Documentation Index
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Che cos’è la base di conoscenza
La Base di conoscenza è il livello della fonte di verità dell’area di lavoro. Memorizza le informazioni di riferimento su cui gli agenti dovrebbero fare affidamento durante la generazione di output, come informazioni sul marchio, URL approvati, file e guide ai messaggi.Quando usarlo
Utilizzare i seguenti casi per decidere quando ciò è appropriato.- Si desidera che gli output seguano i fatti approvati sul marchio e sul prodotto.
- È necessario ridurre la ripetizione tempestiva delle attività ricorrenti.
- Stai aggiornando la messaggistica, il posizionamento o i materiali di origine prima delle nuove campagne.
Dove trovarlo
Utilizzare il seguente percorso per aprire quest’area.Area di lavoro -> Base di conoscenza- Schede:
Generale,Post,Guide,Integrazioni
Cosa fa ogni scheda
Utilizza l’elenco seguente per comprendere il ruolo di ciascuna scheda.Generale: crea e mantieni set di dati personalizzati (testo, URL, contenuti multimediali, file) utilizzati come riferimenti riutilizzabili.Post: esamina i dati dei post dai canali collegati che informano lo stile e il contesto.Guide: definisci l’identità del marchio, la voce e il tono, i messaggi chiave e la guida del pubblico.Integrazioni: conferma quali account collegati sono disponibili come origini dati in questa area di lavoro.
Ambito e responsabilità
Utilizzare questa definizione di ambito per evitare di impostare le modifiche nel posto sbagliato.- La Base di conoscenza viene gestita per area di lavoro, non a livello globale per l’intero team.
- Gli agenti utilizzano questo contesto in modo autonomo durante l’esecuzione.
- Le persone decidono quali informazioni sono autorevoli, aggiornate e sicure da conservare.