Zwiększenie liczby użytkowników rozpoczynających i kontynuujących korzystanie z usługi

Aby zwiększyć liczbę inicjacji i dalszego korzystania, upewnij się, że użytkownicy, którzy zarejestrują się lub uruchomią po raz pierwszy, przejdą do punktu, w którym po raz pierwszy zyskają wartość Twojego produktu. Następnie będziemy nadal używać produktu w sytuacjach, w których będzie on potrzebny i będziemy gotowi do rozwiązywania problemów, gdy się pojawią.

​

Jak zwiększyć rozpoczęcie/kontynuację użycia

Główne ulepszenia od początku użytkowania do dalszego użytkowania są następujące:

1. Zdecyduj się na zachowanie, które pokaże twoją początkową wartość.
2. Zmniejsz zmianę do pierwszej wartości
3. Podaj powody i wsparcie dla powrotu
4. Popraw się w oparciu o wskaźnik retencji i powody wycofania

​

Rzeczy do sprawdzenia przed rozpoczęciem ulepszeń

Dokończenie rejestracji, pierwsze logowanie lub uruchomienie aplikacji nie oznacza, że ​​użytkownik uzyskał wartość z produktu. W pierwszej kolejności zdecyduj o działaniach, które zadecydują o osiągnięciu celu użycia produktu. tę akcjęZacznij używaćstandardy. Uruchomienie definiuje się jako pierwszy raz, kiedy użytkownik uzyskuje dostęp do podstawowej wartości Twojego produktu, a nie rejestrację lub instalację. Poniższa tabela zawiera przykłady zachowań, które można zmierzyć jako początek dla każdego typu produktu. Spośród nich Twoja firma wybiera jedno główne działanie. Nie uzależniamy korzystania z wielu funkcji ani długotrwałego użytkowania od rozpoczęcia użytkowania. Zdecyduj się na jedno mierzalne zachowanie, które jest zbliżone do powodu, dla którego docelowi użytkownicy wybrali Twój produkt. Jeżeli użytkowanie znacznie się różni, dla każdego użytkownika docelowego należy zastosować osobne kryteria rozpoczęcia użytkowania.

​

1. Zdecyduj, jakie będzie Twoje zachowanie będące pierwszą wartością.

Akcje od rejestracji do rozpoczęcia użytkowania są ułożone zgodnie z rzeczywistymi zdarzeniami na ekranie i pomiarach. Na przykład rejestracja, ustawienia początkowe, wprowadzanie danych, integracja z usługami zewnętrznymi, tworzenie i udostępnianie artefaktów itp. Przed rozpoczęciem korzystania z nich uporządkuj wymagane czynności i sprawdź stopień ich wykonania oraz czas wymagany do wykonania każdego z nich. Poniższa tabela pokazuje zgodność pomiędzy treścią rejestrowaną dla każdego działania a problemami, które należy określić na podstawie liczb. Sprawdzamy także związek pomiędzy kryteriami rozpoczęcia stosowania i dalszego stosowania. Jeśli użytkownik nadal będzie korzystał z Twojego produktu po wykonaniu tej czynności, można to wykorzystać jako miarę wartości. Jeśli relacja jest słaba, przeanalizuj, czy po prostu wybierasz działania, którymi łatwo jest manipulować. Podczas rejestrowania zachowań w ramach produktu za pomocą Google Analytics itp. rejestrację, ustawienia początkowe, rozpoczęcie użytkowania i płatne użytkowanie rejestruj jako osobne zdarzenia. Zachowania, które nie zostały uchwycone, nie zostaną zrekompensowane przez zgadywanie, ale zostaną zorganizowane jako zachowania, które zostaną zmierzone w przyszłości.

​

2. Zmniejsz liczbę rezygnacji do pierwszej wartości

Wybierz jeden obszar z dużą liczbą porzuceń i dowiedz się, co użytkownik powinien zrobić dalej, dlaczego tego potrzebuje i co się stanie, gdy już to zrobi. Zamiast skracać początkową konfigurację, zawęź ją do czynności, które musisz wykonać, zanim uzyskasz pierwszą wartość. Nie ustalaj przyczyny wyłącznie na podstawie miejsca, w którym użytkownik opuścił witrynę, ale sprawdź, czy użytkownik nie zrozumiał potrzeby, nie był w stanie wykonać operacji lub nie mógł uzyskać wyników. Poniższa tabela pokazuje, na co należy zwrócić uwagę i co poprawić w pierwszej kolejności, gdzie stwierdzono brak zaangażowania. Jeśli problemu nie rozwiąże samo dodanie dodatkowych wyjaśnień na ekranie, przejrzyj kolejność operacji, wartości początkowe, wymagane elementy, uprawnienia i metody przetwarzania. Po dokonaniu zmiany porównaj nie tylko współczynnik ukończenia tego ekranu, ale także uzyskaną wartość początkową, szybkość i czas potrzebny.

​

3. Podaj powody i wsparcie zwrotu.

Ciągłe użytkowanie nie polega na zwiększaniu liczby powiadomień, ale na stworzeniu stanu, w którym użytkownicy będą mogli ponownie uzyskać wartość z produktu, gdy jej potrzebują. Wybierz częstotliwość użytkowania odpowiadającą celowi produktu i sprawdź, czy podstawowe zachowanie powtarza się w tym okresie. Wsparcie niezbędne do dalszego korzystania z usługi będzie udzielane w zależności od sytuacji użytkownika.

• **Dowiedz się, jak używać:**Pomoc, filmy i instrukcje zawarte w produkcie wyjaśniają wstępną konfigurację, funkcje i typowe zadania
• **Rozwiąż problem:**Odpowiadaj na pytania dotyczące błędów, uprawnień, współpracy, obsługiwanych środowisk itp., korzystając z pomocy z możliwością wyszukiwania i często zadawanych pytań
• **Poznaj nową wartość:**Komunikuj się o nowych funkcjach, ulepszeniach i alternatywnych sposobach korzystania z istniejących funkcji w odpowiednich miejscach, w tym w produkcie, za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych.
• **Sprawdź swoje wyniki:**Pozwala zastanowić się nad wartością, jaką uzyskasz dzięki produktowi, w tym wykonaną pracą, zaoszczędzonym czasem i stworzonymi produktami.
• **Start:**Zapisz poprzedni stan, aby móc wznowić pracę z szablonów lub historii

Pomoc i dokumentacja nie tylko wpływają na ruch wynikający z wyszukiwania przed rejestracją, ale także na rozwiązywanie problemów i dalsze użytkowanie. Pomagamy użytkownikom wyszukiwać nazwy produktów, błędy, ustawienia i metody integracji, aby dotrzeć do oficjalnych instrukcji zgodnych z aktualnymi specyfikacjami. Nawet jeśli zapytasz AI, jak z niej korzystać, stworzymy sytuację, w której oficjalna strona zostanie dokładnie przedstawiona i zacytowana.

​

4. Popraw się w oparciu o wskaźnik retencji i powody wycofania się

Zmiany w dalszym korzystaniu grupują użytkowników, którzy rozpoczęli korzystanie z usługi w tym samym czasie.kohortaSprawdź za każdym razem. Jeśli zsumujesz wszystkich zarejestrowanych użytkowników, wzrost/spadek liczby nowych użytkowników i wycofywanie się istniejących użytkowników zostaną pomieszane, co utrudni ocenę skuteczności ulepszeń. Przy rozpoczęciu i dalszym użytkowaniu sprawdzamy nie tylko liczbę osób, ale także czas potrzebny do zakończenia, wielokrotne użycie i miejsca zatrzymania. W poniższej tabeli opisano stan użytkownika wskazany przez każdą metrykę. Gdy znajdziesz kohortę z dużymi zmianami, porównaj cel użytkowania, źródło ruchu, urządzenia, wersję produktu, ustawienia początkowe i używane funkcje. Plany ulepszeń dotyczą konkretnych problemów, które występują przed wycofaniem. Po wprowadzeniu zmian nie będziemy oceniać wyłącznie po stopniu ukończenia bezpośrednio ulepszonego ekranu. Przyjrzyj się wskaźnikom adopcji, czasowi osiągnięcia pierwszej wartości, a nawet wskaźnikom utrzymania. Nawet jeśli zmniejszysz liczbę operacji wymaganych podczas rejestracji, jeśli prace uzupełniające wzrosną, a stawka kontynuacji spadnie, sprawdź lokalizację i kolejność wyjaśnień.

​

Wybierz środki, które należy podjąć za pomocą NoimosAI

Aby rozpocząć i kontynuować użytkowanie, wybierz środki w zależności od tego, gdzie występuje problem.

​

Powiązane strony

• Zwiększ liczbę rejestracji/instalacji: Popraw rejestrację, zakup i instalację, czyli kroki przed rozpoczęciem użytkowania.
• Zwiększ płatne wykorzystanie: Połącz użytkowników, którzy zyskali wartość produktu, z wyborem i kontynuacją płatnego planu.
• Marketing oprogramowania/aplikacji: Sprawdź cały obraz od odkrycia do dalszego użytkowania.