Augmenter l'activation et la rétention

Pour augmenter l’activation et la fidélisation, aidez les nouveaux utilisateurs à atteindre le premier résultat significatif du produit, puis facilitez la répétition du flux de travail principal et résolvez les problèmes à leur retour.

​

Comment améliorer l’activation et la rétention

Travaillez dans quatre domaines.

1. Décidez de l’action qui indique le premier résultat utile
2. Réduisez la chute avant le premier résultat utile
3. Fournir les raisons et le soutien pour le retour à l’utilisation
4. Améliorer en fonction des taux de rétention et des raisons de désabonnement

​

Définissez l’activation et la rétention de votre produit

L’inscription, la première connexion et le premier lancement ne signifient pas nécessairement qu’un utilisateur a ressenti la valeur du produit. Définissez une action observable qui représente le premier résultat significatif pour le cas d’utilisation prévu. Il s’agit de l’événement d’activation du produit. L’activation doit être définie par la première action génératrice de valeur, et non par l’enregistrement ou l’installation. Le tableau ci-dessous donne des exemples pour différents types de produits. Choisissez un événement principal pour chaque cas d’utilisation sensiblement différent. Ne nécessite pas plusieurs fonctionnalités ou une utilisation à long terme pour l’étape d’activation initiale. Choisissez une action mesurable qui correspond étroitement à la raison pour laquelle l’utilisateur cible a choisi le produit. Si les cas d’utilisation diffèrent considérablement, définissez un événement d’activation distinct pour chaque segment cible.

​

1. Définir l’événement d’activation

Répertoriez les étapes d’intégration, depuis l’inscription jusqu’à l’activation, et mappez chacune d’entre elles à l’écran réel et à l’événement de suivi. Ceux-ci peuvent inclure la création de compte, la configuration initiale, la saisie de données, une intégration externe, la création d’actifs et le partage. Organisez les actions requises et mesurez l’achèvement et le temps écoulé à chaque étape. Le tableau ci-dessous montre les données à enregistrer et le problème que chaque mesure peut révéler. Vérifiez que l’événement d’activation prédit une rétention ultérieure. Si les utilisateurs qui terminent l’événement sont plus susceptibles de revenir et de répéter le flux de travail principal, il s’agit d’un indicateur de valeur utile. Si la relation est faible, l’événement peut représenter une tâche facile plutôt qu’un résultat significatif. Lorsque vous mesurez le comportement au sein du produit avec un outil tel que Google Analytics, suivez l’inscription, chaque étape d’intégration essentielle, l’activation et la conversion payante en tant qu’événements distincts. Ne déduisez pas d’actions non suivies ; répertoriez-les comme des écarts de mesure.

​

2. Supprimez les barrières avant l’activation

Choisissez un point d’abandon élevé et clarifiez ce que les utilisateurs doivent faire ensuite, pourquoi cela est nécessaire et ce qui se passera une fois terminé. Ne raccourcissez pas chaque partie de la configuration initiale : concentrez-vous sur les opérations nécessaires pour atteindre le premier résultat utile. Ne déduisez pas les causes uniquement à partir de l’endroit où les utilisateurs ont abandonné : confirmez si les utilisateurs n’ont pas compris le besoin, n’ont pas pu effectuer l’action ou n’ont pas pu obtenir le résultat attendu. Le tableau ci-dessous met en correspondance les points d’abandon aux premiers contrôles et améliorations. Si un texte plus explicatif ne résout pas le problème, vérifiez l’ordre des opérations, les valeurs par défaut, les champs obligatoires, les autorisations et le comportement de traitement. Après le changement, comparez l’achèvement de l’étape concernée ainsi que le taux d’activation et le temps d’activation.

​

3. Donnez aux utilisateurs des raisons de revenir

La rétention ne consiste pas à augmenter le nombre de notifications ; il s’agit de garantir que les utilisateurs peuvent à nouveau obtenir de la valeur au moment où ils ont besoin du produit. Décidez de la fréquence d’utilisation adaptée au produit et vérifiez si l’action principale est répétée au cours de cette période. Fournir un accompagnement pour une utilisation continue adaptée à la situation de l’utilisateur.

• Aider les utilisateurs à découvrir le produit : expliquer la configuration initiale, les fonctionnalités et les flux de travail courants via une documentation d’aide, des vidéos et des instructions intégrées au produit.
• Résoudre les problèmes : répondez aux questions sur les erreurs, les autorisations, les intégrations et les environnements pris en charge avec une aide consultable et des FAQ
• Communiquer une nouvelle valeur : informer les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et les autres façons d’utiliser les fonctionnalités existantes via des canaux appropriés tels que le produit, le courrier électronique et les réseaux sociaux.
• Rendre la valeur visible : montrez aux utilisateurs les tâches terminées, le temps gagné ou les ressources créées afin qu’ils puissent reconnaître les résultats qu’ils ont obtenus
• Aidez les utilisateurs à démarrer la tâche suivante : conservez l’état précédent et activez le redémarrage à partir de modèles ou de l’historique.

L’aide et la documentation affectent non seulement le trafic de recherche avant l’inscription, mais également la résolution et la rétention des problèmes en cours d’utilisation. Assurez-vous que les utilisateurs recherchant le nom du produit ainsi que les sujets d’erreur, de configuration ou d’intégration accèdent aux instructions officielles qui correspondent au comportement actuel. Lorsque les utilisateurs demandent à AI comment utiliser le produit, assurez-vous que les pages officielles sont correctement référencées et citées.

​

4. Améliorer l’utilisation des données de rétention et de désabonnement

Mesurez l’utilisation continue par cohorte, par exemple les utilisateurs qui se sont inscrits la même semaine ou sont arrivés via le même canal. La combinaison de tous les utilisateurs enregistrés peut masquer le taux de désabonnement derrière les changements dans le volume de nouveaux utilisateurs. Évaluez l’intégration et la rétention non seulement en termes de nombre, mais également en fonction du délai d’achèvement, de l’utilisation répétée et du point où les utilisateurs s’arrêtent. Le tableau ci-dessous explique ce que chaque métrique révèle sur le statut de l’utilisateur. Lorsqu’une cohorte change sensiblement, comparez son cas d’utilisation prévu, sa source d’acquisition, son appareil, sa version du produit, ses paramètres initiaux et les fonctionnalités utilisées. Reliez chaque amélioration proposée à un problème spécifique observé avant l’abandon. Après avoir effectué une modification, ne jugez pas le succès uniquement en complétant l’écran modifié. Vérifiez le taux d’activation, le délai d’activation et la rétention ultérieure. Si un flux d’inscription plus court crée plus de travail plus tard et réduit la rétention, reconsidérez quelle explication ou quelle configuration convient à chaque étape.

​

Choisissez la prochaine méthode à mettre en œuvre avec NoimosAI

Pour l’intégration et la rétention, choisissez le flux de travail qui correspond à l’endroit où le problème se produit.

​

Pages connexes

• Augmenter les inscriptions et les installations : Améliorez l’enregistrement, l’achat et l’installation avant le parcours d’intégration et d’activation.
• Augmenter les utilisateurs payants : Convertissez les utilisateurs qualifiés qui ont expérimenté la valeur et les fidélisez après le premier paiement.
• Présentation du marketing des logiciels et des applications : examinez l’image de bout en bout, de la découverte à l’utilisation continue.