Aumentar o uso pago

Para aumentar o uso pago, certifique-se de que seus usuários-alvo entendam o valor e o preço do seu produto, escolham o plano mais adequado para eles e concluam o pagamento sem hesitação. Verificaremos onde ocorrem as cobranças para cada estrutura de preços, como aplicativos pagos, compras únicas, avaliações gratuitas e planos gratuitos, e faremos melhorias, incluindo uso continuado após a compra.

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Como aumentar o uso pago

Existem quatro maneiras principais de aumentar o uso pago:

1. Decidir a meta de cobrança e o ponto de conclusão
2. Comunicar o valor e as condições de pagamento pelo uso
3. Informações sobre cobrança e redução de saques de pagamento
4. Confirmar a continuação após a implementação da cobrança

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O que deve ser verificado antes de iniciar as melhorias

Primeiro, organize quais usuários pagarão, em que ponto e por quê. Dependendo da estrutura de tarifas, o status de uso que pode ser verificado antes da cobrança e o caminho para melhoria serão diferentes. Se você apenas tentar aumentar a taxa paga, poderá acabar comprando mais usuários que não são adequados ao produto ou pagando mais antes de obter valor. Ao mesmo tempo, verifique se há aumento nos reembolsos, cancelamentos antecipados ou consultas.

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1. Decida a meta de cobrança e o ponto de conclusão

Liste as ações que levam ao uso pago de acordo com a tela real e os dados de medição. Se você tiver uma avaliação gratuita ou um plano gratuito, verifique não todos os assinantes, mas sim os usuários individuais que usaram o serviço a ponto de poderem considerar um plano pago. Dividiremos o processo desde a cobrança, desde o momento em que você confirma as taxas e os recursos pagos até o pagamento e uso continuado a partir de então. A tabela abaixo mostra a correspondência entre as ações de início e conclusão para cada ponto de inflexão. O comportamento em sites e produtos é confirmado por eventos como o Google Analytics, as compras na loja são confirmadas por dados de análise do destino de distribuição e os pagamentos e atualizações são confirmados pelos registros de pagamento e da loja. Ao conectar dados diferentes, certifique-se de combinar o período, moeda, região, sistema operacional, plano, imposto e tratamento de reembolso. Ao comparar as taxas pagas, seja claro quanto ao denominador. Os números têm significados diferentes para usuários que iniciaram uma avaliação gratuita, usuários gratuitos que visualizaram recursos pagos e usuários que visualizaram a página de preços.

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2. Comunicar o valor e condições de utilização paga

A simples exibição do preço não permite que os usuários escolham um plano pago. Cada plano mostra quais usuários podem concluir quais tarefas e em que medida. Nas páginas de preços, nas páginas da loja e nas telas de atualização do produto, tenha as seguintes informações em mãos: A diferença entre planos gratuitos e pagos não está apenas no nome do recurso. Por exemplo, em vez de “histórico” ou “exportar”, descreva tarefas que os usuários podem concluir, como “capaz de reutilizar trabalhos anteriores” ou “capaz de passar dados concluídos para outra tarefa”. Com aplicativos pagos e produtos únicos, talvez você não consiga testar totalmente o produto antes de comprá-lo. Temos capturas de tela, vídeos, exemplos de uso, ambientes compatíveis, avaliações e termos de reembolso para evitar situações em que restrições importantes só são conhecidas após a compra. Ao verificar as taxas dos concorrentes, não compare apenas os preços de tabela. Compare unidades de preço, limites de uso, recursos incluídos, avaliações gratuitas, suporte e termos de cancelamento na mesma base para esclarecer o valor que sua empresa precisa para seus usuários-alvo.

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3. Reduza orientações de pagamento e saques

Onde e quando introduzir cobranças deve estar alinhado com sua estrutura de preços e o ponto em que os usuários recebem valor. Para produtos que oferecem uso gratuito ou avaliação gratuita, em vez de repetir as informações logo após a inscrição, mostramos aos usuários o valor e o preço que eles obterão quando precisarem de recursos pagos. As principais situações de informação são as seguintes.

• Antes do início, durante o período e antes do final do teste gratuito, informaremos quais recursos estarão disponíveis e o que acontecerá após seu término.
• Quando estivermos próximos do limite do plano gratuito, mostraremos a quantidade atual de uso e quanto aumentará com o plano pago.
• Quando você selecionar um recurso pago, mostraremos as tarefas que podem ser concluídas com esse recurso e os planos aplicáveis.

• À medida que as equipes e o uso avançado começarem, oriente-os para a direita planeje a situação deles

• Para aplicativos pagos, comunique bem o valor e os termos nas páginas do produto e da loja antes da compra

Na tela de pagamento, certifique-se de ver o plano escolhido, o preço, o ciclo de faturamento, os impostos e a data de renovação. Os erros de entrada são indicados pela causa e como corrigi-los, e as seleções e informações inseridas são preservadas tanto quanto possível, mesmo se ocorrer um erro. Se um pagamento falhar, indicaremos a próxima ação dependendo da causa que pode ser confirmada, como informações do cartão, verificação de identidade, métodos de pagamento disponíveis e comunicação. Em vez de tratar a falha nos pagamentos como simplesmente uma recusa de cobrança, analisamos os usuários que conseguiram tentar novamente e os usuários que não conseguiram concluir. O guia a seguir mostrará como identificar desistências e melhorar as descrições e leads nas páginas de preços, telas de atualização e telas de pagamento.

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4. Verifique a continuação após a aplicação da cobrança

As melhorias na cobrança não terminam com o primeiro pagamento. Verifique se os usuários pagantes continuam obtendo valor do seu produto, se estão renovando e se estão vendo um aumento nos reembolsos e cancelamentos? Não tomamos decisões apenas com base na tarifa paga; também verificamos a conclusão do pagamento, renovações, cancelamentos, reembolsos e consultas. A tabela abaixo mapeia cada indicador para o que pode ser investigado com base em suas alterações. Mesmo que a taxa paga tenha aumentado, se a taxa de início de uso e a taxa de continuação tenham diminuído, pode ser que você não esteja recebendo o valor total do produto antes de pagar antecipadamente. Analisaremos a explicação antes da compra, o momento em que informamos sobre a cobrança, as condições do teste gratuito e o suporte para uso após a cobrança. O motivo do cancelamento não é determinado apenas com base na resposta; é combinado com o status de uso antes do cancelamento. Mesmo que a resposta seja “caro”, a resposta será diferente dependendo se você não está usando recursos que agregam valor ou se você concluiu o trabalho necessário e o preço não está correto. Se não houver uso contínuo após o pagamento, verifique a configuração inicial, o valor inicial e o status de resolução do problema.

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Selecione medidas a serem tomadas com NoimosAI

Prossiga para o guia específico da política de acordo com o local onde ocorre o problema de cobrança.

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