이용 개시·계속 이용을 늘린다

이용 개시·계속 이용을 늘리려면, 등록이나 최초 기동을 한 유저가, 제품의 가치를 처음으로 얻는 행동까지 진행하도록 합니다. 그 후에도 필요한 장면에서 제품을 사용하여 문제가 발생했을 때 해결할 수 있는 상태를 정돈합니다.

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이용 개시·계속 이용을 늘리는 방법

이용 개시부터 계속 이용까지의 개선은, 주로 다음의 4개입니다.

1. 첫 가치를 나타내는 행동을 결정
2. 첫 가치까지의 이탈을 감소
3. 다시 이용하는 이유와 지원을 준비
4. 지속률과 이탈 이유를 바탕으로 개선

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개선을 시작하기 전에 확인

등록 완료, 처음 로그인, 앱 시작은 사용자가 제품의 가치를 얻었음을 나타내지 않습니다. 먼저 제품을 사용할 목적이 한 번 달성되었다고 판단할 수 있는 행동을 결정합니다. 이 행동을이용 개시의 기준으로 합니다. 사용 시작은 등록이나 설치가 아니라 사용자가 제품의 핵심 가치를 처음 얻은 행동으로 정의됩니다. 다음 표에서는 제품 유형별로 사용 ​​시작으로 측정할 수 있는 행동의 예를 보여 줍니다. 자사에서는 이 중에서 하나의 주요 행동을 선택합니다. 여러 기능을 사용하거나 장기간의 이용을 최초의 이용 개시 조건으로 하지 않습니다. 대상 유저가 제품을 선택한 이유에 가깝게, 계측할 수 있는 행동을 하나 결정합니다. 용도가 크게 다른 경우에는 대상 사용자마다 이용 개시 기준을 나눕니다.

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1. 첫 번째 가치를 나타내는 행동 결정

등록부터 이용 개시까지의 행동을, 실제의 화면과 계측 이벤트에 맞추어 늘어놓습니다. 예를 들어, 등록, 초기 설정, 데이터 입력, 외부 서비스 협력, 아티팩트 생성, 공유 등입니다. 이용 개시까지 필요한 행동을 차례로 나란히 하고, 각각으로 완료율과 소요 시간을 확인합니다. 다음 표에서는 행동별로 기록하는 내용과 그 숫자에서 판단하는 문제를 대응시키고 있습니다. 이용 개시의 기준은, 계속 이용과의 관계도 확인합니다. 그 행동을 완료한 유저가, 그 후에도 제품을 이용하고 있는 경우는, 가치를 나타내는 기준으로서 사용할 수 있습니다. 관계가 약한 경우 단순히 조작하기 쉬운 행동을 선택하지 않았는지 검토합니다. Google 애널리틱스 등에서 제품 내 행동을 기록하는 경우 등록, 초기 설정, 사용 시작, 유료화를 별도의 이벤트로 가져옵니다. 취득하지 않은 행동은 추측으로 보충하지 않고, 향후 계측하는 행동으로서 정리합니다.

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2. 최초 가치까지의 이탈을 줄이기

이탈이 큰 장소를 하나 선택하고 사용자가 다음에 무엇을 해야 하는지, 왜 필요한지, 완료하면 무슨 일이 일어나는지 확인합니다. 모든 초기 설정을 줄이는 대신 첫 번째 가치를 얻기 전에 필요한 작업으로 좁힙니다. 이탈한 장소만으로 원인을 결정하지 않고, 사용자가 필요성을 이해할 수 없었는지, 조작할 수 없었는지, 결과를 얻을 수 없었는지 확인합니다. 다음 표에서는 이탈이 발견된 곳과 먼저 조사하고 개선하는 내용을 대응시켜 줍니다. 화면의 설명문을 늘리는 것만으로 해결되지 않는 경우는, 조작의 순서, 초기치, 필수 항목, 권한, 처리 방법을 재검토합니다. 변경 후 해당 화면의 완료율뿐만 아니라 첫 번째 가치를 얻은 비율과 소요 시간을 비교합니다.

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3. 다시 이용하는 이유와 지원을 준비한다

지속적인 사용은 알림을 늘리는 것이 아니라 사용자가 제품을 필요로 하는 장면에서 다시 가치를 얻을 수 있는 상태를 만드는 것입니다. 제품의 용도에 맞는 이용 빈도를 결정하고 그 기간 내에 중심적인 행동이 반복되고 있는지 확인합니다. 계속 사용하는 데 필요한 지원은 사용자의 상황에 맞게 준비됩니다.

• **사용법 이해:**초기 설정, 기능, 일반적인 작업을 도움말, 동영상, 제품 안내서에 설명
• **문제 해결:**오류, 권한, 협력, 대응 환경 등의 질문에 검색할 수 있는 도움말과 FAQ로 대답
• **새로운 가치를 알기:**새로운 기능, 개선, 기존 기능의 다른 사용법을 제품 내, 메일, SNS 등 적절한 장소에서 전달
• **업적 확인:**완료된 작업, 절약된 시간, 작성한 아티팩트 등 제품에서 얻은 가치를 되돌아 볼 수 있도록
• **다음 작업 시작:**마지막 상태를 저장하여 템플릿 및 기록에서 다시 시작할 수 있도록

도움말 및 문서는 등록 전 검색 유입뿐만 아니라 사용 중인 문제 해결 및 계속 사용에도 영향을 미칩니다. 제품명과 에러, 설정, 연계 방법을 검색한 사용자가 현재 사양에 맞는 공식 절차에 도달할 수 있도록 합니다. AI에 사용법을 묻는 경우도 공식 페이지가 정확하게 소개·인용되는 상태를 만듭니다.

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4. 계속율과 이탈 이유를 바탕으로 개선한다

계속 이용의 변화는 같은 시기에 이용을 시작한 유저를 정리코호트마다 확인합니다. 등록자 전체를 합하면 새로운 사용자의 증감과 기존 사용자의 이탈이 섞여 개선의 효과를 판단하기 어려워집니다. 이용 개시와 계속 이용은, 인원수뿐만 아니라, 완료까지의 시간, 반복 이용, 정지하는 장소를 조합해 확인합니다. 다음 표에서는 각 측정항목이 표시하는 사용자의 상태를 설명합니다. 변화가 큰 코호트를 발견하면 이용 목적, 유입원, 단말기, 제품 버전, 초기 설정, 이용 기능 등을 비교합니다. 개선안은, 이탈전에 일어나고 있는 구체적인 문제에 대응시킵니다. 변경 후에는 직접 개선된 화면의 완료율만으로 판단하지 않습니다. 이용 개시율, 최초 가치까지의 시간, 그 후의 계속율까지 확인합니다. 등록 시의 조작을 줄여도 후의 작업이 늘어나 계속율이 내려간 경우는 설명하는 장소나 순서를 재검토합니다.

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NoimosAI로 작업할 조치를 선택

이용 개시와 계속 이용에서는, 문제가 일어나고 있는 장소에 맞추어 시책을 선택합니다.

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관련 페이지

• 등록 및 설치 증가: 이용 개시의 전 단계가 되는 등록, 구입, 설치를 개선합니다.
• 유료 이용 증가: 제품의 가치를 얻은 사용자를 유료 플랜의 선택과 연속으로 연결합니다.
• 소프트웨어 앱 마케팅: 발견부터 계속 이용까지의 전체상을 확인합니다.