Documentation Index
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O que é base de conhecimento
A Base de conhecimento é a camada da fonte da verdade do espaço de trabalho. Ele armazena as informações de referência nas quais os agentes devem confiar ao gerar resultados, como fatos da marca, URLs aprovados, arquivos e guias de mensagens.Quando usar
Use os seguintes casos para decidir quando isso é apropriado.- Você deseja que os resultados sigam os fatos aprovados sobre marcas e produtos.
- Você precisa reduzir a repetição imediata de tarefas recorrentes.
- Você está atualizando mensagens, posicionamento ou materiais de origem antes de novas campanhas.
Onde encontrar
Use o seguinte caminho para abrir esta área.Espaço de trabalho -> Base de conhecimento- Abas:
Geral,Postagens,Guias,Integrações
O que cada guia faz
Use a lista abaixo para entender a função de cada guia.Geral: Crie e mantenha conjuntos de dados personalizados (texto, URL, mídia, arquivo) usados como referências reutilizáveis.Postagens: Revise os dados das postagens de canais conectados que informam o estilo e o contexto.Guias: Defina a identidade da marca, voz e tom, mensagens principais e orientação do público.Integrações: confirme quais contas conectadas estão disponíveis como fontes de dados neste espaço de trabalho.
Escopo e Responsabilidade
Use esta definição de escopo para evitar definir alterações no lugar errado.- A Base de conhecimento é gerenciada por espaço de trabalho, não globalmente para toda a equipe.
- Os agentes utilizam esse contexto de forma autônoma durante a execução.
- As pessoas decidem quais informações são confiáveis, atuais e seguras para serem mantidas.