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Cosa sono i set di dati

I set di dati sono raccolte di riferimenti riutilizzabili in Base di conoscenza -> Generale. Aiutano gli agenti a utilizzare materiale sorgente stabile invece di fare affidamento solo su istruzioni tempestive.

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Dove trovarlo

Utilizzare il seguente percorso per aprire quest’area.
  • Area di lavoro -> Base di conoscenza -> General.

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Crea un set di dati

Utilizza questa sezione per comprendere la creazione di un set di dati e cosa confermare durante il completamento di questa parte.
  1. Fare clic su Crea nuovo.
  2. Immettere il titolo del set di dati.
  3. Aprire il set di dati e aggiungere elementi di contenuto.

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Modifica un set di dati

Utilizza questa sezione per comprendere la modifica di un set di dati e cosa confermare durante il completamento di questa parte.
  1. Aprire un set di dati dall’elenco.
  2. Aggiorna il titolo del set di dati, se necessario.
  3. Aggiungi o aggiorna il contenuto per tipo: Text, URL, Media o File.

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Elimina un set di dati

Utilizza questa sezione per comprendere l’eliminazione di un set di dati e cosa confermare durante il completamento di questa parte.
  1. Rimuovere i set di dati obsoleti o duplicati.
  2. Conservare solo i set di dati attuali che dovrebbero influenzare i risultati futuri.

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Linee guida sui contenuti

Utilizza questa sezione per comprendere le linee guida sui contenuti e cosa confermare durante il completamento di questa parte.
  • Mantieni uno scopo per set di dati (ad esempio: informazioni sul prodotto, politica, risorse del marchio).
  • Preferire contenuti concisi e verificabili rispetto a testi lunghi e non strutturati.
  • Rimuovi gli articoli obsoleti dopo lanci, rebranding o aggiornamenti delle politiche.
  • Mantieni nomi espliciti in modo che i membri del team possano trovare rapidamente il set di dati corretto.

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Imparentato

Utilizza queste pagine correlate per una guida più approfondita.