Cómo mejorar las tasas de conversión de compra
Hay cinco formas principales de reducir los abandonos antes de una compra o reserva. Puedes saltar desde cada elemento a la explicación detallada de esta página.- Identificar dónde abandonan los clientes: Divide el recorrido desde la visita hasta la finalización de la compra en etapas y encuentra dónde abandona la mayoría de los clientes.
- Comunicar claramente el valor del producto y la siguiente acción: Deja claros en la página los clientes objetivo, los beneficios, los motivos para elegir el producto y cómo comprarlo.
- Proporcionar la información necesaria para decidir la compra: Prepara reseñas, especificaciones del producto, precios, garantías y más para reducir la ansiedad y la dificultad de comparar opciones.
- Reducir la fricción en el carrito, la reserva y el pago: Elimina las causas del abandono en el último paso, como los campos de entrada, las tarifas, el inventario y los problemas de pago.
- Comparar los resultados antes y después de los cambios: Decide qué problema mejorar y qué métricas seguir, y confirma cómo cambian la tasa de compra y los beneficios después de la actualización.
Define la conversión y los límites que debes proteger
Antes de cambiar las páginas, confirma estos tres puntos.- Segmento objetivo: Qué canal de adquisición, producto, dispositivo y tipo de cliente —nuevo o recurrente— quieres mejorar
- Acción completada deseada: Qué acción quieres aumentar: compras de productos, reservas, consultas, etc.
- Métricas que debes proteger: Si al aumentar la tasa de compra estás afectando negativamente al margen bruto, las devoluciones, las cancelaciones o las consultas
Identifica dónde abandonan los clientes
Primero, segmenta el flujo desde la visita hasta la compra o reserva y comprueba dónde abandonan los clientes. Esta serie de pasos se denomina . Divide el recorrido de compra en etapas y comprueba la proporción de usuarios que avanzaron a la siguiente etapa entre quienes completaron la anterior. La tabla siguiente relaciona los puntos donde se producen abandonos con los problemas de página que debes comprobar primero.
Usa los datos de analítica para comparar las fuentes de adquisición, los productos y los dispositivos. NoimosAI puede analizar los datos y las páginas relevantes para identificar los puntos de abandono que afectan a más clientes y priorizar las páginas que debes mejorar.
Comunica claramente el valor del producto y la siguiente acción
Cuando los clientes abran una página, deja claro si el producto es relevante para ellos, qué obtendrán y qué deben hacer a continuación. Da prioridad a los siguientes elementos en la .- Para quién es el producto o servicio
- Qué problema resuelve y qué cambio experimentarán los clientes
- En qué se diferencia de otros productos o métodos
- Qué hacer a continuación: comprar, reservar o consultar
Crear y mejorar tu sitio web
Crea y mejora un sitio web que comunique el valor del producto y conduzca a compras, reservas o consultas.
Proporciona la información necesaria para decidir la compra
Los clientes que compran por primera vez comprueban si el producto les conviene, si coincide con la descripción y qué ocurrirá si surgen problemas. La información necesaria antes de la compra varía según el producto, pero normalmente debes preparar la siguiente:- Especificaciones, materiales, tamaños, instrucciones de uso y tiempo necesario del producto
- Precios, gastos de envío, costes adicionales y periodos de contrato
- Reseñas reales, casos de uso, resultados demostrados y evaluaciones de terceros
- Políticas de entrega, devoluciones, garantías, cambios y cancelaciones
- Información de la empresa o del vendedor, opciones de contacto y métodos de pago seguros
- Preguntas frecuentes y respuestas
Reduce la fricción en el carrito, la reserva y el pago
Aunque los clientes tengan intención de comprar, los campos innecesarios, las tarifas inesperadas, los errores o la falta de métodos de pago disponibles pueden hacer que abandonen antes de completar la operación. Comprueba lo siguiente en los pasos finales de compra.- Limita los campos de entrada a los necesarios para comprar o reservar
- No ocultes los gastos de envío ni las tarifas adicionales hasta el último momento
- Muestra claramente el inventario, las franjas de reserva y las fechas de entrega previstas
- Presenta de antemano los métodos de pago disponibles y las condiciones de compra
- Indica claramente dónde se produce un error y cómo solucionarlo
- Haz que el texto, los botones y los campos de entrada sean utilizables en smartphones
- Explica qué ocurre después de completar la operación
Compara los resultados antes y después de los cambios
Elige un problema, define el cambio y selecciona las métricas que deberían responder. Cambiar muchos elementos a la vez dificulta interpretar el resultado, así que empieza por el problema que previsiblemente tendrá mayor impacto. Comprueba los efectos directos con las métricas más cercanas al área modificada y confirma también que las compras posteriores o el uso continuado no se vean afectados negativamente. La tabla siguiente relaciona el área mejorada con las métricas que debes comparar antes y después de los cambios.
NoimosAI analiza periódicamente los datos de analítica y puede sugerir páginas cuya tasa de compra haya disminuido o donde exista un margen de mejora significativo. Puedes editar las páginas sugeridas mediante el chat y comprobar los cambios en los datos después de publicarlos.
Aunque aumente la tasa de compra, no es una mejora si los beneficios disminuyen por los descuentos o aumentan las devoluciones y las consultas. Comprueba el valor medio del pedido, el margen bruto, las devoluciones y las cancelaciones junto con la tasa de compra.