登録・インストールを増やす方法
登録・インストールを増やす流れは、主に次の4つです。- 利用開始までの経路と完了地点を決める
- 製品を選ぶための情報を揃える
- 登録・購入・インストールの手間を減らす
- 変更前後の結果を比較する
改善を始める前に確認すること
最初に、自社の製品を知った場所から、登録またはインストールが完了するまでの行動を順番に並べます。Webサイトだけを前提にせず、配布方法ごとに実際の経路を確認します。
経路を整理したら、各段階で開始した人数と完了した人数を確認します。は、次のように転換地点ごとに分けます。
- Webサイトの訪問から登録開始
- 登録開始から登録完了
- Webサイトからストアページへの移動
- ストアページの閲覧からインストールまたは購入
- ダウンロードからインストールまたは初回起動
1. 利用開始までの経路と完了地点を決める
改善する転換地点では、開始と完了を具体的な行動で決めます。「登録が少ない」のような状態だけでは、ページの説明、入力フォーム、ストアページのどこを直すべきか判断できません。 確認する指標は、実際に取得できるデータへ合わせます。Webサイトや製品内の行動はGoogle Analyticsなどの計測データ、ストアでの表示とインストールは配布先の分析データ、購入は決済やストアの記録で確認します。異なるデータをつなぐ場合は、期間、地域、OS、流入元などの条件を揃えます。 全体のCVRに加えて、次の単位で分けると問題の場所を特定しやすくなります。
数が少ない区分は、短期間の変化だけで判断しません。大きな差が継続している区分から、実際の画面とユーザーの行動を確認します。
2. 製品を選ぶための情報を揃える
登録やインストールの前に、ユーザーは「自分の目的に使えるか」「始めるために何が必要か」「費用やリスクに納得できるか」を確認します。製品ページやストアページでは、判断に必要な情報を探し回らなくても確認できるようにします。
Webサイトでは、最初に対象ユーザー、用途、得られる結果、次の行動を伝えます。機能ページ、利用例、料金、比較、FAQ、ドキュメントへ進めるようにし、登録ボタンを押した後に必要な手順も説明します。
ストアページでは、アプリ名、アイコン、最初に表示されるスクリーンショット、動画、説明の冒頭で用途を伝えます。対応環境、必要な権限、料金、アプリ内課金は、インストール後に初めて分かる状態にしません。Webサイトとストアページで機能や料金が食い違う場合は、現在の製品仕様へ揃えます。
競合のページを確認するときは、表現をまねるのではなく、ユーザーが比較している条件と、自社の説明に不足している情報を探します。競合にはない自社の価値も、対象ユーザーが判断できる具体的な利用場面や結果として示します。
Webサイトを作成・改善する
製品の価値、機能、料金、利用開始までの流れが伝わるWebサイトを作成・改善します。
競合を調査する
競合の訴求、機能、料金、登録方法を調べ、自社が追加・改善する情報を決めます。
3. 登録・購入・インストールの手間を減らす
製品を選んだ後は、登録フォーム、ストアへの移動、購入、ダウンロード、インストールの途中で止まる原因を確認します。入力項目を減らすことだけを目的にせず、完了に必要な情報と操作を明確にします。 登録またはインストールまでの経路で人数が大きく減る場所を特定し、その場所に最も近い説明や操作から改善します。次の表では、転換地点ごとに最初に確認し、問題があれば行う対応を示しています。
表示速度や画面崩れも、登録開始前の離脱につながります。スマートフォンとパソコン、主要なOSで実際の経路を操作し、ボタン、フォーム、ストアへの移動、完了画面まで確認します。
離脱の原因は、計測データだけで断定しません。該当する画面、入力項目、エラー表示、問い合わせやレビューで繰り返される質問を確認し、原因に対応する変更を作ります。
登録・利用開始・有料化のCVRを改善する
Google Analyticsなどの行動データから離脱箇所を特定し、Webサイト、ストアページ、登録後の導線を改善します。
4. 変更前後の結果を比較する
変更を公開したら、変更前後を同じ条件で比較します。変更したページ、対象ユーザー、流入元、端末、期間を記録し、同時に多くの要素を変えないようにします。 変更した場所に最も近い指標で直接の効果を確認し、その後の利用開始や継続利用が悪化していないかも確認します。次の表では、改善した場所と二段階で確認する指標を対応させています。
登録・インストールだけが増え、その後に価値を得るユーザーが増えていない場合は、対象外のユーザーを集めていないか、登録前の説明と実際の製品が一致しているかを確認します。改善の成功は、次の段階を悪化させず、対象ユーザーの利用開始まで増えたかで判断します。
NoimosAIで取り組む施策を選ぶ
現在の問題に合わせて、次に読む施策別ガイドを一つ選びます。複数に当てはまる場合は、登録・インストールまでの経路で最初に起きている問題から進めます。関連ページ
- 製品を見つけてもらう：登録・インストールの前に、対象ユーザーとの接点を増やします。
- 利用開始・継続利用を増やす：登録・インストール後に、最初の価値と継続利用へつなげます。
- 有料利用を増やす：購入前の判断と、無料利用から有料プランへの移行を改善します。