Documentation Index
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Qu’est-ce que la base de connaissances
La base de connaissances est la couche source de vérité de l’espace de travail. Il stocke les informations de référence sur lesquelles les agents doivent s’appuyer lors de la génération de résultats, tels que des informations sur la marque, des URL approuvées, des fichiers et des guides de messagerie.Quand l’utiliser
Utilisez les cas suivants pour décider quand cela est approprié.- Vous souhaitez que les résultats suivent les informations approuvées sur la marque et le produit.
- Vous devez réduire la répétition rapide des tâches récurrentes.
- Vous mettez à jour les messages, le positionnement ou les sources avant de nouvelles campagnes.
Où le trouver
Utilisez le chemin suivant pour ouvrir cette zone.Espace de travail -> Base de connaissances- Onglets :
Général,Publications,Guides,Intégrations
Ce que fait chaque onglet
Utilisez la liste ci-dessous pour comprendre le rôle de chaque onglet.Général: Créer et maintenir des ensembles de données personnalisés (texte, URL, média, fichier) utilisés comme références réutilisables.Publications: examinez les données de publication des canaux connectés qui informent sur le style et le contexte.Guides: Définir l’identité de la marque, la voix et le ton, les messages clés et les conseils du public.Intégrations: confirmez quels comptes connectés sont disponibles en tant que sources de données dans cet espace de travail.
Portée et responsabilité
Utilisez cette définition de portée pour éviter de définir les modifications au mauvais endroit.- La base de connaissances est gérée par espace de travail, et non globalement pour toute l’équipe.
- Les agents utilisent ce contexte de manière autonome lors de l’exécution.
- Les gens décident quelles informations font autorité, sont à jour et peuvent être conservées en toute sécurité.