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Visão geral

Uma campanha é uma iniciativa na qual um agente planeja e executa as ações necessárias para alcançar uma meta e, depois, ajuda você a revisar e melhorar os resultados. É um conceito amplo para iniciativas que envolvem continuamente clientes, possíveis clientes, parceiros externos ou outro público para trabalhar em direção a uma meta. Esta página explica quais campanhas você pode criar e como elas avançam. Quando você informa ao agente sua meta e os clientes-alvo, ele define as condições de entrada e cria as mensagens ou notificações a serem enviadas, incluindo a ordem delas. Depois que você revisa o rascunho e inicia a campanha, o agente age com base na situação de cada cliente. O progresso e os resultados aparecem na mesma campanha, e você pode pedir alterações no chat. Atualmente, o NoimosAI permite criar e executar campanhas voltadas aos clientes com o Engajamento do cliente. Você pode enviar e-mails e notificações em resposta a cadastros de clientes, compras ou uso do produto.

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Exemplos de Campanhas que você pode criar

Por exemplo, você pode criar as seguintes campanhas.
  • Ajudar clientes que acabaram de se cadastrar a começar, apresentando a configuração inicial e os principais recursos.
  • Aumentar a satisfação e incentivar novas compras enviando orientações sobre o produto e recomendações relacionadas após uma compra.
  • Incentivar o uso contínuo enviando orientações aos clientes que não usam o serviço há algum tempo.
  • Incentivar clientes que deixaram itens no carrinho a concluir uma compra.
  • Enviar uma pesquisa após um cliente usar um recurso para coletar feedback e melhorar seu produto ou serviço.
Quando você descreve uma meta de campanha no chat, o agente cria um rascunho completo. Você também pode editar etapas individuais da campanha diretamente no canvas. No chat, descreva o público, o que deseja enviar, o momento do envio e a meta que deseja alcançar. Por exemplo: Integração de novos clientes
Orientação para clientes inativos

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As cinco etapas de uma campanha

As campanhas avançam pelas cinco etapas a seguir.
  1. Descrever a meta: diga ao agente o que deseja alcançar no chat.
  2. O agente cria a campanha: o agente planeja os clientes-alvo, as condições de entrada, as mensagens e a ordem em que elas serão enviadas.
  3. Revisar o rascunho e iniciar: revise o rascunho da campanha e os resultados dos testes; depois, aprove e inicie a campanha.
  4. O agente executa a campanha: o agente envia e-mails ou notificações aos clientes que atendem às condições de entrada.
  5. Analisar e melhorar os resultados: analise o progresso e a conclusão da meta; depois, peça alterações no chat quando necessário.
O agente cria e executa as campanhas. Você revisa o conteúdo enviado externamente e aprova, inicia ou pausa a campanha.

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Gerenciar uma campanha na tela Agents

Abra uma campanha existente em Campaigns, na tela Agents. Ao abrir uma campanha, você pode revisar as configurações e os resultados atuais e, depois, usar estas quatro áreas.
  • Activity: mostra o número de clientes que entraram na campanha, a resposta deles às mensagens e a conclusão da meta.
  • Settings: define a meta, os clientes-alvo, o remetente e as etapas da campanha.
  • Tasks: permite pedir ao agente para resumir os resultados ou alterar a campanha.
  • Status toggle: inicia ou pausa a campanha.

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Revisar o rascunho antes de iniciar

A aprovação de um rascunho de campanha criado pelo agente não inicia a campanha. Antes de iniciar, revise a meta, os clientes-alvo, o conteúdo enviado externamente, o remetente e as etapas da campanha. A aprovação de uma campanha salva o rascunho. Para começar a enviar mensagens aos clientes, inicie a campanha separadamente após a aprovação.

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Páginas relacionadas

As páginas a seguir explicam o progresso das campanhas e como usar o Engajamento do cliente.