Omówienie
Kampanie to inicjatywy, w ramach których agent kontynuuje działania potrzebne do osiągnięcia określonego celu oraz pomaga przeglądać i poprawiać rezultaty. Kampania to ogólne pojęcie oznaczające inicjatywę, która stale angażuje klientów, potencjalnych klientów, partnerów zewnętrznych lub inną grupę odbiorców w dążeniu do celu. Zaangażowanie klientów to funkcja służąca do tworzenia i uruchamiania kampanii skierowanych do klientów. Wysyła wiadomości e-mail lub powiadomienia na podstawie sytuacji każdego klienta, aby wspierać takie rezultaty jak aktywacja i ponowne zakupy. Ta strona wyjaśnia, jak tworzyć i uruchamiać kampanie skierowane do klientów na podstawie instrukcji tekstowych w NoimosAI. Właściwa wiadomość różni się w zależności od klienta. Agent wykorzystuje informacje o klientach oraz działania takie jak rejestracje i zakupy, aby optymalizować treść, czas wysyłki i kolejność wiadomości. Przekazywanie potrzebnych wskazówek klientom, którzy ich potrzebują, wspiera aktywację, dalsze korzystanie z usługi i ponowne zakupy.Rozpocznij we właściwej kolejności
Podczas tworzenia pierwszej kampanii skierowanej do klientów przeczytaj kolejno pięć poniższych stron. Utwórz wersję roboczą na czacie, przygotuj dane klientów i wysyłkę, dostosuj kroki kampanii zgodnie z potrzebami, a następnie przetestuj i uruchom kampanię.Poproś na czacie o utworzenie kampanii
Opisz na czacie kampanię, którą chcesz utworzyć, a agent wspólnie utworzy wymagane ustawienia i wiadomości. Aby na przykład pomóc nowo zarejestrowanym klientom do momentu rozpoczęcia korzystania z usługi, możesz poprosić:
W razie potrzeby przejrzyj i zmień wersję roboczą kampanii. Po jej zatwierdzeniu i uruchomieniu agent wysyła wiadomości zgodnie z ustawieniami. Po rozpoczęciu działania kampanii analizuj wyniki i opisz na czacie wszelkie zmiany, które chcesz wprowadzić.
Ustaw warunki dostarczania wiadomości
Na podstawie informacji o klientach i rejestrów aktywności określ, kto i kiedy otrzyma daną wiadomość. Podczas ustawiania warunków używaj następujących trzech typów danych klientów.
Możesz na przykład wysłać pierwszą wiadomość e-mail po otrzymaniu zdarzenia
New sign-up, a następnie skierować klienta do celu po otrzymaniu zdarzenia Initial setup completed. Jako warunku wejścia możesz również użyć wejścia do segmentu Within 7 days of sign-up zamiast zdarzenia.
Campaign steps. Każdy krok może również obejmować czas oczekiwania, rozgałęzienia warunkowe i cele.
Rezultaty, które możesz osiągnąć dzięki zaangażowaniu klientów
Zaangażowanie klientów może pomóc w osiąganiu następujących rezultatów na różnych etapach relacji z klientem.- Pomóż klientom, którzy nie są pewni, jak przeprowadzić początkową konfigurację, rozpocząć korzystanie z usługi.
- Wysyłaj potrzebne informacje po zakupie, aby zwiększyć satysfakcję i zachęcić do ponownych zakupów.
- Pokaż nieaktywnym klientom, jak uzyskać większą wartość z usługi, aby zachęcić ich do dalszego korzystania.
- Zbieraj odpowiedzi klientów, aby ulepszać produkty i usługi.