Aumentar o número de usuários iniciando e continuando a usar o serviço

Para aumentar a iniciação e o uso contínuo, certifique-se de que os usuários que se cadastram ou lançam pela primeira vez prossigam até o ponto em que obtêm o valor do seu produto pela primeira vez. Depois disso, continuaremos a utilizar o produto nas situações em que for necessário e estaremos prontos para solucionar problemas quando eles surgirem.

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Como aumentar o uso inicial/continuado

As principais melhorias desde o início do uso até o uso continuado são as seguintes:

1. Decida o comportamento que demonstrará seu valor inicial.
2. Reduza o churn para o primeiro valor
3. Forneça motivos e suporte para retornar
4. Melhorar com base na taxa de retenção e nos motivos da retirada

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Coisas a verificar antes de iniciar melhorias

Concluir o cadastro, fazer login pela primeira vez ou iniciar o aplicativo não indica que o usuário obteve valor com o produto. Primeiro, decida sobre as ações que determinarão quando o propósito de uso do produto for alcançado. this actionComece a usarpadrões. A inicialização é definida como a primeira vez que um usuário obtém acesso ao valor central do seu produto, em vez de registro ou instalação. A tabela a seguir fornece exemplos de comportamentos que podem ser medidos como iniciação para cada tipo de produto. Sua empresa escolhe uma ação importante dentre elas. Não fazemos do uso de múltiplas funções ou do uso de longo prazo uma condição para iniciar o uso. Decida um comportamento mensurável que esteja próximo do motivo pelo qual seus usuários-alvo escolheram seu produto. Se o uso for significativamente diferente, critérios separados para iniciar o uso para cada usuário alvo.

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1. Decida qual é o seu primeiro comportamento de valor.

As ações desde o registro até o início do uso são organizadas de acordo com a tela real e os eventos de medição. Por exemplo, cadastro, configurações iniciais, entrada de dados, integração com serviços externos, criação e compartilhamento de artefatos, etc. Organize as ações necessárias antes de começar a usá-las em ordem e verifique a taxa de conclusão e o tempo necessário para cada uma. A tabela a seguir mostra a correspondência entre o conteúdo a ser registrado para cada ação e os problemas a serem determinados com base nos números. Verificamos também a relação entre os critérios de início de uso e uso continuado. Se um usuário continuar a usar seu produto após concluir essa ação, isso poderá ser usado como uma medida de valor. Se o relacionamento for fraco, reavalie se você está simplesmente escolhendo ações fáceis de manipular. Ao registrar o comportamento no produto usando o Google Analytics, etc., capture o registro, as configurações iniciais, o início do uso e o uso pago como eventos separados. Os comportamentos que não foram capturados não serão compensados ​​por adivinhações, mas serão organizados como comportamentos que serão medidos no futuro.

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2. Reduza o churn para o primeiro valor

Escolha uma área com alto abandono e descubra o que o usuário deve fazer a seguir, por que precisa disso e o que acontece quando terminar. Em vez de resumir a configuração inicial, restrinja-a ao que você precisa fazer antes de obter o primeiro valor. Não determine a causa apenas pelo local onde o usuário saiu do site, mas verifique se o usuário não conseguiu entender a necessidade, não conseguiu realizar a operação ou não conseguiu obter os resultados. A tabela a seguir mapeia onde foi encontrado o desligamento e o que procurar e melhorar primeiro. Se o problema não for resolvido simplesmente adicionando mais explicações na tela, revise a ordem das operações, valores iniciais, itens necessários, permissões e métodos de processamento. Depois de fazer a alteração, compare não apenas a taxa de conclusão daquela tela, mas também o valor inicial obtido, a taxa e o tempo gasto.

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3. Forneça motivos e apoio para o retorno.

O uso contínuo não significa aumentar as notificações, mas sim criar um estado em que os usuários possam obter valor do produto novamente quando precisarem dele. Decida uma frequência de uso adequada à finalidade do produto e verifique se o comportamento principal se repete nesse período. O suporte necessário para continuar a utilizar o serviço será prestado em função da situação do utilizador.

• **Entenda como usar:**Ajuda, vídeos e instruções do produto explicam a configuração inicial, recursos e tarefas comuns
• **Resolva o problema:**Responda perguntas sobre erros, permissões, colaboração, ambientes suportados, etc. com ajuda pesquisável e perguntas frequentes
• **Aprenda novo valor:**Comunique novos recursos, melhorias e formas alternativas de usar os recursos existentes em locais apropriados, inclusive dentro do produto, por e-mail e nas redes sociais.
• **Confira seus resultados:**Permite que você reflita sobre o valor obtido com seu produto, incluindo trabalho concluído, tempo economizado e entregas criadas.
• **Começar:**Salve o estado anterior para poder retomar a partir de modelos ou histórico

A ajuda e a documentação não apenas influenciam o tráfego de pesquisa de pré-registro, mas também a resolução de problemas e o uso continuado. Ajudamos os usuários a pesquisar nomes de produtos, erros, configurações e métodos de integração para obter instruções oficiais que atendam às especificações atuais. Mesmo se você perguntar à IA como usá-la, criaremos uma situação em que a página oficial será apresentada e citada com precisão.

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4. Melhorar com base na taxa de retenção e nos motivos da retirada

As mudanças no uso contínuo são grupos de usuários que começaram a usar o serviço ao mesmo tempo.coorte. Se você somar todos os usuários cadastrados, o aumento/diminuição de novos usuários e a retirada de usuários existentes serão misturados, dificultando a avaliação da eficácia das melhorias. Ao iniciar e continuar o uso, verificamos não apenas o número de pessoas, mas também o tempo necessário para concluir, o uso repetido e o local de parada. A tabela a seguir descreve o status do usuário indicado por cada métrica. Depois de encontrar um grupo com grandes mudanças, compare a finalidade de uso, fonte de entrada, dispositivo, versão do produto, configurações iniciais, funções usadas, etc. Após a mudança, não julgaremos apenas pela taxa de conclusão da tela diretamente melhorada. Observe as taxas de adoção, o tempo até o primeiro valor e até mesmo as taxas de retenção. Mesmo que você reduza o número de operações necessárias durante o registro, se o trabalho de acompanhamento aumentar e a taxa de continuação diminuir, revise a localização e a ordem das explicações.

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Escolha as medidas a serem tomadas com o NoimosAI

Ao iniciar o uso e continuar o uso, selecione as medidas de acordo com o local onde o problema está ocorrendo.

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