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Documentation Index

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O que são conjuntos de dados

Conjuntos de dados são coleções de referência reutilizáveis em Base de conhecimento -> Geral. Eles ajudam os agentes a usar material de origem estável em vez de confiar apenas em instruções imediatas.

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Onde encontrar

Use o seguinte caminho para abrir esta área.
  • Espaço de trabalho -> Base de conhecimento -> Geral.

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Crie um conjunto de dados

Use esta seção para entender como criar um conjunto de dados e o que confirmar ao concluir esta parte.
  1. Clique em Criar novo.
  2. Insira um título para o conjunto de dados.
  3. Abra o conjunto de dados e adicione itens de conteúdo.
Adicionar conteúdo modal em um conjunto de dados da Base de conhecimento

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Editar um conjunto de dados

Use esta seção para entender a edição de um conjunto de dados e o que confirmar ao concluir esta parte.
  1. Abra um conjunto de dados da lista.
  2. Atualize o título do conjunto de dados, se necessário.
  3. Adicione ou atualize conteúdo por tipo: Texto, URL, Mídia ou Arquivo.
Salvando conteúdo de mídia em um conjunto de dados

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Excluir um conjunto de dados

Use esta seção para entender a exclusão de um conjunto de dados e o que confirmar ao concluir esta parte.
  1. Remova conjuntos de dados obsoletos ou duplicados.
  2. Mantenha apenas os conjuntos de dados atuais que devem afetar resultados futuros.

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Diretrizes de conteúdo

Use esta seção para entender as diretrizes de conteúdo e o que confirmar ao preencher esta parte.
  • Mantenha um propósito por conjunto de dados (por exemplo: fatos sobre produtos, políticas, ativos de marca).
  • Prefira conteúdo conciso e verificável a textos longos e não estruturados.
  • Remova itens obsoletos após lançamentos, reformulações de marca ou atualizações de políticas.
  • Mantenha a nomenclatura explícita para que os membros da equipe possam encontrar rapidamente o conjunto de dados correto.

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Relacionado

Use estas páginas relacionadas para obter orientações mais detalhadas.