구매율을 개선하는 방법
구입·예약까지의 이탈을 줄이는 방법은, 주로 다음의 5개입니다. 각 항목에서 이 페이지의 자세한 설명으로 이동할 수 있습니다.- 이탈하는 장소를 확인: 방문부터 구매 완료까지 단계로 나누어 고객이 가장 멀리 떨어져 있는 위치를 찾습니다.
- 상품 가치와 다음 행동을 알기 쉽게 전달: 대상 고객, 얻은 가치, 선택 이유, 구매 방법을 페이지에서 명확히 합니다.
- 구매 판단에 필요한 정보를 정렬: 리뷰, 상품 사양, 요금, 보증 등을 준비하여 불안과 비교의 어려움을 줄입니다.
- 장바구니, 예약, 결제 시간을 줄입니다.: 입력, 수수료, 재고, 지불 등 구매 직전의 이탈 원인을 제거합니다.
- 변경 전후의 결과 비교: 개선할 문제와 지표를 결정하고 변경 후 구매율과 이익이 어떻게 변하는지 확인합니다.
개선을 시작하기 전에 확인
페이지를 변경하기 전에 다음 세 가지 점을 확인합니다.- **대상 고객:**어떤 유입경로, 상품, 디바이스, 신규·기존 고객의 구매율을 개선할까
- **완료하고 싶은 행동:**상품 구매, 예약, 문의 등 어떤 행동을 늘릴 것인가?
- **지키는 지표:**구매율을 높이면서 금리, 반품, 취소, 문의를 악화시키지 않았습니까?
이탈하는 장소를 확인
먼저 고객이 방문한 후 구매·예약할 때까지의 흐름을 나누어 어디에서 떨어져 있는지 확인합니다. 이 일련의 흐름은라고 합니다. 구매까지의 경로를 단계로 나누고 이전 단계를 완료한 분 중 다음으로 진행한 비율을 확인합니다. 다음 표에서는 이탈이 발견된 단계와 처음 확인할 페이지의 문제를 해결합니다.
액세스 해석 데이터를 사용하면 유입원, 상품, 기기별 차이를 확인할 수 있습니다. NoimosAI를 사용하면 데이터와 대상 페이지를 분석하여 영향을 받는 고객 수가 많은 이탈 지점과 개선된 페이지를 먼저 정리할 수 있습니다.
상품 가치와 다음 행동을 알기 쉽게 전달
고객이 페이지를 열 때 자신과 관련된 제품, 무엇을 얻을 수 있는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 이해할 수 있습니다. 특히,그러면 다음 내용을 우선적으로 전달합니다.- 누구를 위한 상품·서비스인가
- 어떤 고민을 해결하고 어떤 변화를 얻을 수 있습니까?
- 다른 상품이나 방법과 다른 점
- 구매, 예약, 문의 등 다음에 무엇을 해야 하는가?
웹 사이트 작성 및 개선
상품의 가치를 전해, 구입·예약·문의로 이어지는 Web 사이트를 작성·개선합니다.
구매 판단에 필요한 정보를 정렬
처음 구매하는 고객은 제품이 자신에게 맞는지, 설명된 대로인지, 문제가 발생한 경우 어떻게 되는지 확인합니다. 구입 전에 필요한 정보는 상품에 따라 다르지만 주로 다음 내용을 준비합니다.- 상품 사양, 소재, 사이즈, 이용 방법, 소요 시간
- 요금, 배송비, 추가 비용, 계약 기간
- 실제 리뷰, 이용예, 실적, 제3자에 의한 평가
- 배송, 반품, 보증, 변경, 취소 조건
- 운영자 정보, 문의 방법, 안전한 결제 방법
- FAQ와 답변
장바구니, 예약, 결제 시간을 줄입니다.
구매할 의도가 있더라도 필요 이상 입력, 예상치 못한 수수료, 오류, 사용할 수 없는 결제 수단이 있으면 고객이 완료되기 전에 떠납니다. 구매 직전에는 다음 사항을 확인합니다.- 입력항목을 구입·예약에 필요한 내용으로 좁히기
- 우송료나 추가 요금을 확정 직전까지 숨기지 않는다
- 재고, 예약 프레임, 배송 예정을 알기 쉽게 표시
- 사용 가능한 결제 방법 및 구매 조건을 먼저 표시
- 오류가 발생한 장소와 고치는 방법을 구체적으로 전달
- 스마트폰으로 문자, 버튼, 입력란을 조작할 수 있도록
- 완료 후 무슨 일이 일어날지 알려
변경 전후의 결과 비교
개선할 문제를 하나 선택하고 변경할 내용과 확인할 지표를 결정합니다. 한 번에 많은 부분을 변경하면 결과에 영향을 미치는 방법을 알 수 없으므로 영향이 큰 문제에서 순서대로 개선됩니다. 변경한 위치에 가장 가까운 측정항목에서 직접 효과를 확인하고 이후 구매 또는 계속 사용이 악화되지 않았는지 확인합니다. 다음 표에서는 개선된 위치와 변경 전후에 비교할 측정항목을 설명합니다.
NoimosAI에서는 액세스 분석 데이터를 정기적으로 분석하여 구매율이 떨어진 페이지와 개선 여지가 큰 페이지를 제안할 수 있습니다. 제안된 페이지를 채팅으로 수정하고 게시된 데이터에서 변경사항을 확인합니다.
구입률이 오르더라도, 할인에 의해 이익이 줄어든 경우나, 반품·문의가 늘어난 경우는 개선이라고는 판단할 수 없습니다. 구매 비율과 함께 평균 구매 금액, 금리, 반품 및 취소도 확인합니다.