相談・問い合わせを増やす方法
主な取り組みは次の4つです。- 増やす相談と完了地点を決める
- 依頼判断に必要な情報を揃える
- 顧客の疑問に答えるコンテンツから相談へ案内する
- 相談の入口とフォームを改善する
1. 増やす相談と完了地点を決める
最初に、どのような顧客から、何について相談してほしいかを決めます。「問い合わせを増やす」だけでは、必要な情報、案内するページ、成果の判断基準を決められません。
相談前に詳しい要件を決めにくいサービスでは「課題を整理する相談」、条件が決まっているサービスでは「見積もり依頼」のように、顧客の準備状況に合う入口を選びます。入口の名前だけでなく、相談で確認できる内容、所要時間、費用の有無、相談後の流れを説明します。
2. 依頼判断に必要な情報を揃える
顧客は問い合わせ前に、自分の課題に対応できるか、信頼して任せられるか、条件が合いそうかを確認します。次のページを役割ごとに整えます。
実績は会社名や大きな数値だけを並べず、どのような課題へ何を行ったかを説明します。顧客名、成果物、数値を掲載するときは公開許可を確認します。士業など資格や法規が関わるサービスでは、対応できる業務と表示できる実績の範囲も確認します。
NoimosAIでは、公開中のWebサイトを調べ、サービスの対象、対応範囲、料金、実績、相談への案内が不足しているページを整理できます。改善するページが決まったら、既存の内容をもとに構成と文章を作成します。
Webサイトを作成・改善する
相談前の判断に必要なページを整え、サービス、実績、料金から相談へ進めるWebサイトを作成します。
3. 顧客の疑問に答えるコンテンツから相談へ案内する
顧客は、最初から会社名やサービス名を検索するとは限りません。課題、解決方法、外注の進め方、費用、依頼先の選び方を調べながら、相談する候補を絞ります。
では、これらの疑問を検索している顧客へ記事やページを届けます。では、AIが依頼先の選び方や候補を説明するときに参照できる公式情報を整えます。SNSでは、質問への短い回答や事例の要点を届け、詳しいページへ案内します。
すべてのコンテンツから同じ問い合わせページへ案内する必要はありません。課題を理解する記事からは関連サービス、比較記事からは実績や料金、依頼条件が具体的なページからは相談へ案内します。
SEOで検索流入を増やす
顧客の課題、比較、費用に関する検索へ答えるページを作成します。
GEOでAI検索から見つけてもらう
AI回答で自社の専門性と依頼条件が正確に紹介されるように改善します。
SNSを運用する
専門知識と実績を継続して発信し、サービスや相談への接点を増やします。
4. 相談の入口とフォームを改善する
では、「お問い合わせ」だけでなく、押すと何ができるかを示します。「制作について相談する」「対応可否と費用を確認する」のように、ページの内容と顧客の目的に合わせます。 CTAの移動先では、フォームの前に次の内容を説明します。- どのような顧客と相談を対象にしているか
- 相談で確認できる内容と、相談だけでは確定しないこと
- 所要時間、料金の有無、実施方法
- 事前に準備する情報
- 送信後の連絡方法と目安
相談・問い合わせのCVRを改善する
転換地点を決め、離脱している場所を特定し、ページ、CTA、フォームを改善します。
相談・問い合わせの成果を確認する
だけでなく、相談までの各段階と問い合わせ内容を確認します。
問い合わせ件数を増やす変更が、対応可能な案件の割合を下げていないかも確認します。対象外の相談が増えた場合は、フォームだけでなく、流入元のキーワード、記事、サービスページの説明まで戻って見直します。