개요
에이전트는 고객 데이터를 사용하여 어떤 메시지를 누구에게 언제 보낼지 결정합니다. 이 페이지에서는 고객, 세그먼트, 이벤트의 차이점과 캠페인에 사용할 수 있도록 준비하는 방법을 설명합니다.Customer list 페이지의 다음 세 탭에는 핵심 고객 데이터가 표시됩니다.
고객 데이터 가져오기
메시지를 받을 고객이 아직 등록되지 않았다면 고객 데이터가 저장된 곳에서 가져오세요. 다음 방법으로 고객 데이터를 추가할 수 있습니다.- 워크스페이스에 이미 있는 고객 데이터를 사용합니다.
- CSV 또는 Excel 파일을 업로드합니다.
- 연결된 고객 관리 서비스에서 동기화합니다.
- 연결된 데이터 웨어하우스, 데이터베이스 또는 API에서 가져옵니다.
Customer list 페이지의 Customers에서 Add customer를 선택한 다음 고객 데이터가 저장된 위치를 선택하세요.
- 한 번에 최대 10,000개의 고객 데이터 행을 가져올 수 있습니다.
- Excel 파일에 여러 시트가 포함된 경우 첫 번째 시트만 가져옵니다.
세그먼트에서 조건에 맞는 고객 그룹화
특정 조건을 충족하는 고객에게만 메시지를 보내려면 세그먼트를 만드세요. 예를 들어 세그먼트에는 다음과 같은 조건을 포함할 수 있습니다.- 가입 후 7일 이내인 고객
- 특정 제품을 구매한 고객
- 일정 기간 동안 서비스를 사용하지 않은 고객
- 특정 지역에 있거나 특정 요금제를 사용하는 고객
Segments & Events에서 기존 세그먼트를 선택하고 Use를 클릭하여 캠페인 대상으로 설정하세요. 새 세그먼트를 만들면 해당 세그먼트가 캠페 대상이 됩니다.
이벤트로 고객 행동 기록
가입이나 구매와 같은 고객 행동을 캠페인 진입 조건 또는 목표로 사용하려면 이벤트를 만드세요. 이벤트에는 다음 정보를 설정할 수 있습니다.- 이벤트 이름
- 이벤트가 발생하는 시점에 대한 설명
- 제품 이름, 금액 또는 요금제와 같이 행동과 함께 기록되는 추가 정보
Properties라고 합니다. 속성은 텍스트, 숫자, 불리언 값 또는 날짜일 수 있습니다. 이벤트 하나에 최대 50개의 속성을 설정할 수 있습니다.
다음 방법 중 하나로 이벤트를 만드세요.
- 채팅에서 만들기: 기록하려는 행동을 설명한 다음 에이전트가 만든 이벤트 이름과 속성을 검토하고 승인합니다.
- 화면에서 만들기: 이벤트 이름, 설명 및 속성을 하나씩 입력한 다음 저장합니다.
수신된 이벤트 확인
생성한 이벤트가 웹사이트 또는 앱에서 NoimosAI에 도달하면 고객 행동으로 기록됩니다. 이벤트 목록에는 다음 정보가 표시됩니다.- 이벤트 이름 및 설명
- 행동과 함께 기록된 추가 정보
- 이벤트를 수행한 고객 수
- 가장 최근 수신 시간
- 이벤트가 캠페인에서 사용되는 위치
- 웹사이트 또는 앱에서 이벤트를 보내는 코드
Not received yet이 표시됩니다. 이벤트를 트리거 또는 목표로 사용하기 전에 게시된 사이트 또는 앱에서 테스트 이벤트를 보내고 가장 최근 수신 시간을 업데이트하세요.
특정 고객에게 이벤트를 연결하려면 이벤트를 보내기 전에 웹사이트 또는 앱에서 해당 고객을 식별하는 정보를 보내세요. 이벤트만 보내면 NoimosAI가 해당 행동을 한 고객을 알 수 없어 그 고객을 캠페인에 추가하지 못할 수 있습니다.
고객 데이터 사용 범위 정의
가져온 고객 데이터를 캠페인의 목적에 필요한 범위로 제한하세요. 고객 데이터를 가져오기 전에 다음 네 가지 사항을 검토하세요.- 고객에게 연락하는 데 필요한 동의와 허용된 목적을 확보했습니다.
- 수신 거부한 고객을 제외할 수 있습니다.
- 테스트 고객 데이터와 운영 고객 데이터를 혼합하지 않았습니다.
- 브랜드, 제품 또는 서비스에 맞는 올바른 워크스페이스로 가져오고 있습니다.