Skip to main content

​
Översikt

En kampanj är ett initiativ där en agent planerar och utför de åtgärder som behövs för att uppnå ett mål och sedan hjälper dig att granska och förbättra resultaten. Det är ett brett begrepp för initiativ som kontinuerligt engagerar kunder, potentiella kunder, externa partner eller en annan målgrupp för att arbeta mot ett mål. Den här sidan förklarar vilka kampanjer du kan skapa och hur de fortskrider. När du berättar för agenten vilket mål du har och vilka kunder du vill nå anger den startvillkoren och skapar meddelandena eller aviseringarna som ska skickas, inklusive deras ordning. När du har granskat utkastet och startat kampanjen agerar agenten utifrån varje kunds situation. Förlopp och resultat visas i samma kampanj, och du kan be om ändringar i chatten. NoimosAI låter dig för närvarande skapa och köra kundinriktade kampanjer med Kundengagemang. Du kan skicka e-postmeddelanden och aviseringar som svar på kundregistreringar, köp eller produktanvändning.

​
Exempel på kampanjer du kan skapa

Du kan till exempel skapa följande kampanjer.
  • Hjälp nyregistrerade kunder att komma igång genom att introducera konfiguration och viktiga funktioner.
  • Öka nöjdheten och uppmuntra till återkommande köp genom att skicka produktvägledning och relaterade rekommendationer efter ett köp.
  • Uppmuntra till fortsatt användning genom att skicka vägledning till kunder som inte har använt tjänsten under en viss tid.
  • Uppmuntra kunder som har lämnat varor i kundvagnen att slutföra ett köp.
  • Skicka en enkät efter att en kund har använt en funktion för att samla in feedback som kan användas till att förbättra din produkt eller tjänst.
När du beskriver ett kampanjmål i chatten skapar agenten ett komplett utkast. Du kan också redigera enskilda kampanjsteg direkt på arbetsytan. Beskriv målgruppen, vad du vill skicka, tidpunkten och vilket mål du vill uppnå i chatten. Till exempel: Introduktion för nya kunder
Vägledning för inaktiva kunder

​
Kampanjens fem steg

Kampanjer går igenom följande fem steg.
  1. Beskriv målet: Berätta för agenten vad du vill uppnå i chatten.
  2. Agenten skapar kampanjen: Agenten planerar målgruppen, startvillkoren, meddelandena och i vilken ordning de ska skickas.
  3. Granska utkastet och starta: Granska kampanjutkastet och testresultaten och godkänn och starta sedan kampanjen.
  4. Agenten kör kampanjen: Agenten skickar e-postmeddelanden eller aviseringar till kunder som uppfyller startvillkoren.
  5. Analysera och förbättra resultaten: Analysera förloppet och måluppfyllelsen och be om ändringar i chatten när det behövs.
Agenten skapar och kör kampanjer. Du granskar innehåll som skickas externt och godkänner, startar eller pausar kampanjen.

​
Hantera en kampanj från skärmen Agents

Öppna en befintlig kampanj från Campaigns på skärmen Agents. När du öppnar en kampanj kan du granska dess aktuella inställningar och resultat och sedan använda följande fyra områden.
  • Aktivitet: Visar antalet kunder som gick in i kampanjen, deras svar på meddelanden och måluppfyllelsen.
  • Inställningar: Anger målet, målgruppen, avsändaren och kampanjstegen.
  • Uppgifter: Låter dig be agenten sammanfatta resultat eller ändra kampanjen.
  • Statusväxlare: Startar eller pausar kampanjen.

​
Granska utkastet innan du startar

Att godkänna ett kampanjutkast som skapats av agenten startar inte kampanjen. Innan du startar ska du granska målet, målgruppen, innehållet som skickas externt, avsändaren och kampanjstegen. När du godkänner en kampanj sparas utkastet. Om du vill börja skicka till kunder måste du starta kampanjen separat efter godkännandet.

​
Relaterade sidor

Följande sidor förklarar kampanjens förlopp och hur du använder Kundengagemang.