Skip to main content

​
Omówienie

Kampania to inicjatywa, w ramach której agent planuje i wykonuje działania potrzebne do osiągnięcia jednego celu, a następnie pomaga przeanalizować i ulepszyć wyniki. Jest to szerokie pojęcie obejmujące inicjatywy, które stale angażują klientów, potencjalnych klientów, partnerów zewnętrznych lub inną grupę odbiorców, aby wspólnie dążyć do osiągnięcia celu. Na tej stronie wyjaśniono, jakie Kampanie możesz tworzyć i jak przebiega ich realizacja. Gdy poinformujesz agenta o swoim celu i klientach docelowych, ustawi on warunki wejścia oraz utworzy wiadomości lub powiadomienia do wysłania, w tym ich kolejność. Po przejrzeniu wersji roboczej i uruchomieniu Kampanii agent podejmuje działania na podstawie sytuacji każdego klienta. Postępy i wyniki są widoczne w tej samej Kampanii, a zmiany możesz zlecać na czacie. NoimosAI umożliwia obecnie tworzenie i uruchamianie Kampanii skierowanych do klientów za pomocą funkcji Zaangażowanie klientów. Możesz wysyłać e-maile i powiadomienia w odpowiedzi na rejestracje klientów, zakupy lub korzystanie z produktu.

​
Przykłady Kampanii, które możesz tworzyć

Możesz na przykład utworzyć następujące Kampanie.
  • Pomóż nowo zarejestrowanym klientom rozpocząć korzystanie z produktu, przedstawiając im proces konfiguracji i najważniejsze funkcje.
  • Zwiększ satysfakcję i zachęć do ponownych zakupów, wysyłając po zakupie wskazówki dotyczące produktu i powiązane rekomendacje.
  • Zachęć klientów do dalszego korzystania z usługi, wysyłając wskazówki osobom, które przez pewien czas z niej nie korzystały.
  • Zachęć klientów, którzy pozostawili produkty w koszyku, do sfinalizowania zakupu.
  • Wyślij ankietę po użyciu przez klienta funkcji, aby zebrać opinie pomocne w ulepszaniu produktu lub usługi.
Gdy opiszesz cel Kampanii na czacie, agent utworzy kompletną wersję roboczą. Poszczególne kroki Kampanii możesz także edytować bezpośrednio na obszarze roboczym. Na czacie opisz odbiorców, to, co chcesz wysłać, czas wysyłki oraz cel, który chcesz osiągnąć. Na przykład: Wprowadzenie nowych klientów
Wskazówki dla nieaktywnych klientów

​
Pięć etapów Kampanii

Kampanie przechodzą przez pięć następujących etapów.
  1. Opisz cel: Powiedz agentowi na czacie, co chcesz osiągnąć.
  2. Agent tworzy Kampanię: Agent planuje klientów docelowych, warunki wejścia, wiadomości oraz kolejność ich wysyłania.
  3. Przejrzyj wersję roboczą i uruchom: Przejrzyj wersję roboczą Kampanii i wyniki testów, a następnie zatwierdź ją i uruchom.
  4. Agent uruchamia Kampanię: Agent wysyła e-maile lub powiadomienia do klientów, którzy spełniają warunki wejścia.
  5. Analizuj i ulepszaj wyniki: Analizuj postępy i realizację celu, a następnie w razie potrzeby zlecaj zmiany na czacie.
Agent tworzy i uruchamia Kampanie. Przeglądasz treści wysyłane na zewnątrz oraz zatwierdzasz, uruchamiasz lub wstrzymujesz Kampanię.

​
Zarządzanie Kampanią na ekranie Agents

Otwórz istniejącą Kampanię w sekcji Campaigns na ekranie Agents. Po otwarciu Kampanii możesz przejrzeć jej bieżące ustawienia i wyniki, a następnie skorzystać z tych czterech obszarów.
  • Activity: Wyświetla liczbę klientów, którzy weszli do Kampanii, ich reakcje na wiadomości oraz realizację celu.
  • Settings: Umożliwia ustawienie celu, klientów docelowych, nadawcy i kroków Kampanii.
  • Tasks: Umożliwia poproszenie agenta o podsumowanie wyników lub zmianę Kampanii.
  • Status toggle: Uruchamia lub wstrzymuje Kampanię.

​
Przejrzyj wersję roboczą przed uruchomieniem

Zatwierdzenie wersji roboczej Kampanii utworzonej przez agenta nie uruchamia Kampanii. Przed uruchomieniem przejrzyj cel, klientów docelowych, treści wysyłane na zewnątrz, nadawcę i kroki Kampanii. Zatwierdzenie Kampanii zapisuje wersję roboczą. Aby rozpocząć wysyłanie wiadomości do klientów, po zatwierdzeniu uruchom Kampanię osobno.

​
Powiązane strony

Na poniższych stronach wyjaśniono przebieg Kampanii i sposób korzystania z funkcji Zaangażowanie klientów.