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Übersicht

Eine Kampagne ist eine Initiative, bei der ein Agent die erforderlichen Aktionen plant und durchführt, um ein Ziel zu erreichen, und Sie anschließend dabei unterstützt, die Ergebnisse zu überprüfen und zu verbessern. Der Begriff umfasst allgemein Initiativen, die kontinuierlich mit Kunden, Interessenten, externen Partnern oder einer anderen Zielgruppe interagieren, um auf ein Ziel hinzuarbeiten. Auf dieser Seite wird erklärt, welche Kampagnen Sie erstellen können und wie sie fortschreiten. Wenn Sie dem Agent Ihr Ziel und Ihre Zielkunden mitteilen, legt er die Eintrittsbedingungen fest und erstellt die zu sendenden Nachrichten oder Benachrichtigungen einschließlich ihrer Reihenfolge. Nachdem Sie den Entwurf überprüft und die Kampagne gestartet haben, handelt der Agent entsprechend der Situation jedes Kunden. Fortschritt und Ergebnisse werden in derselben Kampagne angezeigt, und Sie können im Chat Änderungen anfordern. Mit NoimosAI können Sie derzeit kundenorientierte Kampagnen mit Customer Engagement erstellen und ausführen. Sie können E-Mails und Benachrichtigungen als Reaktion auf Kundenregistrierungen, Käufe oder die Nutzung Ihres Produkts senden.

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Beispiele für Kampagnen, die Sie erstellen können

Sie können beispielsweise die folgenden Kampagnen erstellen.
  • Unterstützen Sie neu registrierte Kunden beim Einstieg, indem Sie die Einrichtung und wichtige Funktionen vorstellen.
  • Steigern Sie die Zufriedenheit und fördern Sie wiederholte Käufe, indem Sie nach einem Kauf Informationen zum Produkt und passende Empfehlungen senden.
  • Fördern Sie die weitere Nutzung, indem Sie Kunden, die den Dienst eine bestimmte Zeit lang nicht verwendet haben, Anleitungen senden.
  • Ermutigen Sie Kunden, die Artikel in ihrem Warenkorb zurückgelassen haben, einen Kauf abzuschließen.
  • Senden Sie nach der Nutzung einer Funktion eine Umfrage, um Feedback zur Verbesserung Ihres Produkts oder Dienstes zu sammeln.
Wenn Sie im Chat ein Kampagnenziel beschreiben, erstellt der Agent einen vollständigen Entwurf. Sie können einzelne Kampagnenschritte auch direkt im Canvas bearbeiten. Beschreiben Sie im Chat die Zielgruppe, was Sie senden möchten, den Zeitpunkt und das Ziel, das Sie erreichen möchten. Zum Beispiel: Onboarding für neue Kunden
Anleitung für inaktive Kunden

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Die fünf Phasen einer Kampagne

Kampagnen durchlaufen die folgenden fünf Phasen.
  1. Ziel beschreiben: Teilen Sie dem Agent im Chat mit, was Sie erreichen möchten.
  2. Der Agent erstellt die Kampagne: Der Agent plant die Zielkunden, Eintrittsbedingungen, Nachrichten und die Reihenfolge, in der sie gesendet werden.
  3. Entwurf überprüfen und starten: Überprüfen Sie den Kampagnenentwurf und die Testergebnisse, und genehmigen und starten Sie die Kampagne anschließend.
  4. Der Agent führt die Kampagne aus: Der Agent sendet E-Mails oder Benachrichtigungen an Kunden, die die Eintrittsbedingungen erfüllen.
  5. Ergebnisse analysieren und verbessern: Analysieren Sie den Fortschritt und die Zielerreichung, und fordern Sie bei Bedarf Änderungen im Chat an.
Der Agent erstellt und führt Kampagnen aus. Sie überprüfen die extern gesendeten Inhalte und genehmigen, starten oder pausieren die Kampagne.

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Eine Kampagne auf dem Bildschirm „Agents“ verwalten

Öffnen Sie eine vorhandene Kampagne unter Campaigns auf dem Bildschirm Agents. Wenn Sie eine Kampagne öffnen, können Sie ihre aktuellen Einstellungen und Ergebnisse überprüfen und anschließend diese vier Bereiche verwenden.
  • Activity: Zeigt die Anzahl der Kunden, die in die Kampagne aufgenommen wurden, ihre Reaktionen auf Nachrichten und die Zielerreichung an.
  • Settings: Legt das Ziel, die Zielkunden, den Absender und die Kampagnenschritte fest.
  • Tasks: Ermöglicht es Ihnen, den Agent zu bitten, Ergebnisse zusammenzufassen oder die Kampagne zu ändern.
  • Status toggle: Startet oder pausiert die Kampagne.

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Den Entwurf vor dem Start überprüfen

Durch die Genehmigung eines vom Agent erstellten Kampagnenentwurfs wird die Kampagne nicht gestartet. Überprüfen Sie vor dem Start das Ziel, die Zielkunden, die extern gesendeten Inhalte, den Absender und die Kampagnenschritte. Durch die Genehmigung einer Kampagne wird der Entwurf gespeichert. Um mit dem Senden an Kunden zu beginnen, starten Sie die Kampagne nach der Genehmigung separat.

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Verwandte Seiten

Auf den folgenden Seiten werden der Kampagnenfortschritt und die Verwendung von Customer Engagement erklärt.