- Decide qué etapa de conversión mejorar y cómo medirla
- Identifica dónde y por qué abandonan los usuarios
- Mejora las páginas de adquisición y el recorrido hasta el primer valor
- Compara la CVR antes y después de los cambios para decidir los siguientes pasos
Comprende los conceptos básicos de la conversión
En software y aplicaciones, hay varios puntos de conversión desde el descubrimiento hasta el registro completado, la experiencia del primer valor y la conversión a pago. Los servicios web suelen convertir mediante un sitio web; las aplicaciones móviles, mediante la instalación desde la ficha de una tienda; y las aplicaciones de escritorio, mediante la descarga o instalación desde un sitio web o una tienda. Traza el recorrido según tu método de distribución y elige un punto de conversión donde abandonen muchos usuarios y que tenga un impacto importante en el negocio. Para mejorar la CVR, decide la acción que quieres que completen los usuarios y cómo la medirás, y después identifica dónde y por qué abandonan. A continuación, corrige la página o el recorrido de mayor impacto y compara el rendimiento antes y después en las mismas condiciones.1. Decide qué etapa de conversión mejorar y cómo medirla
Primero, decide la CVR de qué etapa mejorarás. Como los métodos de registro y las reglas de conversión a pago varían según el producto, alinea las pantallas reales y los eventos medibles con tu flujo de incorporación. No combines el registro, la incorporación y la conversión a pago en una sola métrica de CVR; mide cada etapa de conversión por separado. La siguiente tabla relaciona las etapas habituales con las acciones de finalización y la población inicial —el denominador— que se usa para calcular la CVR.
Mide la activación mediante la acción con la que los usuarios obtienen por primera vez el valor del producto, no simplemente mediante los inicios de sesión o las vistas de pantalla. Por ejemplo: crear el primer recurso en una herramienta de diseño, ver el primer informe en una herramienta de análisis o compartir con miembros del equipo en una herramienta de colaboración.
Usa los datos disponibles en cada etapa del recorrido. Confirma que eventos como el inicio del registro, el primer inicio, la finalización del registro, la activación y la conversión a pago se registren en Google Analytics para el sitio web y el producto. Comprueba las impresiones de la tienda, las vistas de la página del producto y las instalaciones en App Store Connect o Google Play Console. Al combinar cifras de distintas fuentes, alinea el periodo, la zona geográfica, el sistema operativo y la campaña. No calcules acciones que no estén registradas.
2. Identifica dónde y por qué abandonan los usuarios
Después de elegir las etapas de conversión, inspecciona el recorrido del usuario como un . Segmenta no solo por la CVR general, sino también por fuente de adquisición, dispositivo, usuarios nuevos frente a recurrentes e intención de uso para elegir más fácilmente los objetivos de mejora. La siguiente tabla relaciona cada punto de abandono con las primeras pruebas que debes revisar y el tipo de corrección más relevante.
Da prioridad según el número de usuarios objetivo afectados y el impacto en el negocio, además de la tasa de abandono. Una pantalla de registro donde se detienen muchos usuarios adecuados o un recorrido de mejora en el que abandonan usuarios activados suele merecer atención antes que una pantalla a la que llegan muy pocas personas.
3. Mejora las páginas de adquisición y el recorrido hasta el primer valor
Elige un área y haz un cambio relacionado con la causa de abandono confirmada. En vez de rediseñar toda la página o el recorrido de una vez, empieza por el elemento más cercano al punto en que los usuarios no pueden continuar. Las mejoras principales son las siguientes:- Mensaje de valor: Especifica el usuario objetivo, el problema resuelto, los resultados y la diferencia frente a las alternativas.
- Ficha de la tienda: Presenta el nombre de la aplicación, el icono, las capturas de pantalla, el vídeo y la descripción en ese orden para comunicar los usuarios objetivo, los casos de uso principales, los resultados y los permisos o la compatibilidad necesarios.
- CTA: Usa un texto que aclare qué ocurrirá después de hacer clic, como Registrarse, Probar gratis, Instalar o Mejorar el plan.
- Precios y planes: Compara las unidades de precio, las funciones incluidas, los límites de uso y las condiciones del plan gratuito o la prueba gratuita en el mismo diseño.
- Registro: Deja para más adelante las entradas y selecciones que no sean necesarias para el uso inicial; muestra dónde se producen los errores y cómo corregirlos.
- Activación: Prioriza las acciones necesarias para obtener el primer valor y proporciona muestras, plantillas y orientación de configuración.
- Conversión a pago: Relaciona el valor que los usuarios ya han obtenido con el valor adicional de la mejora.
- Señales de confianza: Coloca la seguridad, la gestión de datos, las condiciones de cancelación, el soporte, las reseñas y los casos de estudio cerca de los puntos de decisión.
4. Compara la CVR antes y después de los cambios para decidir las siguientes mejoras
Después de los cambios, compara la CVR antes y después usando la misma etapa de conversión, los mismos segmentos de usuarios, dispositivos y fuentes de adquisición. Si las campañas o el día de la semana provocan una variación grande, ajusta los periodos de comparación. Las métricas que debes comprobar junto con la CVR dependen de lo que hayas mejorado.
Si pruebas varios cambios a la vez, usa una prueba A/B para comparar la versión original y la variante durante el mismo periodo. Si no realizas una prueba A/B, registra el cambio, la fecha de publicación y los usuarios objetivo para distinguir su efecto de otros cambios hechos al mismo tiempo.
Si la CVR aumenta, pero la activación o la retención disminuye, quizá estés atrayendo a usuarios fuera de tu objetivo. No juzgues solo por los registros: sigue la experiencia del primer valor, la conversión a pago y la retención antes de decidir los siguientes pasos.
Aplicaciones que puedes usar para analizar la conversión
Para mejorar la CVR, analizarás el comportamiento de los usuarios y, cuando sea necesario, actualizarás páginas web. Usa las siguientes aplicaciones.
Google Analytics: Recopila los eventos que configures para la adquisición, el inicio del registro, el primer inicio, la finalización del registro, la activación y la conversión a pago. Úsalo para crear embudos, identificar puntos de abandono y comparar los resultados antes y después.
Mejora las tasas de conversión con NoimosAI
Elige la etapa de conversión que quieres mejorar, identifica dónde abandonan los usuarios, corrige las páginas de adquisición y los flujos dentro del producto relevantes, y compara la CVR antes y después de los cambios. Para consultar cómo introducir un prompt en el chat, visita Escribir tu propio prompt.
1. Decide qué etapa de conversión mejorar y cómo medirla
Conecta Google Analytics y usa el chat para trazar el recorrido desde el registro hasta la conversión a pago y los eventos que realmente tienes. Introduce canales de distribución como el sitio web, App Store, Google Play y la acción que quieres que los usuarios realicen para obtener el primer valor. Si analizas impresiones o instalaciones de la tienda, prepara las métricas de la consola de distribución.Prompt para el chat
2. Identifica dónde y por qué abandonan los usuarios
Crea un agente que compruebe semanalmente las etapas de conversión elegidas y proponga correcciones para los puntos de abandono de mayor impacto. Comprueba también las diferencias por fuente de adquisición y dispositivo para revelar problemas ocultos por los promedios generales.Configuración del agente
Disparador: Programación / Semanal Instrucciones:
3. Mejora las páginas de adquisición y el recorrido hasta el primer valor
Introduce en el chat el análisis del punto de abandono elegido y el contenido actual de la página objetivo o de la pantalla del producto. Crea correcciones que aborden las causas y decide qué métricas comprobar después del cambio.Prompt para el chat
4. Compara la CVR antes y después de los cambios para decidir las siguientes mejoras
Después de acumular datos sobre el cambio, compara en el chat los resultados antes y después o los de la prueba A/B. Mantén constantes las condiciones ajenas a los elementos modificados y comprueba no solo los registros, sino también la activación, la conversión a pago y la retención.Prompt para el chat
