개요
Campaign steps는 고객이 진입 조건을 충족한 후 어떤 메시지를 받을지, 언제 받을지, 어떤 순서로 받을지를 정의합니다. 이 페이지에서는 채팅에서 전체 시퀀스를 생성하거나 수정하고, 캔버스에서 개별 블록을 구성하는 방법을 설명합니다.
캠페인 단계는 다음 두 가지 방법으로 생성하고 수정할 수 있습니다.
채팅에서 단계 생성 및 수정
전체 캠페인을 생성하거나 여러 항목을 함께 변경할 때는 채팅에서 에이전트에게 요청하세요. 목표, 대상 고객, 보내려는 내용을 설명하는 것부터 시작하세요. 정보가 부족하면 에이전트가 진입 조건과 타이밍에 대해 질문합니다. 예를 들어, 새로 가입한 고객을 위한 캠페인을 생성하려면 다음과 같이 요청하세요.트리거로 진입 조건 설정
Trigger는 고객에 대한 작업을 시작하는 요소입니다. 누가 첫 번째 단계로 이동할지와 캠페인에 진입하기 위해 무엇이 발생해야 하는지를 설정하세요.
현재 다음 7가지 트리거 중에서 선택할 수 있습니다.
New sign-up 이벤트를 받을 때 또는 고객이 Within 7 days of sign-up 세그먼트에 해당하기 시작할 때 캠페인을 시작하세요. 이벤트를 사용하는 경우 웹사이트나 앱에서 동일한 이벤트 이름을 보내도록 구성해야 합니다.
메시지 전송
메시지 단계는 고객에게 전달할 채널과 콘텐츠를 설정합니다. 다음 5가지 메시지 유형을 추가할 수 있습니다.Add step을 열어 목록에서 메시지 채널을 선택하세요.
전송 타이밍 조정
Wait 단계를 추가하여 캠페인이 다음 메시지로 이동할 시점이나 조건을 제어하세요.
다음 4가지 대기 방법을 구성할 수 있습니다.
Add step 아래의 Wait에서 시간 지연, 시간 범위 또는 대기 조건을 선택하세요. 최적 시간은 Wait 단계를 추가한 후 구성합니다.
3 days 지연을 추가하세요. 두 번째 이메일을 보내기 전에 Initial setup completed 대기 조건을 추가하면 설정을 완료한 고객은 목표로 보내고, 기한까지 설정을 완료하지 않은 고객은 다음 안내로 보낼 수 있습니다.
조건에 따라 경로 변경
조건 단계는 고객의 정보나 행동에 따라 다음 작업을 변경합니다. 다음 4가지 블록으로 경로를 변경할 수 있습니다.
Branch를 선택하면 캔버스에서 조건에 해당하는 고객과 해당하지 않는 고객의 경로가 분리됩니다.
Initial setup completed 이벤트가 발생했는지에 따라 분기하고 설정을 완료한 고객을 목표로 보내세요. 설정을 완료하지 않은 고객에게 다음 안내를 보낸 후, 계획한 메시지 수에 도달하면 End로 보내세요.
고객 데이터 업데이트 및 외부 서비스 연결
Action은 고객 데이터를 업데이트하거나 외부 서비스를 트리거하는 작업을 추가합니다.
다음 11가지 작업 중에서 선택할 수 있습니다.
Action 단계를 선택하여 목록에서 고객 데이터 작업을 선택하세요.
Goal과 End 중 선택
모든 경로를 결과로 집계되는Goal 또는 결과로 집계되지 않는 End에 연결하세요.
두 종료 지점은 고객을 서로 다르게 처리합니다.
Goal에 연결하고, 안내 기간이 끝날 때까지 구매하지 않은 고객을 End에 연결하세요.
캔버스에서 단계 편집
Flowchart라는 이름의 캔버스를 사용하여 에이전트가 생성한 개별 단계를 변경하세요.
다음 6단계에 따라 캔버스에서 편집하세요. 완료하면 변경한 단계를 저장하거나 승인할 수 있습니다.
- 캠페인 캔버스에서
Flowchart를 엽니다. - 변경하려는 트리거 또는 단계를 선택합니다.
- 필요한 경우
Add step을 사용하여 메시지, 대기, 조건, 작업 또는 다른 단계를 추가합니다. - 각 단계를 열고 콘텐츠 또는 조건을 구성합니다.
- 분기된 모든 경로를 다른 단계,
Goal또는End에 연결합니다. - 전체 시퀀스를 검토하고 저장합니다.
세그먼트 및 이벤트 구성
Segments & Events를 사용하여 대상 고객 그룹과 진입 조건 또는 목표로 사용할 작업을 구성하세요.
이 화면에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 기존 세그먼트를 캠페인 대상으로 설정합니다.
- 새 세그먼트를 생성합니다.
- 사용할 이벤트를 생성하거나 저장합니다.
- 이벤트의 코드와 최근 수신 시간을 확인합니다.
- 웹사이트에 활동 추적 코드를 추가하는 GitHub pull request를 생성하도록 에이전트에게 요청합니다.
불완전한 단계 및 경로 수정
저장하거나 시작하기 전에 구성이 누락된 단계와 종료 지점에 도달하지 않는 경로를 수정하세요. 다음 5가지 문제가 자주 수정 대상이 됩니다.- 트리거가 구성되지 않았습니다.
- 이메일 또는 알림 콘텐츠가 구성되지 않았습니다.
- 대기 시간 또는 분기 조건에 값이 없습니다.
- 분기 후 경로가 다음 단계에 연결되지 않았습니다.
- 경로에
Goal또는End가 없습니다.
실행 중인 캠페인 편집
실행 중인 캠페인의 단계는 편집할 수 없으므로 이미 진행 중인 고객에게 중간에 다른 구성이 적용되지 않습니다. 다음 6단계에 따라 변경하세요. 저장한 후 재개하면 캠페인이 변경된 단계로 진행됩니다.Agents화면의Campaigns에서 캠페인을 엽니다.- 캠페인을 일시 중지합니다.
Settings에서Campaign steps의Edit를 선택합니다.- 채팅에서 변경을 요청하거나 캔버스에서 개별 단계를 변경합니다.
Save를 선택합니다.- 변경 사항을 검토하고 캠페인을 다시 시작합니다.
Save를 선택하여 계속 편집하세요.