अवलोकन
अभियान ऐसी पहलें हैं जिनमें कोई एजेंट एक लक्ष्य के लिए आवश्यक कार्रवाइयाँ जारी रखता है और आपको परिणामों की समीक्षा तथा सुधार करने में मदद करता है। अभियान किसी ऐसी पहल की सामान्य अवधारणा है जो किसी लक्ष्य की दिशा में काम करने के लिए ग्राहकों, संभावित ग्राहकों, बाहरी साझेदारों या किसी अन्य ऑडियंस के साथ लगातार सहभागिता करती है। ग्राहक सहभागिता, ग्राहकों के लिए अभियान बनाने और चलाने की सुविधा है। यह प्रत्येक ग्राहक की स्थिति के आधार पर ईमेल या सूचनाएँ भेजती है, ताकि सक्रियण और दोबारा खरीदारी जैसे परिणामों में सहायता मिल सके। यह पृष्ठ बताता है कि NoimosAI में टेक्स्ट निर्देशों से ग्राहकों के लिए अभियान कैसे बनाएँ और चलाएँ। सही संदेश हर ग्राहक के लिए अलग होता है। एजेंट संदेश की सामग्री, समय और क्रम को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक की जानकारी और साइन-अप तथा खरीदारी जैसी कार्रवाइयों का उपयोग करता है। जिन ग्राहकों को आवश्यक मार्गदर्शन चाहिए, उन्हें सही समय पर वह मार्गदर्शन भेजने से सक्रियण, निरंतर उपयोग और दोबारा खरीदारी में सहायता मिलती है।सही क्रम में शुरुआत करें
जब आप ग्राहकों के लिए अपना पहला अभियान बनाएँ, तो निम्नलिखित पाँच पृष्ठ क्रम से पढ़ें। चैट में ड्राफ़्ट बनाएँ, ग्राहक डेटा और भेजने की प्रक्रिया तैयार करें, आवश्यकतानुसार अभियान के चरणों को समायोजित करें, फिर अभियान का परीक्षण करके उसे शुरू करें।चैट में अभियान बनाने के लिए कहें
जिस अभियान को आप बनाना चाहते हैं उसका चैट में वर्णन करें, और एजेंट आवश्यक सेटिंग और संदेशों को एक साथ बना देगा। उदाहरण के लिए, नए साइन-अप किए गए ग्राहकों का मार्गदर्शन तब तक करने के लिए, जब तक वे आपकी सेवा का उपयोग शुरू न कर दें, आप कह सकते हैं:
आवश्यकतानुसार अभियान के ड्राफ़्ट की समीक्षा करें और उसमें संशोधन करें। आपके द्वारा इसे अनुमोदित करके शुरू करने के बाद, एजेंट सेटिंग के अनुसार संदेश भेजता है। अभियान चलने के बाद, परिणामों का विश्लेषण करें और चैट में अपने इच्छित बदलावों का वर्णन करें।
संदेश पहुँचाने की शर्तें सेट करें
यह तय करने के लिए ग्राहक की जानकारी और गतिविधि रिकॉर्ड का उपयोग करें कि किसे कौन-सा संदेश और कब प्राप्त होना चाहिए। शर्तें सेट करते समय निम्नलिखित तीन प्रकार के ग्राहक डेटा का उपयोग करें।
उदाहरण के लिए,
New sign-up इवेंट प्राप्त होने पर पहला ईमेल भेजें, फिर Initial setup completed इवेंट प्राप्त होने पर ग्राहक को लक्ष्य की ओर भेजें। आप इवेंट के बजाय Within 7 days of sign-up सेगमेंट में प्रवेश को भी प्रवेश शर्त के रूप में उपयोग कर सकते हैं।
Campaign steps में निर्धारित क्रम के अनुसार संदेश प्राप्त होते हैं। प्रत्येक चरण में प्रतीक्षा समय, सशर्त शाखाएँ और लक्ष्य भी शामिल किए जा सकते हैं।
ग्राहक सहभागिता से प्राप्त किए जा सकने वाले परिणाम
ग्राहक संबंध के अलग-अलग चरणों में ग्राहक सहभागिता आपको निम्नलिखित परिणाम प्राप्त करने में सहायता कर सकती है।- उन ग्राहकों की सहायता करें जो प्रारंभिक सेटअप को लेकर अनिश्चित हैं, ताकि वे आपकी सेवा का उपयोग शुरू कर सकें।
- संतुष्टि बढ़ाने और दोबारा खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए खरीदारी के बाद आवश्यक जानकारी भेजें।
- निष्क्रिय ग्राहकों को दिखाएँ कि सेवा से अधिक मूल्य कैसे प्राप्त किया जा सकता है, ताकि निरंतर उपयोग को प्रोत्साहित किया जा सके।
- उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रियाएँ एकत्र करें।