登録・利用開始・有料化のCVRを改善する

[製品名]について、[WebサイトのURL、App StoreまたはGoogle PlayのストアページURL、その他の配布方法]から、インストールまたは登録、初回起動、利用開始、有料化までの転換地点を整理してください。

Google Analyticsで取得できるページとイベントを確認し、各転換地点について、開始と完了に使うイベント、CVRの計算方法、主に比較するユーザー区分、同時に確認する指標をまとめてください。ストア側で確認する必要がある指標は分けて示してください。取得できないイベントは推測せず、計測が必要な行動として分けてください。

この製品でユーザーが最初に価値を得る行動は[成果物の作成、レポートの確認、メンバーとの共有など]です。

Google Analyticsの直近7日間のデータを、その前の7日間と比較してください。

[Webサイト訪問、ストアへの移動、インストール、初回起動、登録開始、登録完了、利用開始、有料化]のうち、計測できる転換地点ごとに到達したユーザー数とCVRを整理してください。流入元、OS、デバイス、新規・再訪で差を確認し、離脱するユーザー数と事業への影響が大きい場所を特定してください。

該当するページまたは画面を確認し、流入時の期待とのずれ、価値の説明、料金とプラン、入力項目、エラー、初期設定、有料化のタイミングのうち、確認できる原因と具体的な対応をまとめてください。取得できないデータや確認できない原因は推測として断定しないでください。

[Webページ、ストアページのURL、または製品内画面の内容]を、次の分析結果に基づいて改善してください。

[離脱箇所、対象ユーザー、確認できた原因、現在のCVR]

ユーザーが次の行動へ進めない原因に対応するように、ページまたは画面の順序、見出し、説明文、CTA、ストアのスクリーンショットと動画、入力項目、料金とプランの説明、エラー表示のうち必要な箇所を修正してください。公開または実装できる完成文と変更内容を示し、変更後に確認する主な指標と、悪化していないか確認する指標も整理してください。

Google Analyticsを使い、[変更したページまたは導線]の変更前後を比較してください。変更日は[日付]で、変更内容は[変更した内容]です。

同じ流入元、デバイス、ユーザー区分で、対象となるユーザー数、[改善対象のCVR]、前後の転換地点、利用開始率、有料化率、継続率を比較してください。比較期間とデータ量も示し、確認できる変化と判断できない変化を分けてください。

結果をもとに、変更を維持する、元に戻す、追加で修正するのいずれが適切かを提案し、次に検証する改善を一つ選んでください。