Zwiększ płatne wykorzystanie

Aby zwiększyć płatne wykorzystanie, upewnij się, że docelowi odbiorcy rozumieją wartość i cenę Twojego produktu, wybierają odpowiedni dla nich plan i bez wahania dokonują płatności. Sprawdzimy, gdzie występują opłaty w przypadku każdej struktury cenowej, np. płatnych aplikacji, jednorazowych zakupów, bezpłatnych wersji próbnych i bezpłatnych planów, a także wprowadzimy ulepszenia, w tym dalsze korzystanie po zakupie.

​

Jak zwiększyć płatne wykorzystanie

Istnieją cztery główne sposoby na zwiększenie płatnego wykorzystania:

1. Podejmowanie decyzji o przedmiocie obciążenia i miejscu jego realizacji
2. Przekaż wartość i warunki płatnego korzystania
3. Wprowadzenie opłat i ograniczenie wypłat
4. Potwierdź kontynuację po naliczeniu opłaty

​

Rzeczy do sprawdzenia przed rozpoczęciem ulepszeń

Najpierw ustal, którzy użytkownicy będą płacić za co i kiedy. W zależności od struktury opłat, stan wykorzystania, który można sprawdzić przed naładowaniem, oraz ścieżka poprawy będą się różnić. Jeśli spróbujesz tylko zwiększyć współczynnik konwersji, może się okazać, że kupisz więcej użytkowników, którzy nie pasują do Twojego produktu lub zapłacisz więcej, zanim uzyskasz jakąkolwiek wartość. Jednocześnie sprawdź, czy nastąpił wzrost zwrotów kosztów, wcześniejszych odwołań lub zapytań.

​

1. Zdecyduj, co chcesz naładować i gdzie zakończyć proces

Działania prowadzące do płatnego użytkowania są uporządkowane zgodnie z rzeczywistym ekranem i danymi pomiarowymi. Jeśli masz bezpłatny okres próbny lub bezpłatny plan, sprawdź nie wszystkich abonentów, ale poszczególnych użytkowników, którzy korzystali z usługi do tego stopnia, że ​​mogą rozważyć płatny plan. Podzielimy proces na pobieranie opłat od momentu potwierdzenia opłat i płatnych funkcji do płatności i dalszego korzystania z usługi. Poniższa tabela pokazuje zgodność pomiędzy działaniami rozpoczynającymi i kończącymi dla każdego punktu zwrotnego. Zachowanie na stronach internetowych i produktach potwierdzają zdarzenia takie jak Google Analytics, zakupy w sklepie potwierdzają dane analityczne miejsca docelowego dystrybucji, a płatności i aktualizacje potwierdzają zapisy płatności i sklepu. Łącząc różne dane, pamiętaj o dopasowaniu okresu, waluty, regionu, systemu operacyjnego, planu, podatków i obsługi zwrotów. Porównując płatne stawki, jasno określ mianownik. Liczby mają różne znaczenie dla użytkowników, którzy rozpoczęli bezpłatny okres próbny, bezpłatnych użytkowników, którzy przeglądali płatne funkcje i użytkowników, którzy przeglądali stronę z cenami.

​

2. Przekazuj wartość i warunki płatnego korzystania

Samo wyświetlenie ceny nie pozwala użytkownikom wybrać płatnego planu. Każdy plan pokazuje, którzy użytkownicy mogą wykonać jakie zadania i w jakim zakresie. Na stronach z cenami, stronach sklepu i ekranach aktualizacji w produkcie przygotuj następujące informacje: Różnica między planami darmowymi i płatnymi wynika nie tylko z nazwy funkcji. Na przykład zamiast „historia” lub „eksport” opisz zadania, które użytkownicy mogą wykonać, np. „możliwość ponownego wykorzystania wcześniejszej pracy” lub „możliwość przekazania ukończonych danych do innego zadania”. W przypadku płatnych aplikacji i produktów jednorazowych pełne przetestowanie produktu przed zakupem może nie być możliwe. Mamy zrzuty ekranu, filmy, przykłady użycia, kompatybilne środowiska, recenzje i warunki zwrotu pieniędzy, aby uniknąć sytuacji, w których ważne ograniczenia są znane dopiero po zakupie. Sprawdzając stawki konkurencji, nie porównuj tylko cen katalogowych. Porównaj jednostki cenowe, limity użytkowania, zawarte funkcje, bezpłatne wersje próbne, wsparcie i warunki anulowania na tej samej podstawie, aby wyjaśnić wartość, jakiej potrzebuje Twoja firma dla docelowych użytkowników.

​

3. Ogranicz wskazówki dotyczące płatności i wypłat

Miejsce i czas wprowadzenia opłat powinno być zgodne ze strukturą cenową i momentem, w którym użytkownicy uzyskują wartość. W przypadku produktów, które oferują bezpłatne użytkowanie lub bezpłatny okres próbny, zamiast powtarzać informacje zaraz po rejestracji, pokazujemy użytkownikom wartość i cenę, jaką otrzymają, gdy będą potrzebować płatnych funkcji. Główne sytuacje orientacyjne są następujące.

• Przed rozpoczęciem bezpłatnego okresu próbnego, w jego trakcie i przed jego zakończeniem poinformuj o dostępnych funkcjach i tym, co stanie się po zakończeniu okresu próbnego.
• Pokazuje Twoje bieżące wykorzystanie i o ile może wzrosnąć w przypadku planu płatnego, gdy zbliżysz się do limitu planu bezpłatnego
• Po wybraniu płatnej funkcji wyświetlane są zadania, które można wykonać za pomocą tej funkcji, oraz kwalifikujące się plany.
• Kiedy rozpocznie się użytkowanie zespołowe lub zaawansowane, poprowadzimy Cię do planu odpowiedniego dla Twojej sytuacji.
• W przypadku aplikacji płatnych przed zakupem dokładnie poinformuj o wartości i warunkach na stronach produktów i sklepów.

Na ekranie płatności możesz zobaczyć wybrany plan, cenę, cykl rozliczeniowy, podatki i datę odnowienia. Błędy we wprowadzaniu są wskazywane przez przyczynę i sposób ich usunięcia, a wybory i wprowadzone informacje są zachowywane w miarę możliwości nawet w przypadku wystąpienia błędu. Jeśli Twoja płatność nie powiedzie się, zaproponujemy kolejne działanie w zależności od możliwej do zweryfikowania przyczyny, takiej jak dane karty, weryfikacja tożsamości, dostępne metody płatności i komunikacja. Zamiast traktować nieudane płatności jako po prostu odmowę obciążenia, przyglądamy się użytkownikom, którzy mogli ponowić próbę, i użytkownikom, którym nie udało się dokończyć płatności. Poniższy przewodnik pokaże Ci, jak zidentyfikować przypadki porzucenia oraz ulepszyć opisy i nawigację na ekranach cen, aktualizacji i płatności.

​

4. Potwierdź kontynuację po naliczeniu opłaty

Poprawa opłat drogowych nie kończy się na pierwszej płatności. Sprawdź, czy płacący użytkownicy nadal czerpią korzyści z Twojego produktu, czy odnawiają usługę i czy zauważają wzrost liczby zwrotów i anulowań? Nie podejmujemy decyzji tylko na podstawie zapłaconej stawki, sprawdzamy również zakończenie płatności, odnowienia, anulowania, zwroty kosztów i zapytania. Poniższa tabela przedstawia każdy wskaźnik w odniesieniu do tego, co można zbadać na podstawie jego zmian. Jeśli Twój współczynnik subskrypcji wzrośnie, ale wskaźniki przyjęcia i utrzymania spadną, możesz nie otrzymać pełnej wartości swojego produktu przed dokonaniem wcześniejszej płatności. Przed zakupem sprawdzimy wyjaśnienia, moment poinformowania Cię o opłacie, warunki bezpłatnego okresu próbnego i pomoc w użytkowaniu po dokonaniu opłaty. Powód anulowania nie jest ustalany na podstawie samej odpowiedzi, ale także w połączeniu ze stanem wykorzystania przed anulowaniem. Nawet jeśli odpowiedź brzmi „drogo”, będzie ona różna w zależności od tego, czy nie korzystasz z funkcji zapewniających wartość, czy też wykonałeś niezbędną pracę, a cena nie jest odpowiednia. Jeśli po opłaceniu nie będziesz już korzystać z usługi, sprawdź początkową konfigurację, wartość początkową i stan rozwiązania problemu.

​

Wybierz środki, które należy podjąć za pomocą NoimosAI

Przejdź do przewodnika dotyczącego konkretnej polisy, zgodnie z lokalizacją, w której występuje problem z pobieraniem opłat.

​

Powiązane strony

• Zwiększ liczbę rejestracji/instalacji: Przygotujemy przebieg rejestracji, zakupu i instalacji, czyli etapy poprzedzające ładowanie.
• Zwiększenie liczby użytkowników rozpoczynających i kontynuujących korzystanie z usługi: Stwórz sytuację, w której będziesz mógł nadal korzystać z produktu, zyskując na wartości przed i po ładowaniu.
• Marketing oprogramowania/aplikacji: Sprawdź cały obraz, od odkrycia po płatne użytkowanie.