등록 및 설치 증가

등록·설치를 늘리려면, 제품을 찾는 쪽이 용도와 가치를 이해해, 자신에게 맞는다고 판단해, 망설이지 않고 이용 개시의 수속에 진행하는 상태를 만듭니다. 웹사이트, App Store, Google Play, 직접 배포 등 자사의 배포 방법에 따라 도선을 정리하여 이탈이 큰 곳에서 개선합니다.

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등록 및 설치를 늘리는 방법

등록·설치를 늘리는 흐름은 주로 다음 4가지입니다.

1. 이용 개시까지의 경로와 완료 지점을 결정한다
2. 제품을 선택하기 위한 정보 정렬
3. 등록·구입·설치의 수고를 줄인다
4. 변경 전후의 결과 비교

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개선을 시작하기 전에 확인

먼저 자사 제품을 알고 있는 위치부터 등록 또는 설치가 완료될 때까지의 행동을 순서대로 정렬합니다. 웹 사이트만을 전제로 하지 않고 배포 방법별로 실제 경로를 확인합니다. 경로를 정리한 후 각 단계에서 시작한 인원수와 완료된 인원수를 확인합니다.CVR(전환율)는 다음과 같이 전환 지점별로 나눕니다.

• 웹사이트 방문에서 등록 시작
• 등록 시작부터 등록 완료
• 웹사이트에서 스토어 페이지로 이동
• 스토어 페이지 보기에서 설치 또는 구매
• 다운로드에서 설치 또는 처음 시작

모든 수치를 한 번에 개선하려고 하지 않고, 사용자가 많이 떨어져 사업에 대한 영향도 큰 전환 지점을 하나 선택합니다. 등록 완료 후 이용을 시작하는 것이 적은 경우 등록 수를 늘리기 전에이용 개시·계속 이용을 늘린다를 확인합니다.

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1. 이용 개시까지의 경로와 완료 지점을 결정한다

개선하는 전환 지점에서는 시작과 완료를 구체적인 행동으로 결정합니다. ‘등록이 적다’와 같은 상태만으로는 페이지의 설명, 입력 폼, 스토어 페이지의 어디를 고쳐야 할지 판단할 수 없습니다. 확인할 측정항목은 실제로 검색할 수 있는 데이터에 맞춥니다. 웹사이트나 제품 내 행동은 Google Analytics 등의 측정 데이터, 스토어에서의 표시와 설치는 배포처의 분석 데이터, 구매는 결제나 스토어의 기록으로 확인합니다. 다른 데이터를 연결하는 경우 기간, 지역, OS, 유입원 등의 조건을 정렬합니다. 전체 CVR 외에도 다음 단위로 나누면 문제의 위치를 ​​쉽게 확인할 수 있습니다. 수가 적은 구분은 단기간의 변화만으로 판단하지 않습니다. 큰 차이가 계속되는 구분에서 실제 화면과 사용자의 행동을 확인합니다.

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2. 제품을 선택하기 위한 정보를 정렬

등록 또는 설치하기 전에 사용자는 “자신의 목적에 사용할 수 있는지”, “시작하기 위해 무엇이 필요한지”, “비용 및 위험에 납득할 수 있는지”를 확인합니다. 제품 페이지나 스토어 페이지에서는 판단에 필요한 정보를 찾아보지 않고도 확인할 수 있도록 합니다. 웹사이트에서는 먼저 대상 사용자, 용도, 얻은 결과, 다음 행동을 전합니다. 기능 페이지, 이용예, 요금, 비교, FAQ, 문서로 진행하도록 하고, 등록 버튼을 누른 후 필요한 순서도 설명합니다. 스토어 페이지에서는 앱 이름, 아이콘, 처음에 표시되는 스크린샷, 동영상 및 설명의 시작 부분에서 용도를 알려줍니다. 대응 환경, 필요한 권한, 요금, 인앱 결제는 설치 후 처음으로 알 수 있는 상태로 하지 않습니다. 웹사이트와 스토어 페이지에서 기능이나 요금이 엇갈리는 경우는, 현재의 제품 사양에 가지런히 합니다. 충돌 페이지를 확인할 때는 표현을 흉내내는 것이 아니라 사용자가 비교하는 조건과 자신의 설명에 부족한 정보를 찾습니다. 경쟁에 없는 자사의 가치도, 대상 유저가 판단할 수 있는 구체적인 이용 장면이나 결과로서 나타냅니다.

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3. 등록·구입·설치의 수고를 줄인다

제품을 선택한 후 등록 양식, 스토어로 이동, 구매, 다운로드, 설치 도중에 멈추는 원인을 확인합니다. 입력 항목을 줄이는 것만을 목적으로 하지 않고 완료에 필요한 정보와 조작을 명확히 합니다. 등록이나 설치까지의 경로로 인원수가 크게 줄어드는 장소를 특정해, 그 장소에 가장 가까운 설명이나 조작으로부터 개선합니다. 다음 표에서는 전환 지점별로 먼저 확인하고 문제가 있는 경우 수행할 작업을 보여 줍니다. 표시 속도나 화면 붕괴도 등록 개시 전의 이탈로 연결됩니다. 스마트폰과 PC, 주요 OS에서 실제 경로를 조작하고 버튼, 폼, 스토어로 이동, 완료 화면까지 확인합니다. 이탈의 원인은 계측 데이터만으로 단정하지 않습니다. 해당 화면, 입력 항목, 오류 표시, 문의 및 리뷰에서 반복되는 질문을 검토하고 원인에 해당하는 변경을 만듭니다.

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4. 변경 전후의 결과 비교

변경사항을 게시한 후 변경사항 전후를 동일한 조건으로 비교합니다. 변경된 페이지, 대상 사용자, 유입 소스, 기기, 기간을 기록하고 동시에 많은 요소를 변경하지 않도록 합니다. 변경된 위치에 가장 가까운 측정항목에서 직접 효과를 확인하고 이후 사용 시작 또는 계속 사용이 악화되지 않았는지 확인합니다. 다음 표에서는 개선된 위치와 2단계로 확인하는 지표를 대응시키고 있습니다. 등록·설치만 늘어나고 그 후에 가치를 얻는 유저가 늘어나지 않은 경우는, 대상외의 유저를 모으지 않았는지, 등록전의 설명과 실제의 제품이 일치하고 있는지를 확인합니다. 개선의 성공은 다음 단계를 악화시키지 않고 대상 사용자의 이용 개시까지 늘어났는지로 판단합니다.

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NoimosAI로 작업할 조치를 선택

현재의 문제에 맞추어 다음에 읽는 시책별 가이드를 하나 선택합니다. 복수에 해당하는 경우는 등록·인스톨까지의 경로로 최초로 일어나고 있는 문제로부터 진행합니다.

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관련 페이지

• 제품 찾기: 등록·설치 전에 대상 사용자와의 접점을 늘립니다.
• 이용 개시·계속 이용을 늘린다: 등록·인스톨 후에, 최초의 가치와 계속 이용에 연결합니다.
• 유료 이용 증가: 구매 전 판단과 무료 이용에서 유료 플랜으로의 전환을 개선합니다.