Por que a integração com o Instagram não está funcionando?

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Verifique primeiro o método de conexão

O Instagram pode ser conectado de duas maneiras. Se a conexão falhar, os itens a verificar variam conforme o método escolhido.

1. Login direto no Instagram (recomendado)
   • Necessário: Conta profissional do Instagram (Business ou Creator) e permissão de acesso ao NoimosAI
   • Permite usar funções essenciais para a operação diária do Instagram, como criação e publicação de posts, resposta a comentários e DMs, verificação de menções e análise de insights.
2. Login via página do Facebook
   • Necessário: Conta Business do Instagram vinculada a uma página do Facebook, perfil do Facebook, e permissões necessárias para o perfil do Facebook, página do Facebook e ativos comerciais do Instagram
   • Use este método se desejar pesquisar hashtags, obter informações de outras contas profissionais ou usar posts com tags de produtos.

Conta profissional do Instagram é aquela cujo tipo foi alterado para Business ou Creator. Contas pessoais não podem ser conectadas; altere para conta profissional no app do Instagram antes de conectar. NoimosAI recomenda o login direto no Instagram pela facilidade de configuração. Se a tela de login do Facebook, seleção de página do Facebook ou ativos comerciais aparecer, significa que está tentando conectar via página do Facebook. Nesse caso, consulte a seção “Checklist de verificação para conexão via página do Facebook” abaixo.

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Se não conseguir fazer login direto no Instagram

Como o login direto não usa página do Facebook nem ativos comerciais, verifique os seguintes pontos:

1. Confirme no app do Instagram que a conta é Business ou Creator.
2. Se estiver logado em outra conta do Instagram no navegador, faça logout e entre com a conta correta.
3. Verifique os itens de acesso na tela de autenticação e permita o acesso ao NoimosAI.
4. Feche a tela de autenticação e tente conectar novamente pelo método de login direto no Instagram na tela de integração do NoimosAI.

Se aparecer erro relacionado à página do Facebook, significa que está tentando conectar via página do Facebook. Volte ao NoimosAI e escolha o método de login direto no Instagram.

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Checklist de verificação para conexão via página do Facebook

Se a conta não aparecer ou não conectar via página do Facebook, verifique os itens abaixo na ordem. Mesmo que a conexão com o Facebook esteja concluída, pode não atender aos requisitos para integração com o Instagram.

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Passos para conexão via página do Facebook

A tela de autenticação da Meta exibida na integração do Instagram pode variar conforme o estado do login no Facebook e conexões anteriores. Siga as instruções conforme a tela exibida. Pode haver várias telas de confirmação consecutivas.

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Verifique o estado antes da conexão

Confirme que a conta do Instagram é Business e está vinculada à página do Facebook usada no NoimosAI. Também confirme que em Configurações > Contas vinculadas > Instagram da página do Facebook a opção Permitir acesso à caixa de entrada de mensagens do Instagram está ativada.

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Inicie a conexão no NoimosAI

Na aba Integrações do workspace, abra a tela de integração do Instagram e escolha o método de login via página do Facebook.

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Confirme o perfil do Facebook para uso via página do Facebook

Aqui você confirma o perfil do Facebook que concederá as permissões necessárias ao NoimosAI para a integração. Não está registrando o perfil do Facebook como destino da conexão do Instagram.

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Se for solicitado login ou seleção de perfil do Facebook

Se não estiver logado no Facebook ou houver múltiplos perfis salvos no navegador, aparecerá a tela de login ou seleção. Faça login com o perfil que tem permissão para a página do Facebook vinculada à conta do Instagram que deseja conectar, ou selecione na lista. Se gerencia via Business Portfolio, use o perfil com acesso a ambos.

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Se aparecer “Continuar como 〇〇”

Se já estiver logado, pode aparecer a tela para confirmar o perfil atual. Confirme que o perfil tem as permissões necessárias e clique em Continuar como 〇〇. Para usar outro perfil, clique em Entrar com outra conta.

Tanto o login quanto o botão Continuar como 〇〇 servem para confirmar o perfil usado. Depois disso, conforme o estado da conexão, aparecerá a tela de seleção de ativos ou a opção de usar configurações anteriores.

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Verifique configurações anteriores da conexão via página do Facebook

Após confirmar o perfil, se houver configurações anteriores autorizadas ao NoimosAI na Meta, pode aparecer a tela para continuar com as configurações anteriores.

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Para usar as configurações anteriores

Clique em Continuar. As permissões para páginas do Facebook, contas do Instagram e ativos comerciais previamente autorizados serão reaplicadas. Se havia várias páginas ou contas autorizadas, todas serão reaplicadas; não será selecionado automaticamente apenas um ativo.

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Para revisar ou alterar permissões

Clique em Editar configurações. Você poderá revisar e alterar as páginas do Facebook, contas do Instagram e ativos comerciais que o NoimosAI poderá acessar.

Se escolher Continuar, as configurações anteriores serão reaplicadas e a tela de seleção de ativos pode não aparecer. Para revisar ou alterar, escolha Editar configurações.

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Selecione os ativos a autorizar para o NoimosAI

Se for a primeira conexão ou escolher Editar configurações, selecione as contas do Instagram, páginas do Facebook e ativos comerciais.

1. Clique em Começar.

2. Selecione o perfil do Instagram que deseja conectar.

3. Se abrir a tela do Instagram, escolha salvar ou não as informações de login no navegador. Após escolher, avance.

4. Selecione a página do Facebook para autorizar o NoimosAI.

5. Clique em Continuar para permitir acesso aos ativos comerciais selecionados.

6. Selecione os níveis de acesso para a conta do Instagram e clique em Continuar.

7. Confirme que a conta do Instagram, página do Facebook e ativos comerciais estão selecionados e clique em Salvar.

8. Clique em Concluído para voltar ao NoimosAI.

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Erros comuns na conexão via página do Facebook

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Aparece “Desculpe, ocorreu um problema” na tela

Se a tela de autenticação da Meta mostrar “Desculpe, ocorreu um problema. Estamos trabalhando para corrigir o mais rápido possível”, significa que houve erro no processo de conexão na Meta. Essa mensagem não é do NoimosAI. Possíveis causas:

• Erro temporário de autenticação na Meta
• Permissão Permitir acesso à caixa de entrada de mensagens do Instagram desativada na página do Facebook
• Conflito de informações de login ou cookies do Facebook no navegador
• Login simultâneo em múltiplas contas do Facebook
• Permissões incorretas ou não reconhecidas na Meta para a página ou Business Portfolio
• Conexão recente entre página do Facebook e conta do Instagram ainda não refletida na Meta
• Informações antigas de integração do NoimosAI conflitantes com a configuração atual

Tente na ordem:

1. Confirme em Configurações > Contas vinculadas > Instagram da página do Facebook que a conta do Instagram está conectada e a permissão para acesso à caixa de entrada está ativada. Ative se estiver desativada e conclua as permissões solicitadas.
2. Feche a tela de autenticação e reinicie a integração no NoimosAI.
3. Se não resolver, faça logout do Facebook e entre apenas com o perfil que tem permissão para a página.
4. Use janela anônima do navegador para logar no NoimosAI e Facebook e tente novamente.
5. Verifique em Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais se o NoimosAI está conectado. Se houver permissões antigas, exclua e reconecte selecionando as páginas e permissões novamente.
6. Se ainda não funcionar, aguarde 10 a 30 minutos e tente novamente.

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Aparece “Solicitação inválida / URL de redirecionamento inválida”

Esse erro na tela de autenticação da Meta pode não ser causado apenas pela configuração do URL de redirecionamento no NoimosAI. Pode ser que a combinação de permissões da conta do Instagram, página do Facebook, perfil pessoal e Business Portfolio não seja válida na Meta, impedindo a autenticação. Verifique o checklist acima para confirmar se:

• O Instagram está vinculado à página do Facebook correta
• A permissão para acesso à caixa de entrada de mensagens do Instagram está ativada
• O perfil pessoal do Facebook usado tem permissão para a página e conta do Instagram

Se o erro mencionar “Perfil comercial do Instagram vinculado à página do Facebook não encontrado”, pode ser:

• Instagram não vinculado à página do Facebook
• Instagram vinculado é conta pessoal
• Vinculação entre Instagram e Facebook não confirmada na Meta
• Permissão para acesso à caixa de entrada de mensagens do Instagram desativada

Siga o checklist para verificar tipo de conta, vinculação e confirmação de link.

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Se ainda não conseguir conectar

Se após verificar os itens do método escolhido ainda não conectar, envie ao suporte as seguintes informações:

• Mensagem de erro exata
• Nome da equipe e workspace
• Nome da conta do Instagram
• Método de conexão escolhido
• Nome da página do Facebook (se via Facebook)
• Capturas de tela dos passos onde falhou

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Referências

• Meta for Developers: Instagram API with Instagram Login
• Meta for Developers: Instagram API with Facebook Login
• Central de Ajuda Meta: Conectar ou desconectar página do Facebook e conta do Instagram
• Central de Ajuda Meta: Sobre a caixa de entrada do Meta Business Suite
• Central de Ajuda Meta: Adicionar ou alterar página do Facebook conectada à conta profissional do Instagram
• Central de Ajuda Meta: Gerenciar funções em conta comercial compartilhada do Instagram

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