Panoramica
Le Campagne sono iniziative in cui un agente continua le azioni necessarie per raggiungere un obiettivo e ti aiuta a esaminare e migliorare i risultati. Una Campagna è un concetto generale per un’iniziativa che coinvolge continuamente clienti, potenziali clienti, partner esterni o un altro pubblico per raggiungere un obiettivo. Il Coinvolgimento dei clienti è la funzionalità per creare ed eseguire Campagne rivolte ai clienti. Invia email o notifiche in base alla situazione di ogni cliente, per supportare risultati come l’attivazione e gli acquisti ripetuti. Questa pagina spiega come creare ed eseguire Campagne rivolte ai clienti a partire da istruzioni testuali in NoimosAI. Il messaggio giusto varia da cliente a cliente. L’agente utilizza le informazioni sui clienti e azioni come registrazioni e acquisti per ottimizzare il contenuto, il momento e la sequenza dei messaggi. Inviare le indicazioni necessarie ai clienti che ne hanno bisogno supporta l’attivazione, l’uso continuativo e gli acquisti ripetuti.Inizia nell’ordine corretto
Quando crei la tua prima Campagna rivolta ai clienti, leggi le cinque pagine seguenti nell’ordine indicato. Crea una bozza in chat, prepara i dati dei clienti e l’invio, modifica i passaggi della Campagna secondo necessità, quindi testa e avvia la Campagna.Chiedi di creare una Campagna in chat
Descrivi in chat la Campagna che vuoi creare e l’agente crea insieme le impostazioni e i messaggi necessari. Ad esempio, per guidare i clienti che si sono appena registrati fino a quando iniziano a utilizzare il tuo servizio, puoi chiedere:
Esamina e modifica la bozza della Campagna secondo necessità. Dopo averla approvata e avviata, l’agente invia i messaggi in base alle impostazioni. Quando è in esecuzione, analizza i risultati e descrivi in chat le modifiche che vuoi apportare.
Imposta le condizioni per la consegna dei messaggi
Utilizza le informazioni sui clienti e i dati delle attività per decidere chi riceve ogni messaggio e quando. Quando imposti le condizioni, utilizza i tre tipi di dati sui clienti seguenti.
Ad esempio, invia la prima email quando ricevi un evento
New sign-up, quindi invia il cliente verso l’obiettivo quando ricevi un evento Initial setup completed. Puoi anche utilizzare l’ingresso nel segmento Within 7 days of sign-up come condizione di ingresso al posto di un evento.
Campaign steps. Ogni passaggio può includere anche tempi di attesa, diramazioni condizionali e obiettivi.
Risultati che puoi ottenere con il Coinvolgimento dei clienti
Il Coinvolgimento dei clienti può aiutarti a perseguire i seguenti risultati nelle diverse fasi della relazione con il cliente.- Aiutare i clienti che non sono sicuri di come completare la configurazione iniziale a iniziare a utilizzare il tuo servizio.
- Inviare le informazioni necessarie dopo un acquisto per aumentare la soddisfazione e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
- Mostrare ai clienti inattivi come ottenere più valore dal servizio, per incoraggiarne l’uso continuativo.
- Raccogliere le risposte dei clienti per migliorare prodotti e servizi.