개요
캠페인은 에이전트가 하나의 목표를 달성하는 데 필요한 작업을 계획하고 실행한 다음, 결과를 검토하고 개선할 수 있도록 지원하는 이니셔티브입니다. 고객, 잠재 고객, 외부 파트너 또는 다른 대상과 지속적으로 소통하며 목표를 달성하기 위한 이니셔티브를 포괄적으로 나타내는 개념입니다. 이 페이지에서는 만들 수 있는 캠페인과 캠페인이 진행되는 방식을 설명합니다. 에이전트에게 목표와 대상 고객을 알려 주면, 에이전트가 시작 조건을 설정하고 보낼 메시지 또는 알림과 그 순서를 만듭니다. 초안을 검토하고 캠페인을 시작하면, 에이전트는 각 고객의 상황에 따라 작업을 수행합니다. 진행 상황과 결과는 동일한 캠페인에 표시되며, 채팅에서 변경을 요청할 수 있습니다. 현재 NoimosAI에서는 고객 참여를 통해 고객 대상 캠페인을 만들고 실행할 수 있습니다. 고객의 가입, 구매 또는 제품 사용에 따라 이메일과 알림을 보낼 수 있습니다.만들 수 있는 캠페인의 예
예를 들어 다음과 같은 캠페인을 만들 수 있습니다.- 새로 가입한 고객에게 초기 설정과 주요 기능을 소개하여 시작할 수 있도록 지원합니다.
- 구매 후 제품 사용 안내와 관련 추천을 보내 만족도를 높이고 재구매를 유도합니다.
- 일정 기간 동안 서비스를 사용하지 않은 고객에게 사용 안내를 보내 지속적인 사용을 유도합니다.
- 장바구니에 상품을 남겨 둔 고객에게 구매를 완료하도록 유도합니다.
- 고객이 기능을 사용한 후 설문조사를 보내 제품 또는 서비스 개선을 위한 피드백을 수집합니다.
캠페인의 5단계
캠페인은 다음 5단계를 거쳐 진행됩니다.- 목표 설명: 채팅에서 달성하려는 목표를 에이전트에게 알려 줍니다.
- 에이전트가 캠페인 생성: 에이전트가 대상 고객, 시작 조건, 메시지 및 메시지를 보낼 순서를 계획합니다.
- 초안 검토 및 시작: 캠페인 초안과 테스트 결과를 검토한 다음 승인하고 시작합니다.
- 에이전트가 캠페인 실행: 에이전트가 시작 조건을 충족하는 고객에게 이메일 또는 알림을 보냅니다.
- 결과 분석 및 개선: 진행 상황과 목표 달성 여부를 분석한 다음, 필요한 경우 채팅에서 변경을 요청합니다.
Agents 화면에서 캠페인 관리
Agents 화면의 Campaigns에서 기존 캠페인을 엽니다.
캠페인을 열면 현재 설정과 결과를 검토한 다음 다음 네 가지 영역을 사용할 수 있습니다.
- Activity: 캠페인에 참여한 고객 수, 메시지에 대한 고객의 반응 및 목표 달성 여부를 표시합니다.
- Settings: 목표, 대상 고객, 발신자 및 캠페인 단계를 설정합니다.
- Tasks: 에이전트에게 결과 요약 또는 캠페인 변경을 요청할 수 있습니다.
- Status toggle: 캠페인을 시작하거나 일시중지합니다.