Documentation Index
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¿Qué es la base de conocimientos?
La base de conocimientos es la capa de fuente de verdad del espacio de trabajo. Almacene la información de referencia en la que los agentes deben confiar al generar resultados, como datos de marca, URL aprobadas, archivos y guías de mensajería.Cuándo usarlo
Utilice los siguientes casos para decidir cuándo esto es apropiado.- Quiere que los resultados signifiquen los datos aprobados de la marca y del producto.
- Es necesario reducir la repetición rápida de tareas recurrentes.
- Estás actualizando mensajes, posicionamiento o materiales fuente antes de nuevas campañas.
Dónde buscar
Utilice la siguiente ruta para abrir esta área.Espacio de trabajo -> Base de conocimientos- Pestañas:
General,Publicaciones,Guías,Integraciones
Qué hace cada pestaña
Utilice la siguiente lista para comprender la función de cada pestaña.General: cree y mantenga conjuntos de datos personalizados (texto, URL, medios, archivos) utilizados como referencias reutilizables.Publicaciones: Revisa los datos de las publicaciones de los canales conectados que informan el estilo y el contexto.Guías: Definir la identidad de la marca, la voz y el tono, los mensajes clave y la orientación de la audiencia.Integraciones: Confirme qué cuentas conectadas están disponibles como fuentes de datos en este espacio de trabajo.
Alcance y Responsabilidad
Utilice esta definición de alcance para evitar establecer cambios en el lugar equivocado.- La base de conocimientos se gestiona por espacio de trabajo, no globalmente para todo el equipo.
- Los agentes utilizan este contexto de forma autónoma durante la ejecución.
- Las personas deciden qué información es autorizada, actual y segura de conservar.