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Visão geral

Antes de iniciar uma campanha, revise o rascunho criado pelo agente e teste o e-mail. Aprovar uma campanha não começa o envio para os clientes, portanto, você deve iniciá-la separadamente após a aprovação. Esta página explica como testar um e-mail, aprovar e iniciar uma campanha, analisar os resultados e fazer revisões nessa ordem.

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Revisar e iniciar uma campanha

Revise e inicie uma campanha nas quatro etapas a seguir. Quando concluir, os clientes que atenderem à condição de entrada passarão para a primeira etapa, e o agente começará a enviar e-mails ou notificações.

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1. Revisar todas as etapas da campanha

Antes de enviar mensagens para clientes reais, corrija as configurações ausentes ou incorretas. Revise estes sete itens antes de iniciar.
  • O objetivo da campanha está claro.
  • A lista ou o segmento correto está selecionado.
  • O gatilho corresponde à condição pretendida.
  • O conteúdo do e-mail e da notificação está completo.
  • Os tempos de espera e as condições das ramificações estão corretos.
  • Todos os caminhos chegam a um ponto final.
  • O remetente e o rastreamento de eventos necessários estão disponíveis.
Revisão das etapas da campanha com ramificações e configurações de e-mail Se houver etapas incompletas ou caminhos que não cheguem a um ponto final, corrija as áreas exibidas.

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2. Enviar um e-mail com Test run

Para uma campanha que inclua e-mail, use Test run para enviar um e-mail selecionado para um endereço especificado. Test run envia apenas uma etapa de e-mail selecionada. Ele não executa a campanha inteira, incluindo esperas, ramificações, ações ou metas. Execute um teste nas seis etapas a seguir. Quando concluir, você poderá verificar a exibição e os links do e-mail em uma caixa de entrada real.
  1. Abra o canvas da campanha ou as Settings da campanha.
  2. Selecione Test run.
  3. Escolha a etapa de e-mail a ser testada.
  4. Insira o destinatário do e-mail de teste.
  5. Execute Test run.
  6. No e-mail recebido, revise o assunto, o corpo, o conteúdo inserido, as imagens, os links e os problemas de layout.
Envio de um e-mail de teste após especificar um remetente e um destinatário O envio exige uma conta de e-mail disponível. Um Test run não inscreve clientes na campanha nem inicia outras etapas. Você pode testar um e-mail que ainda não tenha sido salvo na campanha, desde que o assunto e o corpo estejam configurados. Se encontrar um problema no e-mail recebido, corrija-o antes de aprovar a campanha.

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3. Aprovar a campanha

Para um rascunho de campanha criado no chat, selecione Approve no canvas da campanha para salvá-lo. Você não poderá aprovar uma campanha se nenhum gatilho estiver selecionado, se faltar uma configuração obrigatória de uma etapa ou se um caminho não tiver um ponto final. Corrija as áreas destacadas no canvas e aprove a campanha novamente.

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4. Iniciar a campanha

Depois de aprovar uma campanha, inicie-a na tela Agents. Inicie uma campanha nas cinco etapas a seguir. Iniciá-la pode começar a inscrição e o envio.
  1. Abra a campanha em Campaigns, na tela Agents.
  2. Em Activity e Settings, revise a meta, o público, o remetente e as etapas da campanha.
  3. Ative o botão de alternância na parte superior da tela.
  4. Na caixa de diálogo, revise a campanha a ser iniciada e o uso estimado de créditos.
  5. Confirme que deseja iniciá-la.
Quando uma campanha é iniciada, ela valida automaticamente o público, as etapas da campanha, o remetente, o rastreamento de eventos e os créditos disponíveis. Ela não será iniciada se faltar uma configuração necessária. Nesse caso, corrija o problema exibido e tente novamente.

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Analisar resultados e solicitar melhorias

Depois que você inicia uma campanha, a seção Activity exibe o progresso dos clientes e os principais resultados. Para obter resultados detalhados, peça ao agente que os resuma nas Tasks da campanha. Para uma campanha criada com Customer Engagement, acompanhe estas quatro métricas.
  • Número de clientes inscritos na campanha
  • Número de clientes alcançados por uma mensagem
  • Taxa de abertura de e-mails
  • Número de clientes que alcançaram a meta
As visualizações detalhadas também exibem envios, entregas, aberturas, cliques, rejeições e cancelamentos de inscrição de cada mensagem. Uma rejeição significa que um e-mail não pôde ser entregue, por exemplo, quando o endereço do destinatário é desconhecido. Para encontrar melhorias com base nos resultados, pergunte no chat da tarefa, por exemplo:
Depois que o agente criar as revisões, analise as alterações antes de aplicá-las à campanha. Para alterar uma campanha em execução, pause-a primeiro e peça uma revisão no chat ou edite-a diretamente no canvas. Teste o conteúdo revisado conforme necessário e retome a campanha quando não houver problemas. Quando você usa uma conta de e-mail conectada, como Gmail, como remetente, o serviço de e-mail não retorna resultados de entrega, então o campo de entrega exibe —. Use um domínio de envio verificado para medir os resultados de entrega no NoimosAI.

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Páginas relacionadas

As páginas a seguir explicam como configurar as etapas da campanha e a preparação para o envio, além de como entender o status da campanha depois que ela é iniciada.