Aumenta la activación y la retención

Para aumentar la activación y la retención, ayuda a los usuarios nuevos a obtener el primer resultado significativo del producto y después facilita que repitan el flujo de trabajo principal y resuelvan problemas cuando regresen.

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Cómo mejorar la activación y la retención

Trabaja en cuatro áreas.

1. Decide la acción que indica la obtención del primer valor
2. Reduce el abandono antes del primer valor
3. Proporciona motivos y soporte para volver a usar el producto
4. Mejora a partir de las tasas de retención y los motivos de abandono

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Define la activación y la retención de tu producto

El registro, el primer inicio de sesión y el primer inicio no significan necesariamente que el usuario haya experimentado el valor del producto. Define una acción observable que represente el primer resultado significativo para el caso de uso previsto. Este es el evento de activación del producto. La activación debe definirse mediante la primera acción que produce valor, no mediante el registro o la instalación. La siguiente tabla ofrece ejemplos para distintos tipos de productos. Elige un evento principal para cada caso de uso que sea materialmente diferente. No exijas varias funciones ni un uso prolongado para el hito de activación inicial. Elige una acción medible que coincida estrechamente con el motivo por el que el usuario objetivo eligió el producto. Si los casos de uso difieren considerablemente, define un evento de activación independiente para cada segmento objetivo.

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1. Define el evento de activación

Enumera los pasos de incorporación desde el registro hasta la activación y relaciona cada uno con la pantalla real y el evento de seguimiento. Pueden incluir la creación de la cuenta, la configuración inicial, la introducción de datos, una integración externa, la creación de un recurso y el uso compartido. Ordena las acciones necesarias y mide la finalización y el tiempo transcurrido en cada paso. La siguiente tabla muestra los datos que debes registrar y el problema que puede revelar cada medida. Verifica que el evento de activación prediga la retención posterior. Si los usuarios que completan el evento tienen más probabilidades de regresar y repetir el flujo de trabajo principal, es un indicador útil del valor. Si la relación es débil, el evento puede representar una tarea fácil y no un resultado significativo. Cuando midas el comportamiento dentro del producto con una herramienta como Google Analytics, registra por separado el registro, cada paso esencial de incorporación, la activación y la conversión a pago. No infieras acciones que no estén registradas; enuméralas como brechas de medición.

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2. Elimina las dificultades antes de la activación

Elige un punto con mucho abandono y aclara qué deben hacer los usuarios a continuación, por qué es necesario y qué ocurrirá al completarlo. No acortes todas las partes de la configuración inicial; enfócate en las operaciones necesarias para obtener el primer valor. No infieras las causas únicamente a partir del punto donde abandonaron los usuarios: confirma si no entendieron la necesidad, no pudieron realizar la acción o no obtuvieron el resultado esperado. La siguiente tabla relaciona los lugares de abandono con las primeras comprobaciones y mejoras. Si más texto explicativo no resuelve el problema, revisa el orden de las operaciones, los valores predeterminados, los campos obligatorios, los permisos y el comportamiento del procesamiento. Después del cambio, compara la finalización del paso afectado, la tasa de activación y el tiempo hasta la activación.

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3. Da a los usuarios motivos para volver

La retención no consiste en aumentar el número de notificaciones, sino en asegurarte de que los usuarios puedan volver a obtener valor cuando necesiten el producto. Decide la frecuencia de uso adecuada para el producto y comprueba si la acción principal se repite dentro de ese periodo. Proporciona soporte para el uso continuado adaptado a la situación de los usuarios.

• Ayuda a los usuarios a aprender a usar el producto: explica la configuración inicial, las funciones y los flujos de trabajo habituales mediante documentación de ayuda, vídeos e instrucciones dentro del producto.
• Resuelve problemas: responde preguntas sobre errores, permisos, integraciones y entornos compatibles con ayuda y preguntas frecuentes que se puedan buscar.
• Comunica el valor nuevo: informa a los usuarios sobre funciones nuevas, mejoras y formas alternativas de usar las funciones existentes mediante canales adecuados, como el producto, el correo electrónico y las redes sociales.
• Haz visible el valor: muestra a los usuarios las tareas completadas, el tiempo ahorrado o los recursos creados para que reconozcan los resultados que han conseguido.
• Ayuda a los usuarios a empezar la siguiente tarea: conserva el estado anterior y permite reiniciar desde plantillas o el historial.

La ayuda y la documentación influyen no solo en el tráfico de búsqueda previo al registro, sino también en la resolución de problemas durante el uso y la retención. Asegúrate de que los usuarios que busquen el nombre del producto junto con temas de errores, configuración o integraciones lleguen a instrucciones oficiales que coincidan con el comportamiento actual. Cuando los usuarios pregunten a la IA cómo usar el producto, asegúrate de que las páginas oficiales se referencien y citen correctamente.

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4. Mejora usando datos de retención y abandono

Mide el uso continuado mediante una cohorte; por ejemplo, usuarios que se registraron en la misma semana o que llegaron a través del mismo canal. Combinar todos los usuarios registrados puede ocultar el abandono detrás de los cambios en el volumen de usuarios nuevos. Evalúa la incorporación y la retención no solo por los recuentos, sino también por el tiempo hasta completar, el uso repetido y el punto donde se detienen los usuarios. La siguiente tabla explica qué revela cada métrica sobre el estado de los usuarios. Cuando una cohorte cambia de forma significativa, compara su caso de uso previsto, la fuente de adquisición, el dispositivo, la versión del producto, la configuración inicial y las funciones utilizadas. Relaciona cada mejora propuesta con un problema específico observado antes del abandono. Después de realizar un cambio, no juzgues el éxito solo por la finalización de la pantalla modificada. Comprueba la tasa de activación, el tiempo hasta la activación y la retención posterior. Si un flujo de registro más corto genera más trabajo después y reduce la retención, reconsidera qué explicación o configuración corresponde a cada etapa.

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Elige el siguiente flujo de trabajo de NoimosAI

Para la incorporación y la retención, elige el flujo de trabajo que corresponda al lugar donde se produce el problema.

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