Agregar, editar y eliminar conjuntos de datos

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¿Qué son los conjuntos de datos?

Los conjuntos de datos son colecciones de referencia reutilizables en Base de conocimientos -> General. Ayudan a los agentes a utilizar material fuente estable en lugar de depender únicamente de instrucciones puntuales.

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Dónde buscar

Utilice la siguiente ruta para abrir esta área.

• Espacio de trabajo -> Base de conocimientos -> General.

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Crear un conjunto de datos

Utilice esta sección para comprender cómo crear un conjunto de datos y qué confirmar al completar esta parte.

1. Haga clic en Crear nuevo.
2. Ingrese un título de conjunto de datos.
3. Abra el conjunto de datos y agregue elementos de contenido.

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Editar un conjunto de datos

Utilice esta sección para comprender cómo editar un conjunto de datos y qué confirmar al completar esta parte.

1. Abra un conjunto de datos de la lista.
2. Actualice el título del conjunto de datos si es necesario.
3. Agregue o actualice contenido por tipo: Texto, URL, Medios o File.

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Eliminar un conjunto de datos

Utilice esta sección para comprender cómo eliminar un conjunto de datos y qué confirmar al completar esta parte.

1. Eliminar conjuntos de datos obsoletos o duplicados.
2. Mantenga sólo los conjuntos de datos actuales que deben afectar los resultados futuros.

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Pautas de contenido

Utilice esta sección para comprender las pautas de contenido y qué confirmar al completar esta parte.

• Mantenga un propósito por conjunto de datos (por ejemplo: datos del producto, política, activos de marca).
• Prefiere contenido conciso y verificable a texto largo y no estructurado.
• Elimina los elementos obsoletos después de lanzamientos, cambios de marca o actualizaciones de políticas.
• Siga dando nombres explícitos para que los miembros del equipo puedan encontrar rápidamente el conjunto de datos correcto.

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Relacionado

Utilice estas páginas relacionadas para obtener una guía más profunda.

• Conceptos básicos de la base de conocimientos.
• Editar guías