Skip to main content

​
Översikt

Kampanjsteg anger vilka meddelanden kunder får efter att de har uppfyllt ett startvillkor, när de får dem och i vilken ordning. Den här sidan förklarar hur du skapar eller ändrar hela sekvensen i chatten och konfigurerar enskilda block i arbetsytan. Du kan skapa och ändra kampanjsteg på följande två sätt.

​
Skapa och ändra steg i chatten

Fråga agenten i chatten när du skapar en hel kampanj eller gör flera ändringar samtidigt. Börja med att beskriva målet, målgruppen och vad du vill skicka. Om information saknas frågar agenten om startvillkor och tidsinställningar. Om du till exempel vill skapa en kampanj för kunder som nyligen har registrerat sig kan du fråga:
Om du vill ändra skapade kampanjsteg beskriver du var ändringen ska göras och vad du vill ändra.
När agenten har uppdaterat kampanjen kontrollerar du att meddelanden, väntetider, förgreningsvillkor och slutpunkter stämmer med din avsikt. Öppna ett enskilt steg i arbetsytan när du behöver göra en mer detaljerad justering.

​
Ange startvillkor med utlösare

En Trigger anger vad som startar arbetet för en kund. Ange vem som går vidare till det första steget och vad som måste hända för att kunden ska gå med i kampanjen. Du kan för närvarande välja bland följande sju utlösare. Välja en utlösare som startar kampanjen Om du till exempel vill ge vägledning till kunder som nyligen har registrerat sig kan du starta kampanjen när du tar emot händelsen New sign-up eller när kunden börjar matcha segmentet Within 7 days of sign-up. När du använder en händelse måste du även konfigurera webbplatsen eller appen så att den skickar samma händelsenamn.

​
Skicka ett meddelande

Meddelandesteg anger vilken kanal och vilket innehåll som levereras till kunderna. Du kan lägga till följande fem meddelandetyper. Öppna Add step för att välja meddelandekanal i listan. Lägga till steg för e-post, SMS, meddelanden i appen, direktmeddelanden eller push-notiser i en kampanj För e-post väljer du en sparad mall eller skapar en ny mall från steget för att skicka e-post. Skapa och redigera e-postmallar förklarar hur du skapar mallar och använder sammanslagningsetiketter.

​
Justera sändningstiden

Lägg till ett Wait-steg för att styra när eller under vilket villkor kampanjen går vidare till nästa meddelande. Du kan konfigurera följande fyra väntemetoder. Under Add step väljer du en tidsfördröjning, ett tidsfönster eller ett villkor för att vänta tills. Konfigurera optimal tid när du har lagt till ett Wait-steg. Lägga till stegen Wait, Time window eller Wait until i en kampanj Skicka till exempel det första e-postmeddelandet direkt efter registreringen och lägg sedan till en fördröjning på 3 days före det andra e-postmeddelandet. Lägg till villkoret Initial setup completed under vänta tills, så att kunder som slutför konfigurationen går till målet och de som inte slutför den före tidsgränsen går vidare till nästa vägledning.

​
Ändra vägen utifrån villkor

Villkorssteg ändrar nästa åtgärd utifrån en kunds information eller beteende. Följande fyra block kan ändra vägen. När du väljer Branch delar arbetsytan upp vägarna för kunder som uppfyller villkoret och kunder som inte gör det. Ange ett villkor baserat på kunddata och skapa förgreningar till vägar för matchande och icke-matchande kunder Du kan till exempel skapa en förgrening utifrån om händelsen Initial setup completed inträffade och flytta kunder som slutförde konfigurationen till målet. Skicka nästa vägledning till kunder som inte har slutfört konfigurationen och flytta dem sedan till End efter det planerade antalet meddelanden.

​
Uppdatera kunddata och anslut externa tjänster

En Action lägger till arbete som uppdaterar kunddata eller utlöser en extern tjänst. Du kan välja bland följande elva åtgärder. Välj ett Action-steg för att välja åtgärden för kunddata i listan. Välja åtgärder som att justera en lead score eller lägga till en tagg Ange ett körvillkor för en åtgärd så att den endast utförs för kunder som uppfyller villkoret.

​
Välj mellan Goal och End

Anslut varje väg till Goal, som räknas som ett resultat, eller End, som inte gör det. De två slutpunkterna hanterar kunder på olika sätt. Lägga till och konfigurera ett Goal i kampanjsteg I en kampanj som uppmuntrar till ett köp kan du till exempel ansluta kunder som genomför ett köp till Goal och kunder som inte genomför ett köp innan vägledningsperioden är slut till End.

​
Redigera steg i arbetsytan

Använd arbetsytan med etiketten Flowchart för att ändra enskilda steg som skapats av agenten. Redigera i arbetsytan enligt följande sex steg. När du är klar kan du spara eller godkänna de ändrade stegen.
  1. Öppna Flowchart i kampanjens arbetsyta.
  2. Välj den utlösare eller det steg som du vill ändra.
  3. Använd vid behov Add step för att lägga till ett meddelande, en väntan, ett villkor, en åtgärd eller ett annat steg.
  4. Öppna varje steg och konfigurera dess innehåll eller villkor.
  5. Anslut varje förgrenad väg till ett annat steg, Goal eller End.
  6. Granska hela sekvensen och spara den.
Lägga till meddelande, väntan, villkor och andra steg i Flowchart

​
Konfigurera segment och händelser

Använd Segments & Events för att konfigurera målgruppen och de åtgärder som används som startvillkor eller mål. Du kan utföra följande åtgärder på den här skärmen.
  • Ange ett befintligt segment som kampanjens målgrupp.
  • Skapa ett nytt segment.
  • Skapa eller spara en händelse som ska användas.
  • Visa en händelses kod och den senaste tidpunkten då den togs emot.
  • Be agenten skapa en GitHub-pull request som lägger till kod för aktivitetsregistrering på webbplatsen.
Konfigurera en händelse som ska användas i en kampanjutlösare När agenten skapar ett nytt segment eller en ny händelse granskar du villkoren eller händelsenamnet innan du godkänner.

​
Åtgärda ofullständiga steg och vägar

Innan du sparar eller startar ska du åtgärda steg med saknad konfiguration och vägar som inte når en slutpunkt. Följande fem problem behöver ofta åtgärdas.
  • En utlösare är inte konfigurerad.
  • E-post- eller notisinnehåll är inte konfigurerat.
  • En väntetid eller ett förgreningsvillkor saknar värde.
  • En väg efter en förgrening är inte ansluten till nästa steg.
  • En väg saknar fortfarande Goal eller End.
Arbetsytan visar ofullständiga områden. Slutför varje väg innan du sparar eller godkänner.

​
Redigera en pågående kampanj

Du kan inte redigera stegen i en pågående kampanj, så kunder som redan är under behandling får inte en annan konfiguration halvvägs. Gör ändringar enligt följande sex steg. När du återupptar kampanjen efter att du har sparat fortsätter den med de ändrade stegen.
  1. Öppna kampanjen från Campaigns på skärmen Agents.
  2. Pausa kampanjen.
  3. I Settings väljer du Edit för Campaign steps.
  4. Be om ändringar i chatten eller ändra enskilda steg i arbetsytan.
  5. Välj Save.
  6. Granska ändringarna och starta kampanjen igen.
Om du stänger skärmen utan att spara får du frågan om du vill ignorera ändringarna. Gå tillbaka till skärmen och välj Save för att fortsätta redigera.

​
Relaterade sidor

Följande sidor förklarar hur du konfigurerar kunddata, e-post, avsändare och tester före start.