개요
캠페인을 열면 캠페인이 실행 중인지, 어떤 결과를 내고 있는지, 주의가 필요한 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서는 캠페인 상태와 결과를 확인하고, 캠페인을 시작하거나 일시 중지하고, 개선을 요청하는 방법을 설명합니다.현재 캠페인 상태 확인
캠페인을 열어 실행 중인지, 수정할 수 있는지, 주의가 필요한지 확인합니다.
Running 및 Scheduled 캠페인은 활성 캠페인으로 표시됩니다. Completed 또는 Archived 캠페인은 다시 시작할 수 없습니다.
Activity에서 진행 상황 및 결과 확인
캠페인의Activity에서는 목표에 대한 결과와 주의가 필요한 문제를 확인할 수 있습니다.
Activity 상단에 표시됩니다. 다음 지표를 추적하여 목표에 대한 결과를 측정합니다.
- 캠페인 대상에 등록된 사람 수
- 캠페인 작업이 완료된 사람 수
- 목표에 도달한 사람 수
Tasks에서 분석 및 개선 요청
세부 결과를 분석하려면View details를 선택하고 캠페인과 연결된 작업을 엽니다.
작업에서 에이전트에게 결과를 요약하거나 캠페인을 수정하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어 목표에 도달한 고객의 비율, 참여도가 낮은 메시지 또는 많은 고객이 진행을 중단하는 단계를 분석하도록 요청할 수 있습니다.
변경 사항을 적용할 때는 저장하기 전에 에이전트가 생성한 수정 내용을 검토합니다.
Settings에서 목표 및 접근 방식 검토
캠페인의Settings에는 다음 정보가 표시됩니다.
- 캠페인 이름
- 캠페인 목표
- 대상 고객 및 진입 조건
- 사용되는 발신자 및 통합
- 대상 고객에게 수행되는 작업 및 작업 순서
캠페인 시작 또는 일시 중지
캠페인 상단의 토글을 사용하여 캠페인을 시작하거나 일시 중지합니다. 캠페인을 시작하면 고객 등록이 시작되거나 외부로 콘텐츠가 전송될 수 있습니다.경고 또는 오류의 원인 해결
캠페인에 경고 또는 오류가 표시되면 캠페인을 시작하거나 실행하는 데 필요한 설정을 수정합니다. 다음과 같은 일반적인 문제 원인 5가지를 검토합니다.- 대상 고객 및 진입 조건이 구성되어 있습니다.
- 필수 발신자와 통합을 사용할 수 있습니다.
- 모든 캠페인 단계가 완전히 구성되어 있습니다.
- 모든 분기가 다른 단계 또는 종료 지점에 연결되어 있습니다.
- 외부 서비스와의 연결이 계속 활성 상태입니다.