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Documentation Index

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Que sont les ensembles de données

Les ensembles de données sont des collections de référence réutilisables dans Base de connaissances -> Général. Ils aident les agents à utiliser du matériel source stable au lieu de se fier uniquement à des instructions rapides.

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Où le trouver

Utilisez le chemin suivant pour ouvrir cette zone.
  • Espace de travail -> Base de connaissances -> Général.

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Créer un ensemble de données

Utilisez cette section pour comprendre la création d’un ensemble de données et ce qu’il faut confirmer en complétant cette partie.
  1. Cliquez sur Créer.
  2. Saisissez le titre d’un ensemble de données.
  3. Ouvrez l’ensemble de données et ajoutez des éléments de contenu.
Ajouter un contenu modal dans un ensemble de données de la base de connaissances

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Modifier un ensemble de données

Utilisez cette section pour comprendre la modification d’un ensemble de données et ce qu’il faut confirmer en complétant cette partie.
  1. Ouvrez un ensemble de données dans la liste.
  2. Mettez à jour le titre de l’ensemble de données si nécessaire.
  3. Ajoutez ou mettez à jour du contenu par type : Texte, URL, Médias, ou Fichier.
Enregistrer le contenu multimédia dans un ensemble de données

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Supprimer un ensemble de données

Utilisez cette section pour comprendre la suppression d’un ensemble de données et ce qu’il faut confirmer en complétant cette partie.
  1. Supprimez les ensembles de données obsolètes ou dupliqués.
  2. Conservez uniquement les ensembles de données actuels qui devraient affecter les résultats futurs.

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Directives relatives au contenu

Utilisez cette section pour comprendre les directives relatives au contenu et les éléments à confirmer lors de la réalisation de cette partie.
  • Gardez un objectif par ensemble de données (par exemple : informations sur le produit, politique, actifs de la marque).
  • Préférez un contenu concis et vérifiable à un texte long non structuré.
  • Supprimez les éléments obsolètes après les lancements, les changements de marque ou les mises à jour des politiques.
  • Continuez à nommer explicitement afin que les membres de l’équipe puissent trouver rapidement le bon ensemble de données.

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En rapport

Utilisez ces pages connexes pour des conseils plus approfondis.