Perché l'integrazione con Instagram non funziona?

​

Verifica innanzitutto il metodo di connessione

Instagram può essere collegato in due modi. Se la connessione fallisce, i controlli da effettuare variano a seconda del metodo scelto.

1. Accesso diretto a Instagram (consigliato)
   • Requisiti: account professionale Instagram (Business o Creator) e autorizzazione di accesso a NoimosAI
   • Consente di utilizzare funzionalità necessarie per la gestione quotidiana di Instagram come creazione e pubblicazione di post, gestione di commenti e messaggi diretti, verifica delle menzioni e analisi degli insight.
2. Accesso tramite pagina Facebook
   • Requisiti: account Instagram Business collegato a una pagina Facebook, profilo Facebook, pagina Facebook e permessi necessari per le risorse aziendali di Facebook e Instagram
   • Se desideri utilizzare la ricerca per hashtag, ottenere informazioni da altri account professionali o post con tag di prodotto, accedi tramite pagina Facebook.

Un account professionale Instagram è un account il cui tipo è stato cambiato in Business o Creator. Non è possibile collegare un account personale, quindi effettua il cambio a account professionale tramite l’app Instagram prima di collegarti. NoimosAI consiglia l’accesso diretto a Instagram per la semplicità della configurazione. Se visualizzi schermate di login Facebook o selezione di pagine Facebook o risorse aziendali, stai procedendo con la connessione tramite pagina Facebook. In tal caso, consulta la sezione “Checklist di verifica per la connessione tramite pagina Facebook” in questa pagina.

​

Se non riesci ad accedere direttamente a Instagram

L’accesso diretto a Instagram non utilizza pagine Facebook o risorse aziendali, quindi i controlli da effettuare sono i seguenti:

1. Verifica nell’app Instagram che l’account in questione sia di tipo Business o Creator.
2. Se nel browser sei loggato con un altro account Instagram, esci e accedi con l’account da collegare.
3. Controlla le voci di accesso mostrate nella schermata di autenticazione e consenti l’accesso a NoimosAI.
4. Chiudi la schermata di autenticazione e riprova la connessione tramite accesso diretto a Instagram dalla schermata di integrazione di NoimosAI.

Se viene mostrato un errore relativo alla pagina Facebook, significa che stai iniziando la connessione tramite pagina Facebook invece che tramite accesso diretto. Torna a NoimosAI e seleziona il metodo di accesso diretto a Instagram.

​

Checklist di verifica per la connessione tramite pagina Facebook

Se colleghi Instagram tramite pagina Facebook e l’account non viene mostrato o non riesci a connetterti, verifica in ordine dall’alto. Anche se l’integrazione Facebook è completata, non è detto che siano soddisfatte tutte le condizioni per l’integrazione Instagram.

​

Procedura di connessione tramite pagina Facebook

La schermata di autenticazione Meta mostrata durante l’integrazione Instagram varia in base allo stato di login Facebook e alle connessioni precedenti. Segui le istruzioni corrispondenti alla schermata visualizzata. Potrebbero apparire più schermate di verifica consecutive.

​

Verifica lo stato prima della connessione

Assicurati che l’account Instagram sia Business e collegato alla pagina Facebook da usare in NoimosAI. Inoltre, verifica che in Impostazioni pagina > Account collegati > Instagram della pagina Facebook l’opzione Consenti accesso alla casella messaggi Instagram sia attiva.

​

Avvia la connessione in NoimosAI

Apri la schermata di integrazione Instagram nel workspace interessato e scegli il metodo di login tramite pagina Facebook.

​

Verifica il profilo Facebook da usare per l’autorizzazione

Qui verifichi il profilo Facebook a cui concedere i permessi Meta necessari per l’integrazione Instagram in NoimosAI. Non stai registrando il profilo Facebook come destinazione di connessione Instagram.

​

Se ti viene chiesto di accedere o selezionare un profilo Facebook

Se non sei loggato su Facebook o il browser ha più profili salvati, apparirà la schermata di login o selezione profilo. Accedi o seleziona il profilo che ha i permessi di accesso alla pagina Facebook collegata all’account Instagram da integrare. Se gestisci tramite Business Portfolio, usa un profilo con accesso sia alla pagina Facebook che all’account Instagram.

​

Se appare “Continua come 〇〇”

Se sei già loggato su Facebook, potrebbe apparire una schermata per confermare il profilo attuale. Verifica che il profilo mostrato abbia i permessi necessari e clicca Continua come 〇〇. Se vuoi usare un altro profilo, clicca Accedi con un altro account.

Il login Facebook e il pulsante Continua come 〇〇 servono entrambi a confermare il profilo da usare. Successivamente, in base allo stato della connessione, appariranno schermate per selezionare le risorse o usare impostazioni precedenti.

​

Verifica le impostazioni di connessione precedenti tramite pagina Facebook

Dopo aver confermato il profilo, se in passato hai concesso permessi a NoimosAI, potrebbe apparire una schermata per continuare con le impostazioni precedenti.

​

Se vuoi usare le impostazioni precedenti

Clicca Continua. Verranno riapplicate le autorizzazioni precedenti per pagina Facebook, account Instagram e risorse aziendali. Se avevi autorizzato più pagine o account Instagram, tutte le autorizzazioni saranno riapplicate insieme. Non viene selezionata automaticamente una singola risorsa.

​

Se vuoi verificare o modificare le autorizzazioni

Clicca Modifica impostazioni. Puoi controllare e modificare le pagine Facebook, gli account Instagram e le risorse aziendali a cui concedere l’accesso a NoimosAI.

Se scegli Continua, le impostazioni precedenti saranno riapplicate e potresti non vedere la schermata di selezione risorse. Se vuoi modificare le risorse, scegli Modifica impostazioni.

​

Seleziona le risorse da autorizzare a NoimosAI

Se è la prima connessione o hai scelto Modifica impostazioni, seleziona account Instagram, pagina Facebook e risorse aziendali.

1. Clicca Inizia.

2. Seleziona il profilo Instagram da collegare.

3. Se si apre la schermata Instagram, scegli se salvare o meno le informazioni di login nel browser. Dopo la scelta, vai alla schermata successiva.

4. Seleziona la pagina Facebook a cui concedere l’accesso a NoimosAI.

5. Clicca Continua per autorizzare l’accesso alle risorse aziendali Facebook selezionate.

6. Seleziona i permessi da concedere all’account Instagram e clicca Continua.

7. Verifica che l’account Instagram, la pagina Facebook e le risorse aziendali selezionate siano corrette e clicca Salva.

8. Clicca Fine per tornare a NoimosAI.

​

Errori comuni nella connessione tramite pagina Facebook

​

Se appare “Ci scusiamo, si è verificato un problema”

Se nella schermata di autenticazione Meta appare il messaggio “Ci scusiamo, si è verificato un problema. Stiamo lavorando per risolverlo il prima possibile”, significa che si è verificato un errore lato Meta durante la connessione. Questo messaggio non è generato da NoimosAI. Le cause più comuni sono:

• Errore temporaneo di autenticazione Meta
• Opzione Consenti accesso alla casella messaggi Instagram disattivata nella pagina Facebook
• Conflitti tra informazioni di login Facebook o cookie nel browser
• Login simultaneo con più account Facebook
• Permessi di accesso alla pagina o risorse aziendali non riconosciuti correttamente da Meta
• Connessione appena effettuata tra pagina Facebook e Instagram non ancora riflessa nei sistemi Meta
• Informazioni di integrazione NoimosAI precedenti non corrispondono alla configurazione attuale di pagina e permessi

Prova a ripetere i passaggi seguenti:

1. Apri su Facebook Impostazioni > Account collegati > Instagram e verifica che l’account Instagram sia collegato e che l’opzione Consenti accesso alla casella messaggi Instagram sia attiva. Se disattivata, attivala e completa le autorizzazioni richieste.
2. Chiudi la schermata di autenticazione e riprova la connessione Instagram da NoimosAI.
3. Se non funziona, esegui il logout da Facebook e accedi solo con l’account personale che ha permessi sulla pagina Facebook.
4. Usa una finestra di navigazione in incognito per accedere a NoimosAI e Facebook e riprova.
5. Controlla in Facebook Impostazioni e privacy > Impostazioni > Integrazioni aziendali che NoimosAI sia collegato. Se ci sono autorizzazioni vecchie, elimina NoimosAI e riconnetti selezionando nuovamente pagina e permessi.
6. Se ancora non funziona, attendi 10-30 minuti e riprova.

​

Se appare “Richiesta non valida / URL di reindirizzamento non valido”

Questo errore nella schermata di autenticazione Meta non è necessariamente causato solo dalla configurazione URL di reindirizzamento di NoimosAI. Potrebbe dipendere da combinazioni di permessi di Instagram, pagina Facebook, account Facebook personale e Business Portfolio non riconosciute come valide da Meta. Verifica la checklist sopra per assicurarti che:

• L’account Instagram sia collegato alla pagina Facebook corretta
• L’opzione Consenti accesso alla casella messaggi Instagram sia attiva
• L’account Facebook personale usato per la connessione abbia accesso sia alla pagina Facebook che all’account Instagram

Se l’errore indica “Profilo Instagram Business collegato alla pagina Facebook non trovato”, le cause più comuni sono:

• Instagram non è collegato alla pagina Facebook
• Instagram collegato è un account personale
• Il collegamento tra Instagram e pagina Facebook non è ancora confermato da Meta
• L’opzione Consenti accesso alla casella messaggi Instagram è disattivata

​

Se ancora non riesci a connetterti

Se dopo aver verificato tutti i punti non riesci a connetterti, contatta il supporto fornendo le seguenti informazioni:

• Messaggio di errore esatto
• Nome del team e del workspace
• Nome account Instagram
• Metodo di connessione scelto
• Nome pagina Facebook se usi la connessione tramite Facebook
• Screenshot dei passaggi in cui si verifica il problema

​

Riferimenti

• Meta for Developers: Instagram API with Instagram Login
• Meta for Developers: Instagram API with Facebook Login
• Centro assistenza Meta: Collegare o scollegare una pagina Facebook e un account Instagram
• Centro assistenza Meta: Casella di posta di Meta Business Suite
• Centro assistenza Meta: Aggiungere o modificare la pagina Facebook collegata all’account professionale Instagram
• Centro assistenza Meta: Gestire i ruoli degli account Instagram Business condivisi

​

Collegamenti correlati

• Perché l’integrazione con Facebook non funziona?
• Come posso contattare il supporto?