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Panoramica

Una Campagna è un’iniziativa in cui un agente pianifica e svolge le azioni necessarie per raggiungere un obiettivo, quindi ti aiuta a esaminare e migliorare i risultati. È un concetto ampio per iniziative che coinvolgono continuamente clienti, potenziali clienti, partner esterni o un altro pubblico per lavorare al raggiungimento di un obiettivo. Questa pagina spiega quali Campagne puoi creare e come avanzano. Quando comunichi all’agente il tuo obiettivo e i clienti target, l’agente imposta le condizioni di ingresso e crea i messaggi o le notifiche da inviare, incluso il relativo ordine. Dopo aver esaminato la bozza e avviato la Campagna, l’agente agisce in base alla situazione di ogni cliente. L’avanzamento e i risultati vengono mostrati nella stessa Campagna e puoi chiedere modifiche in chat. NoimosAI ti consente attualmente di creare ed eseguire Campagne rivolte ai clienti con il Coinvolgimento dei clienti. Puoi inviare email e notifiche in risposta alle iscrizioni dei clienti, agli acquisti o all’utilizzo del prodotto.

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Esempi di Campagne che puoi creare

Ad esempio, puoi creare le seguenti Campagne.
  • Aiutare i clienti appena iscritti a iniziare, presentando la configurazione iniziale e le funzionalità principali.
  • Aumentare la soddisfazione e incoraggiare nuovi acquisti inviando indicazioni sul prodotto e consigli correlati dopo un acquisto.
  • Incoraggiare l’utilizzo continuativo inviando indicazioni ai clienti che non hanno utilizzato il servizio per un certo periodo di tempo.
  • Incoraggiare i clienti che hanno lasciato articoli nel carrello a completare un acquisto.
  • Inviare un sondaggio dopo che un cliente ha utilizzato una funzionalità per raccogliere feedback utili a migliorare il prodotto o il servizio.
Quando descrivi in chat l’obiettivo di una Campagna, l’agente crea una bozza completa. Puoi anche modificare direttamente nel canvas i singoli passaggi della Campagna. In chat, descrivi il pubblico, cosa vuoi inviare, la tempistica e l’obiettivo che vuoi raggiungere. Ad esempio: Onboarding per i nuovi clienti
Indicazioni per i clienti inattivi

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Le cinque fasi di una Campagna

Le Campagne avanzano attraverso le cinque fasi seguenti.
  1. Descrivi l’obiettivo: comunica all’agente in chat cosa vuoi ottenere.
  2. L’agente crea la Campagna: l’agente pianifica i clienti target, le condizioni di ingresso, i messaggi e l’ordine in cui inviarli.
  3. Esamina la bozza e avvia: esamina la bozza della Campagna e i risultati dei test, quindi approvala e avviala.
  4. L’agente esegue la Campagna: l’agente invia email o notifiche ai clienti che soddisfano le condizioni di ingresso.
  5. Analizza e migliora i risultati: analizza l’avanzamento e il raggiungimento dell’obiettivo, quindi chiedi modifiche in chat quando necessario.
L’agente crea ed esegue le Campagne. Tu esamini i contenuti inviati all’esterno e approvi, avvii o metti in pausa la Campagna.

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Gestire una Campagna dalla schermata Agents

Apri una Campagna esistente da Campaigns nella schermata Agents. Quando apri una Campagna, puoi esaminarne le impostazioni e i risultati attuali, quindi utilizzare queste quattro aree.
  • Attività: mostra il numero di clienti entrati nella Campagna, la loro risposta ai messaggi e il raggiungimento dell’obiettivo.
  • Impostazioni: definisce l’obiettivo, i clienti target, il mittente e i passaggi della Campagna.
  • Attività: ti consente di chiedere all’agente di riepilogare i risultati o modificare la Campagna.
  • Interruttore dello stato: avvia o mette in pausa la Campagna.

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Esaminare la bozza prima dell’avvio

Approvare una bozza di Campagna creata dall’agente non avvia la Campagna. Prima di avviarla, esamina l’obiettivo, i clienti target, i contenuti inviati all’esterno, il mittente e i passaggi della Campagna. L’approvazione di una Campagna salva la bozza. Per iniziare a inviare contenuti ai clienti, avvia la Campagna separatamente dopo averla approvata.

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Pagine correlate

Le pagine seguenti spiegano l’avanzamento delle Campagne e come utilizzare il coinvolgimento dei clienti.