Por que a integração com o Facebook não está funcionando?

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Pontos principais

A integração com o Facebook requer uma Página do Facebook. Não é possível conectar ao NoimosAI apenas com um perfil pessoal. Além disso, apenas possuir uma Página do Facebook não é suficiente. A conta pessoal do Facebook usada para a conexão precisa ter permissão para gerenciar essa página.

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O que é uma Página do Facebook

A Página do Facebook é um perfil para negócios, marcas, organizações ou figuras públicas. A integração do NoimosAI com o Facebook é compatível com páginas, não com perfis pessoais. Para instruções detalhadas sobre criação e gerenciamento de páginas do Facebook, consulte:

• O que é uma Página do Facebook / Como criar uma Página do Facebook (Central de Ajuda Meta)
• Criar e gerenciar uma Página do Facebook (Central de Ajuda Meta)

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Verificações prévias

Antes de começar, verifique o seguinte:

• Você possui uma Página do Facebook para sua marca ou negócio
• A conta pessoal do Facebook usada para a conexão pode gerenciar essa página
• Está conectado na conta correta do Facebook no mesmo navegador

Se a página estiver dentro do Meta Business Manager (portfólio de negócios), pode ser necessário também ter permissão para gerenciar a página no Business Manager.

1. Abra as Configurações da Página do Facebook.

2. Abra Configurações da Página.

3. Abra Acesso à Página.

4. Verifique as contas pessoais do Facebook que têm permissão para acessar a página.

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Permissões necessárias para a página

Existem dois tipos de páginas no Facebook: o tipo clássico e a nova experiência de página. Em ambos os casos, para conectar ao NoimosAI, a conta pessoal do Facebook usada na autenticação precisa ter permissão para gerenciar a página.

• Para páginas clássicas: deve ter o papel de Administrador ou Editor na página
• Para a nova experiência de página: deve ter controle total ou parcial em Acesso ao Facebook
• Para páginas gerenciadas pelo Business Manager: deve ter acesso à página como ativo comercial

Se a página não aparecer ou estiver desabilitada para seleção, geralmente significa que essas permissões estão faltando.

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Procedimento de conexão

A tela de autenticação da Meta pode variar dependendo do estado de login no Facebook e das conexões anteriores. Siga as instruções conforme as telas exibidas. Pode haver várias telas de confirmação consecutivas.

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Iniciar a conexão no NoimosAI

Primeiro, vá em Workspace -> Integrações -> Adicionar e clique em Conectar no Facebook.

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Verificar o perfil do Facebook a ser usado

Aqui você confirma o perfil do Facebook que será usado para conceder permissões ao NoimosAI. Não é uma operação para conectar o perfil do Facebook como alvo de operação do NoimosAI.

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Se for solicitado login ou seleção de perfil no Facebook

Se você não estiver logado no Facebook ou se houver múltiplos perfis salvos no navegador, será exibida a tela de login ou seleção de perfil. Faça login com o perfil que tem permissão para acessar a Página do Facebook usada no NoimosAI ou selecione-o na lista.

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Se aparecer “Continuar como 〇〇”

Se você já estiver logado no Facebook, pode aparecer uma tela para confirmar se deseja continuar a autenticação com o perfil atual. Confirme que o perfil exibido tem permissão para acessar a Página do Facebook usada no NoimosAI e clique em Continuar como 〇〇. Para usar outro perfil, clique em Entrar com outra conta.

O login no Facebook e o botão Continuar como 〇〇 são operações para confirmar o perfil a ser usado. Depois disso, dependendo do estado da conexão, serão exibidas telas para seleção de ativos ou para relink.

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Verificar configurações de conexão anteriores

Após confirmar o perfil, se houver configurações anteriores autorizadas ao NoimosAI armazenadas na Meta, pode aparecer a mensagem Deseja relinkar ao NoimosAI?.

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Usar as mesmas configurações anteriores

Clique em Relinkar. O escopo das páginas do Facebook e ativos comerciais autorizados anteriormente será reaplicado. Se você autorizou várias páginas do Facebook anteriormente, todas essas permissões serão reaplicadas. Nenhuma página será selecionada automaticamente.

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Verificar ou alterar os ativos autorizados

Clique em Editar configurações. Você pode revisar as páginas do Facebook e ativos comerciais autorizados ao NoimosAI e selecionar novamente conforme necessário.

Se escolher Relinkar, as configurações anteriores serão reaplicadas e a tela de seleção de páginas ou ativos pode não aparecer. Se quiser revisar ou alterar as páginas conectadas, escolha Editar configurações.

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Selecionar os ativos a autorizar no NoimosAI

Ao conectar pela primeira vez ou ao escolher Editar configurações na tela de relink, selecione as páginas do Facebook e ativos comerciais que o NoimosAI poderá acessar.

1. Selecione as páginas do Facebook que o NoimosAI poderá acessar e clique em Continuar.

2. Selecione os ativos comerciais que serão autorizados nesta conexão.

3. Confirme que as páginas e ativos selecionados estão corretos e clique em Salvar para confirmar as permissões.

4. Clique em Concluído para retornar ao NoimosAI.

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Se a página não aparecer ou não puder ser selecionada

Se a página do Facebook não aparecer na tela de autenticação, verifique:

• Se você não está logado no navegador com outra conta do Facebook
• Faça logout do Facebook e faça login novamente com a conta pessoal que gerencia a página
• Em Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais do Facebook, verifique se o NoimosAI tem permissão para acessar a página
• Para páginas gerenciadas pelo Business Manager, confirme se há acesso ao ativo comercial da página
• Para páginas de localização, confirme se a permissão é para a página de localização específica, não para a página principal

Se a página estiver desabilitada para seleção, pode ser que você tenha permissão para visualizar a página, mas não a permissão de gerenciamento necessária para conectar. Peça ao administrador da página para verificar suas permissões.

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Se aparecer a mensagem “Desculpe, ocorreu um problema”

Se a tela de autenticação da Meta mostrar “Desculpe, ocorreu um problema. Estamos trabalhando para corrigir o mais rápido possível”, significa que houve um erro no processo de conexão do lado da Meta. Essa mensagem não é um erro gerado pelo NoimosAI. As causas comuns incluem:

• Erro temporário de autenticação na Meta
• Conflito de informações de login ou cookies do Facebook no navegador
• Estar logado simultaneamente em múltiplas contas do Facebook
• Permissões de acesso à página ou ativos comerciais não sendo corretamente reconhecidas pela Meta
• Estado de conexão entre página do Facebook e conta do Instagram ainda não refletido após conexão recente
• Informações antigas de integração com o NoimosAI que não correspondem à configuração atual da página e permissões

Tente novamente na seguinte ordem:

1. Feche a tela de autenticação e aguarde de 10 a 30 minutos antes de tentar conectar novamente.
2. Faça logout do Facebook e faça login apenas com a conta pessoal que tem permissão para a página.
3. Se não funcionar, tente usar uma janela anônima do navegador para fazer login no NoimosAI e no Facebook e refazer a conexão.
4. Em Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais do Facebook, verifique a conexão do NoimosAI. Se houver permissões antigas, remova o NoimosAI e reconecte para selecionar novamente páginas e permissões.
5. Se usar Instagram também, confirme que a conta profissional do Instagram está conectada tanto nas Configurações > Contas vinculadas da página do Facebook quanto no Meta Business Suite. Se a conexão for recente, aguarde um tempo antes de tentar novamente.

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Conectando o Instagram via Facebook

Para conectar o Instagram via Facebook, a conta do Instagram deve ser comercial e vinculada à Página do Facebook. Para postagens, respostas a comentários, mensagens diretas e análises, também é possível conectar diretamente via login do Instagram sem precisar da Página do Facebook. As diferenças entre os dois métodos estão explicadas em Integração com Instagram.

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Se ainda não conseguir conectar

Por favor, envie ao suporte as seguintes informações:

• Mensagem de erro exata
• Nome da equipe e do workspace
• Nome da Página do Facebook
• Capturas de tela dos passos que falharam

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Referências

• Meta for Developers: Visão geral da API de Páginas do Facebook
• Central de Ajuda Meta: Criar e gerenciar uma Página do Facebook

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Relacionados

• Posso conectar um perfil profissional do Facebook?
• Por que a integração com o Instagram não está funcionando?