Översikt
Kampanjer är initiativ där en agent fortsätter med de åtgärder som behövs för ett mål och hjälper dig att granska och förbättra resultaten. En kampanj är ett övergripande koncept för ett initiativ som kontinuerligt engagerar kunder, potentiella kunder, externa partner eller en annan målgrupp för att uppnå ett mål. Kundengagemang är funktionen för att skapa och köra kampanjer som riktar sig till kunder. Den skickar e-postmeddelanden eller aviseringar baserat på varje kunds situation för att stödja resultat som aktivering och återkommande köp. Den här sidan förklarar hur du skapar och kör kundinriktade kampanjer från textinstruktioner i NoimosAI. Det rätta meddelandet skiljer sig från kund till kund. Agenten använder kundinformation och åtgärder som registreringar och köp för att optimera meddelandets innehåll, tidpunkt och ordningsföljd. Att skicka den vägledning som behövs till de kunder som behöver den bidrar till aktivering, fortsatt användning och återkommande köp.Kom igång i rätt ordning
När du skapar din första kundinriktade kampanj ska du läsa följande fem sidor i ordning. Skapa ett utkast i chatten, förbered kunddata och utskick, justera kampanjstegen efter behov och testa och starta sedan kampanjen.Be om att skapa en kampanj i chatten
Beskriv kampanjen du vill skapa i chatten, så skapar agenten de nödvändiga inställningarna och meddelandena tillsammans. Om du till exempel vill vägleda nyregistrerade kunder tills de börjar använda tjänsten kan du be om följande:
Granska och ändra kampanjutkastet efter behov. När du har godkänt och startat det skickar agenten meddelanden enligt inställningarna. När kampanjen körs kan du analysera resultaten och beskriva eventuella ändringar du vill göra i chatten.
Ange villkoren för att leverera meddelanden
Använd kundinformation och aktivitetsregister för att avgöra vem som får vilket meddelande och när. Använd följande tre typer av kunddata när du anger villkor.
Du kan till exempel skicka det första e-postmeddelandet när du tar emot händelsen
New sign-up och sedan skicka kunden till målet när du tar emot händelsen Initial setup completed. Du kan också använda inträde i segmentet Within 7 days of sign-up som startvillkor i stället för en händelse.
Campaign steps. Varje steg kan också innehålla väntetider, villkorade grenar och mål.
Resultat du kan uppnå med Kundengagemang
Kundengagemang kan hjälpa dig att uppnå följande resultat vid olika tidpunkter i kundrelationen.- Hjälp kunder som är osäkra på den första konfigurationen att börja använda tjänsten.
- Skicka nödvändig information efter ett köp för att öka nöjdheten och uppmuntra till återkommande köp.
- Visa inaktiva kunder hur de kan få större värde av tjänsten för att uppmuntra fortsatt användning.
- Samla in kundsvar för att förbättra produkter och tjänster.