Übersicht
Kampagnen sind Initiativen, bei denen ein Agent die für ein Ziel erforderlichen Aktionen fortlaufend ausführt und Sie dabei unterstützt, die Ergebnisse zu überprüfen und zu verbessern. Eine Kampagne ist ein allgemeines Konzept für eine Initiative, die kontinuierlich mit Kunden, Interessenten, externen Partnern oder einer anderen Zielgruppe interagiert, um auf ein Ziel hinzuarbeiten. Die Kundeninteraktion ist die Funktion zum Erstellen und Ausführen von kundenorientierten Kampagnen. Sie sendet E-Mails oder Benachrichtigungen abhängig von der jeweiligen Situation jedes Kunden, um Ergebnisse wie Aktivierung und wiederholte Käufe zu unterstützen. Auf dieser Seite wird erklärt, wie Sie kundenorientierte Kampagnen mithilfe von Textanweisungen in NoimosAI erstellen und ausführen. Die richtige Nachricht unterscheidet sich von Kunde zu Kunde. Der Agent verwendet Kundeninformationen und Aktionen wie Registrierungen und Käufe, um Nachrichteninhalt, Zeitpunkt und Abfolge zu optimieren. Wenn die benötigten Anleitungen an die Kunden gesendet werden, die sie benötigen, unterstützt dies die Aktivierung, die weitere Nutzung und wiederholte Käufe.In der richtigen Reihenfolge starten
Wenn Sie Ihre erste kundenorientierte Kampagne erstellen, lesen Sie die folgenden fünf Seiten in der angegebenen Reihenfolge. Erstellen Sie im Chat einen Entwurf, bereiten Sie Kundendaten und den Versand vor, passen Sie die Kampagnenschritte nach Bedarf an und testen und starten Sie anschließend die Kampagne.Im Chat die Erstellung einer Kampagne anfordern
Beschreiben Sie im Chat die Kampagne, die Sie erstellen möchten. Der Agent erstellt daraufhin die erforderlichen Einstellungen und Nachrichten gemeinsam. Um beispielsweise neu registrierte Kunden anzuleiten, bis sie mit der Nutzung Ihres Dienstes beginnen, können Sie Folgendes anfordern:
Überprüfen und überarbeiten Sie den Kampagnenentwurf nach Bedarf. Nachdem Sie ihn genehmigt und gestartet haben, sendet der Agent die Nachrichten entsprechend den Einstellungen. Sobald die Kampagne ausgeführt wird, analysieren Sie die Ergebnisse und beschreiben Sie im Chat alle gewünschten Änderungen.
Bedingungen für die Zustellung von Nachrichten festlegen
Verwenden Sie Kundeninformationen und Aktivitätsaufzeichnungen, um zu bestimmen, wer welche Nachricht wann erhält. Verwenden Sie beim Festlegen von Bedingungen die folgenden drei Arten von Kundendaten.
Senden Sie beispielsweise die erste E-Mail, wenn Sie ein Ereignis
New sign-up empfangen, und führen Sie den Kunden zum Ziel, wenn Sie ein Ereignis Initial setup completed empfangen. Sie können auch den Eintritt in ein Segment Within 7 days of sign-up als Einstiegskriterium anstelle eines Ereignisses verwenden.
Campaign steps festgelegten Reihenfolge. Jeder Schritt kann außerdem Wartezeiten, bedingte Verzweigungen und Ziele enthalten.
Mit der Kundeninteraktion erreichbare Ergebnisse
Die Kundeninteraktion kann Sie dabei unterstützen, an verschiedenen Punkten der Kundenbeziehung die folgenden Ergebnisse zu erreichen.- Unterstützen Sie Kunden, die bei der Ersteinrichtung unsicher sind, dabei, mit der Nutzung Ihres Dienstes zu beginnen.
- Senden Sie nach einem Kauf benötigte Informationen, um die Zufriedenheit zu erhöhen und zu weiteren Käufen anzuregen.
- Zeigen Sie inaktiven Kunden, wie sie mehr Nutzen aus dem Dienst ziehen können, um die weitere Nutzung zu fördern.
- Sammeln Sie Kundenantworten, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.