개요
캠페인은 에이전트가 하나의 목표를 위해 필요한 작업을 계속 수행하고 결과를 검토 및 개선하도록 돕는 이니셔티브입니다. 캠페인은 고객, 잠재 고객, 외부 파트너 또는 다른 대상과 지속적으로 소통하며 목표를 달성하기 위한 이니셔티브를 가리키는 일반적인 개념입니다. 고객 참여는 고객 대상 캠페인을 만들고 실행하는 기능입니다. 각 고객의 상황에 따라 이메일이나 알림을 보내 활성화 및 반복 구매와 같은 결과를 지원합니다. 이 페이지에서는 NoimosAI의 텍스트 지침을 사용해 고객 대상 캠페인을 만들고 실행하는 방법을 설명합니다. 고객마다 적합한 메시지는 다릅니다. 에이전트는 고객 정보와 가입 및 구매와 같은 행동을 사용해 메시지 내용, 시점, 순서를 최적화합니다. 필요한 고객에게 필요한 안내를 보내면 활성화, 지속적인 사용, 반복 구매를 지원할 수 있습니다.올바른 순서로 시작하기
첫 번째 고객 대상 캠페인을 만들 때는 다음 5개 페이지를 순서대로 읽어보세요. 채팅에서 초안을 만들고, 고객 데이터와 발송을 준비한 다음, 필요에 따라 캠페인 단계를 조정하고 캠페인을 테스트 및 시작합니다.채팅에서 캠페인 만들기 요청하기
채팅에서 만들려는 캠페인을 설명하면 에이전트가 필요한 설정과 메시지를 함께 만듭니다. 예를 들어, 새로 가입한 고객이 서비스를 사용하기 시작할 때까지 안내하려면 다음과 같이 요청할 수 있습니다.
필요에 따라 캠페인 초안을 검토하고 수정하세요. 캠페인을 승인하고 시작하면 에이전트가 설정에 따라 메시지를 보냅니다. 캠페인이 실행되면 결과를 분석하고 원하는 변경 사항을 채팅에서 설명하세요.
메시지 전달 조건 설정하기
고객 정보와 활동 기록을 사용해 어떤 고객에게 어떤 메시지를 언제 보낼지 결정하세요. 조건을 설정할 때 다음 세 가지 유형의 고객 데이터를 사용하세요.
예를 들어
New sign-up 이벤트를 수신하면 첫 번째 이메일을 보내고, Initial setup completed 이벤트를 수신하면 고객을 목표로 이동시킬 수 있습니다. 이벤트 대신 Within 7 days of sign-up 세그먼트에 진입하는 것을 진입 조건으로 사용할 수도 있습니다.
Campaign steps에 정의된 순서대로 메시지를 받습니다. 각 단계에는 대기 시간, 조건부 분기, 목표도 포함할 수 있습니다.
고객 참여로 달성할 수 있는 결과
고객 참여를 사용하면 고객 관계의 여러 시점에서 다음과 같은 결과를 달성할 수 있습니다.- 초기 설정을 어떻게 해야 할지 모르는 고객이 서비스를 사용하기 시작하도록 지원합니다.
- 구매 후 필요한 정보를 보내 만족도를 높이고 반복 구매를 유도합니다.
- 비활성 고객에게 서비스에서 더 많은 가치를 얻는 방법을 보여 주어 지속적인 사용을 유도합니다.
- 고객의 응답을 수집해 제품과 서비스를 개선합니다.