상담·문의를 늘리는 방법
주요 이니셔티브는 다음 네 가지입니다.- 늘리는 상담과 완료 지점을 결정
- 요청 결정에 필요한 정보를 정렬
- 고객의 의문에 대답하는 콘텐츠에서 상담으로 안내
- 상담 입구와 양식 개선
1. 늘리는 상담과 완료 지점을 결정한다
먼저, 어떤 고객으로부터 무엇에 대해 상담하고 싶은지 결정합니다. “문의 증가”만으로는 필요한 정보, 안내하는 페이지, 성과의 판단 기준을 결정할 수 없습니다.
상담 전에 자세한 요건을 결정하기 어려운 서비스에서는 「과제를 정리하는 상담」, 조건이 정해져 있는 서비스에서는 「견적 의뢰」와 같이, 고객의 준비 상황에 맞는 입구를 선택합니다. 입구의 이름뿐만 아니라 상담으로 확인할 수 있는 내용, 소요시간, 비용의 유무, 상담 후의 흐름을 설명합니다.
2. 의뢰 판단에 필요한 정보를 정렬
고객은 문의하기 전에 자신의 과제에 대응할 수 있는지, 신뢰하고 맡길 수 있는지, 조건이 맞는지 확인합니다. 다음 페이지를 역할별로 정렬합니다.
실적은 회사명이나 큰 수치만을 늘어놓지 않고, 어떤 과제에 무엇을 실시했는지를 설명합니다. 고객 이름, 아티팩트 및 수치를 게시할 때 공개 권한을 확인합니다. 사업 등 자격이나 법규가 관련된 서비스에서는 대응할 수 있는 업무와 표시할 수 있는 실적의 범위도 확인합니다.
NoimosAI에서는 게시 중인 웹사이트를 검토하여 서비스 대상, 대응 범위, 요금, 실적, 상담에 대한 안내가 부족한 페이지를 정리할 수 있습니다. 개선할 페이지가 정해지면 기존 내용을 기반으로 구성과 문장을 만듭니다.
웹 사이트 작성 및 개선
상담 전 판단에 필요한 페이지를 정리하고 서비스, 실적, 요금에서 상담으로 진행하는 웹 사이트를 작성합니다.
3. 고객의 의문에 대답하는 콘텐츠에서 상담으로 안내
고객은 처음부터 회사 이름이나 서비스 이름을 검색할 수 없습니다. 과제, 해결 방법, 외주 진행 방법, 비용, 의뢰처 선택 방법을 조사하면서 상담할 후보를 좁힙니다.
이제 이러한 질문을 검색하는 고객에게 기사와 페이지를 전달합니다.AI가 의뢰처를 선택하는 방법과 후보를 설명할 때 참조할 수 있는 공식 정보를 정리합니다. SNS에서는 질문에 대한 짧은 답변과 사례의 요점을 전달하여 자세한 페이지로 안내합니다.
모든 콘텐츠에서 동일한 문의 페이지로 안내할 필요는 없습니다. 과제를 이해하는 기사에서는 관련 서비스, 비교 기사에서는 실적과 요금, 의뢰 조건이 구체적인 페이지에서는 상담으로 안내합니다.
SEO로 검색 유입 증가
고객의 과제, 비교 및 비용에 대한 검색에 응답하는 페이지를 만듭니다.
GEO에서 AI 검색에서 찾을 수 있습니다.
AI 답변으로 자사의 전문성과 의뢰 조건이 정확하게 소개되도록 개선합니다.
SNS 운영
전문 지식과 실적을 지속적으로 발신하여 서비스나 상담에 대한 접점을 늘립니다.
4. 상담의 입구와 폼을 개선한다
그러면 “문의”뿐만 아니라 누르면 무엇을 할 수 있는지 보여줍니다. 「제작에 대해 상담한다」 「대응 여부와 비용을 확인한다」와 같이, 페이지의 내용과 고객의 목적에 맞춥니다. CTA를 이동할 때는 양식 앞에 다음 내용을 설명합니다.- 어떤 고객과 상담을 대상으로 하는가?
- 상담으로 확인할 수 있는 내용과 상담만으로는 확정하지 않는 것
- 소요 시간, 요금 유무, 실시 방법
- 사전에 준비할 정보
- 송신 후 연락 방법 및 기준
상담·문의 CVR 개선
전환 지점을 결정하고 이탈하는 위치를 파악하고 페이지, CTA 및 양식을 개선합니다.
상담·문의의 성과를 확인한다
뿐만 아니라 상담까지 각 단계와 문의 내용을 확인합니다.
문의 건수를 늘리는 변경이 대응 가능한 이슈의 비율을 낮추지 않았는지 확인합니다. 대상외의 상담이 늘어난 경우는, 폼 뿐만이 아니라, 유입원의 키워드, 기사, 서비스 페이지의 설명까지 돌아와 재검토합니다.