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Übersicht

Wenn Sie eine Kampagne öffnen, sehen Sie, ob sie ausgeführt wird, welche Ergebnisse sie erzielt und ob ein Problem Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie ihren Status und ihre Ergebnisse lesen, sie starten oder pausieren und Verbesserungen anfordern.

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Aktuellen Kampagnenstatus prüfen

Öffnen Sie die Kampagne, um festzustellen, ob sie ausgeführt wird, ob sie bearbeitet werden kann und ob sie Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Kampagneneinstellungen und aktueller aktiver Status Die wichtigsten Kampagnenstatus sind folgende. Running- und Scheduled-Kampagnen werden als aktive Kampagnen angezeigt. Eine Completed- oder Archived-Kampagne können Sie nicht erneut starten.

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Fortschritt und Ergebnisse in Activity anzeigen

Die Activity der Kampagne zeigt die Ergebnisse im Vergleich zum Ziel sowie Probleme, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Kampagnenaktivität mit Fortschritt und Ausführungsergebnissen Das von Ihnen festgelegte Ziel wird oben in Activity angezeigt. Überwachen Sie die folgenden Kennzahlen, um die Ergebnisse im Vergleich zu diesem Ziel zu messen.
  • Anzahl der Personen, die in die Kampagnenzielgruppe aufgenommen wurden
  • Anzahl der Personen, deren Kampagnenaktionen abgeschlossen sind
  • Anzahl der Personen, die das Ziel erreicht haben
Warnungen und Fehler werden getrennt von den Ergebnissen angezeigt, wenn ein Problem bei der Zustellung oder Ausführung vorliegt.

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Analysen und Verbesserungen in Tasks anfordern

Um detaillierte Ergebnisse zu analysieren, wählen Sie View details und öffnen Sie die mit der Kampagne verknüpfte Aufgabe. In der Aufgabe können Sie den Agenten bitten, die Ergebnisse zusammenzufassen oder die Kampagne zu überarbeiten. Bitten Sie ihn beispielsweise, den Anteil der Kunden zu analysieren, die das Ziel erreicht haben, Nachrichten mit geringer Interaktion zu untersuchen oder Phasen zu identifizieren, in denen viele Kunden nicht weiter fortschreiten. Wenn Sie eine Änderung vornehmen, überprüfen Sie die vom Agenten erstellte Überarbeitung, bevor Sie sie speichern.

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Ziel und Vorgehensweise in den Einstellungen überprüfen

In den Settings der Kampagne werden die folgenden Informationen angezeigt.
  • Kampagnenname
  • Kampagnenziel
  • Zielkunden und Eintrittsbedingungen
  • Verwendete Absender und Integrationen
  • Für die Zielgruppe ausgeführte Aktionen und deren Reihenfolge
Sie können die Vorgehensweise einer laufenden Kampagne nicht bearbeiten. Pausieren Sie die Kampagne, bevor Sie sie ändern.

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Kampagne starten oder pausieren

Verwenden Sie den Umschalter oben in der Kampagne, um sie zu starten oder zu pausieren. Beim Starten einer Kampagne kann damit begonnen werden, Kunden aufzunehmen oder Inhalte extern zu versenden.

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Ursache einer Warnung oder eines Fehlers beheben

Wenn eine Kampagne eine Warnung oder einen Fehler anzeigt, beheben Sie die erforderliche Einstellung, damit sie gestartet oder ausgeführt werden kann. Überprüfen Sie diese fünf häufigen Problemursachen.
  • Die Zielgruppe und die Eintrittsbedingungen sind konfiguriert.
  • Die erforderlichen Absender und Integrationen sind verfügbar.
  • Jeder Kampagnenschritt ist vollständig konfiguriert.
  • Jeder Zweig ist mit einem weiteren Schritt oder einem Endpunkt verbunden.
  • Die Verbindungen zu externen Diensten sind weiterhin aktiv.
Nachdem Sie die Einstellungen korrigiert haben, speichern Sie sie und starten Sie die Kampagne erneut.

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Verwandte Seiten

Auf den folgenden Seiten werden die Grundlagen von Kampagnen und die ersten Schritte mit Kundeninteraktion erklärt.