Warum funktioniert die Instagram-Integration nicht?

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Überprüfen Sie zunächst die Verbindungsart

Instagram kann auf zwei Arten verbunden werden. Wenn die Verbindung fehlschlägt, unterscheiden sich die zu überprüfenden Punkte je nach gewählter Methode.

1. Direkte Anmeldung bei Instagram (empfohlen)
   • Erforderlich: Ein professionelles Instagram-Konto (Business oder Creator) und Zugriffsberechtigung für NoimosAI
   • Sie können Funktionen nutzen, die für den täglichen Instagram-Betrieb notwendig sind, wie das Erstellen und Veröffentlichen von Beiträgen, das Beantworten von Kommentaren und DMs, das Überprüfen von Erwähnungen und die Analyse von Insights.
2. Anmeldung über eine Facebook-Seite
   • Erforderlich: Ein mit der Facebook-Seite verknüpftes Instagram Business-Konto sowie die erforderlichen Berechtigungen für das Facebook-Profil, die Facebook-Seite und die Instagram-Geschäftsressourcen
   • Wenn Sie Hashtag-Suchen, das Abrufen von Informationen anderer professioneller Konten oder Beiträge mit Produkt-Tags nutzen möchten, melden Sie sich über die Facebook-Seite an.

Ein professionelles Instagram-Konto ist ein Konto, dessen Typ auf Business oder Creator umgestellt wurde. Eine Verbindung ist mit einem persönlichen Konto nicht möglich. Bitte wechseln Sie in der Instagram-App zu einem professionellen Konto, bevor Sie die Verbindung herstellen. NoimosAI empfiehlt die direkte Anmeldung bei Instagram, da die Verbindungseinstellungen hier einfacher sind. Wenn Sie eine Facebook-Anmeldeseite oder Bildschirme zur Auswahl von Facebook-Seiten oder Geschäftsressourcen sehen, wird die Verbindung über die Facebook-Seite hergestellt. In diesem Fall lesen Sie bitte ab dem Abschnitt „Checkliste zur Überprüfung bei Verbindung über Facebook-Seite“ weiter.

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Wenn die direkte Anmeldung bei Instagram nicht möglich ist

Da bei der direkten Anmeldung keine Facebook-Seite oder Geschäftsressourcen verwendet werden, sind die folgenden vier Punkte zu überprüfen:

1. Stellen Sie in der Instagram-App sicher, dass das betreffende Konto ein Business- oder Creator-Konto ist.
2. Wenn Sie im Browser bei einem anderen Instagram-Konto angemeldet sind, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit dem Konto an, das Sie verbinden möchten.
3. Überprüfen Sie die Zugriffsrechte auf dem Authentifizierungsbildschirm und erlauben Sie den Zugriff für NoimosAI.
4. Schließen Sie den Authentifizierungsbildschirm und versuchen Sie die Verbindung erneut über die direkte Anmeldung bei Instagram in NoimosAI.

Wenn eine Fehlermeldung bezüglich der Facebook-Seite angezeigt wird, wurde die Verbindung nicht direkt bei Instagram, sondern über die Facebook-Seite gestartet. Kehren Sie zu NoimosAI zurück und wählen Sie die direkte Anmeldung bei Instagram.

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Checkliste zur Überprüfung bei Verbindung über Facebook-Seite

Wenn Sie Instagram über eine Facebook-Seite verbinden und das Konto nicht angezeigt wird oder die Verbindung nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte der Reihe nach. Auch wenn die Facebook-Verbindung abgeschlossen ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass alle Bedingungen für die Instagram-Verbindung erfüllt sind.

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Verbindungsablauf über Facebook-Seite

Je nach Anmeldestatus bei Facebook und früheren Verbindungen kann der Meta-Authentifizierungsbildschirm bei der Instagram-Verbindung unterschiedlich aussehen. Bitte folgen Sie der Anleitung, die zum angezeigten Bildschirm passt. Es kann vorkommen, dass mehrere Bestätigungsbildschirme nacheinander angezeigt werden.

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Überprüfen Sie den Zustand vor der Verbindung

Stellen Sie sicher, dass das Instagram-Konto ein Business-Konto ist und mit der Facebook-Seite verknüpft ist, die Sie in NoimosAI verwenden möchten. Überprüfen Sie außerdem, dass in den Facebook-Seiteneinstellungen unter Einstellungen > Verknüpfte Konten > Instagram die Option Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang erlauben aktiviert ist.

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Starten Sie die Verbindung in NoimosAI

Öffnen Sie im Ziel-Workspace unter Integrationen den Instagram-Verbindungsbildschirm und wählen Sie die Anmeldung über Facebook-Seite.

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Überprüfen Sie das Facebook-Profil für die Instagram-Verbindung

Hier bestätigen Sie das Facebook-Profil, das NoimosAI die erforderlichen Meta-Berechtigungen für die Instagram-Verbindung erteilt. Das Facebook-Profil wird nicht als Verbindungsziel für Instagram registriert.

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Wenn Sie zur Anmeldung oder Profilwahl bei Facebook aufgefordert werden

Wenn Sie nicht bei Facebook angemeldet sind oder mehrere Profile im Browser gespeichert sind, erscheint ein Anmelde- oder Profilwahlbildschirm. Melden Sie sich mit dem Profil an oder wählen Sie das Profil aus, das Zugriff auf die Facebook-Seite hat, die mit dem Instagram-Konto verknüpft ist. Wenn Sie Business Portfolio verwenden, wählen Sie ein Profil, das Zugriff auf die Facebook-Seite und das Instagram-Konto hat.

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Wenn „Weiter als 〇〇“ angezeigt wird

Wenn Sie bereits bei Facebook angemeldet sind, kann ein Bildschirm erscheinen, der bestätigt, ob Sie mit dem aktuellen Profil fortfahren möchten. Stellen Sie sicher, dass das angezeigte Profil die erforderlichen Zugriffsrechte besitzt, und klicken Sie auf Weiter als 〇〇. Wenn Sie ein anderes Profil verwenden möchten, klicken Sie auf Mit anderem Konto anmelden.

Sowohl die Facebook-Anmeldung als auch die Option Weiter als 〇〇 dienen dazu, das zu verwendende Profil zu bestätigen. Anschließend wird je nach Verbindungssituation ein Bildschirm zur Auswahl der Ressourcen oder zur Verwendung früherer Einstellungen angezeigt.

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Überprüfen Sie frühere Verbindungseinstellungen über Facebook-Seite

Nach der Profilbestätigung kann ein Bildschirm erscheinen, der fragt, ob Sie frühere Berechtigungen für NoimosAI wiederverwenden möchten, falls solche noch bei Meta gespeichert sind.

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Wenn Sie frühere Einstellungen verwenden möchten

Klicken Sie auf Weiter. Die zuvor erteilten Berechtigungen für Facebook-Seite, Instagram-Konto und Geschäftsressourcen werden erneut angewendet. Wenn Sie zuvor mehrere Seiten oder Instagram-Konten erlaubt haben, werden alle Berechtigungen zusammen erneut angewendet. Es wird nicht automatisch eine einzelne Ressource ausgewählt.

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Wenn Sie die Berechtigungen überprüfen oder ändern möchten

Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten. Sie können die Facebook-Seiten, Instagram-Konten und Geschäftsressourcen überprüfen und bei Bedarf neu auswählen, denen Sie NoimosAI Zugriff gewähren möchten.

Wenn Sie Weiter wählen, werden frühere Einstellungen erneut angewendet, sodass der Bildschirm zur Auswahl von Facebook-Seiten oder Instagram-Konten möglicherweise nicht angezeigt wird. Wenn Sie die Ressourcen überprüfen oder ändern möchten, wählen Sie bitte Einstellungen bearbeiten.

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Wählen Sie die Ressourcen aus, die Sie NoimosAI erlauben möchten

Wenn Sie zum ersten Mal verbinden oder im Bildschirm zur Verwendung früherer Einstellungen Einstellungen bearbeiten wählen, wählen Sie Instagram-Konto, Facebook-Seite und Geschäftsressourcen aus.

1. Klicken Sie auf Starten.

2. Wählen Sie das Instagram-Profil aus, das Sie verbinden möchten.

3. Wenn der Instagram-Bildschirm geöffnet wird, wählen Sie, ob Sie die Anmeldedaten im Browser speichern möchten oder nicht. Nach der Auswahl gelangen Sie zum nächsten Bildschirm.

4. Wählen Sie die Facebook-Seite aus, der Sie NoimosAI Zugriff gewähren möchten.

5. Klicken Sie auf Weiter, um den Zugriff auf die ausgewählten Facebook-Geschäftsressourcen zu erlauben.

6. Wählen Sie die Zugriffsrechte für das Instagram-Konto aus und klicken Sie auf Weiter.

7. Überprüfen Sie, ob das Instagram-Konto, die Facebook-Seite und die Geschäftsressourcen ausgewählt sind, und klicken Sie auf Speichern.

8. Klicken Sie auf Fertig, um zu NoimosAI zurückzukehren.

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Häufige Fehler bei der Verbindung über Facebook-Seite

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Wenn die Meldung „Entschuldigung, es ist ein Problem aufgetreten“ erscheint

Wenn im Meta-Authentifizierungsbildschirm die Meldung „Entschuldigung, es ist ein Problem aufgetreten. Wir arbeiten daran, es so schnell wie möglich zu beheben“ erscheint, liegt ein Fehler bei der Verbindungsverarbeitung auf Meta-Seite vor. Diese Meldung stammt nicht von NoimosAI. Mögliche Ursachen sind:

• Temporärer Authentifizierungsfehler bei Meta
• Die Option Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang erlauben ist auf der Facebook-Seite deaktiviert
• Konflikte durch gespeicherte Facebook-Anmeldedaten oder Cookies im Browser
• Gleichzeitige Anmeldung bei mehreren Facebook-Konten
• Zugriffsrechte für die Seite oder Geschäftsressourcen werden von Meta nicht korrekt erkannt
• Die Verbindung zwischen Facebook-Seite und Instagram-Konto wurde gerade erst hergestellt und ist noch nicht in allen Meta-Bildschirmen oder Authentifizierungsprozessen aktualisiert
• Frühere Berechtigungen für NoimosAI stimmen nicht mit der aktuellen Seiten- und Rechtekonfiguration überein

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge:

1. Öffnen Sie in der Facebook-Seite Einstellungen > Verknüpfte Konten > Instagram und überprüfen Sie, ob das Instagram-Konto verbunden ist und die Option Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang erlauben aktiviert ist. Falls nicht, aktivieren Sie sie und schließen Sie die erforderlichen Zugriffsbestätigungen ab.
2. Schließen Sie den Authentifizierungsbildschirm und starten Sie die Instagram-Verbindung in NoimosAI von vorne.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bei Facebook ab und melden Sie sich nur mit dem Facebook-Personalkonto an, das Zugriff auf die Seite hat.
4. Melden Sie sich im Inkognito-Modus des Browsers bei NoimosAI und Facebook an und versuchen Sie die Verbindung erneut.
5. Überprüfen Sie in Facebook unter Einstellungen und Privatsphäre > Einstellungen > Geschäftsintegrationen die Verbindung zu NoimosAI. Wenn alte Berechtigungen vorhanden sind, löschen Sie NoimosAI und verbinden Sie erneut, um Seite und Rechte neu auszuwählen.
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, warten Sie 10 bis 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.

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Wenn die Meldung „Ungültige Anfrage / Ungültige Redirect-URL“ erscheint

Diese Meldung im Meta-Authentifizierungsbildschirm bedeutet nicht zwangsläufig, dass nur die Redirect-URL-Einstellung bei NoimosAI falsch ist. Es kann sein, dass die Kombination der Berechtigungen für Instagram, Facebook-Seite, Facebook-Personalkonto und Business Portfolio von Meta nicht als gültig erkannt wird und die Authentifizierung nicht fortschreitet. Bitte überprüfen Sie zunächst anhand der obigen Checkliste, ob das Instagram-Konto mit der richtigen Facebook-Seite verknüpft ist, die Option Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang erlauben aktiviert ist und das Facebook-Personalkonto Zugriff auf Facebook-Seite und Instagram-Konto hat. Wenn die Fehlermeldung lautet „Kein mit Facebook-Seite verknüpftes Instagram Business-Profil gefunden“, kann dies folgende Ursachen haben. Bitte überprüfen Sie Kontotyp, Facebook-Seiten-Verknüpfung und ausstehende Verknüpfungsbestätigungen gemäß der Checkliste:

• Instagram ist nicht mit der Facebook-Seite verknüpft
• Das verknüpfte Instagram-Konto ist ein persönliches Konto
• Die Verknüpfung zwischen Instagram und Facebook-Seite ist bei Meta noch nicht bestätigt
• Die Option Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang erlauben ist deaktiviert

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Wenn die Verbindung trotzdem nicht funktioniert

Wenn Sie alle Überprüfungspunkte der gewählten Verbindungsart ausprobiert haben und die Verbindung nicht funktioniert, teilen Sie bitte dem Support folgende Informationen mit:

• Genaue Fehlermeldung
• Team- und Workspace-Name
• Instagram-Kontoname
• Gewählte Verbindungsart
• Bei Verbindung über Facebook: Name der Facebook-Seite
• Screenshots der fehlgeschlagenen Schritte

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Referenzen

• Meta for Developers: Instagram API with Instagram Login
• Meta for Developers: Instagram API with Facebook Login
• Meta Hilfezentrum: Facebook-Seite und Instagram-Konto verbinden oder trennen
• Meta Hilfezentrum: Posteingang in Meta Business Suite
• Meta Hilfezentrum: Facebook-Seite hinzufügen oder ändern, die mit Instagram Business-Konto verbunden ist
• Meta Hilfezentrum: Rollen für gemeinsam genutzte Instagram Business-Konten verwalten

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