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Visão geral

Ao abrir uma Campanha, você pode ver se ela está em execução, quais resultados está produzindo e se algum problema requer atenção. Esta página explica como interpretar o status e os resultados, iniciar ou pausar a Campanha e solicitar melhorias.

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Verificar o status atual da Campanha

Abra a Campanha para determinar se ela está em execução, se pode ser editada e se requer atenção. Configurações da Campanha e status ativo atual Os principais status da Campanha são os seguintes. As Campanhas Running e Scheduled aparecem como Campanhas ativas. Não é possível iniciar novamente uma Campanha Completed ou Archived.

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Ver o progresso e os resultados em Activity

A Activity da Campanha mostra os resultados em relação à meta e os problemas que requerem atenção. Atividade da Campanha mostrando o progresso e os resultados da execução A meta definida por você aparece na parte superior de Activity. Acompanhe as métricas a seguir para medir os resultados em relação a essa meta.
  • Número de pessoas incluídas no público da Campanha
  • Número de pessoas cujas ações da Campanha foram concluídas
  • Número de pessoas que alcançaram a meta
Os avisos e erros aparecem separadamente dos resultados quando há um problema de entrega ou execução.

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Solicitar análises e melhorias em Tasks

Para analisar resultados detalhados, selecione View details e abra a tarefa associada à Campanha. Na tarefa, você pode pedir ao agente para resumir os resultados ou revisar a Campanha. Por exemplo, peça que ele analise a proporção de clientes que alcançaram a meta, as mensagens com baixo engajamento ou as etapas em que muitos clientes param de progredir. Ao fazer uma alteração, revise a versão criada pelo agente antes de salvá-la.

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Revisar a meta e a abordagem em Settings

As Settings da Campanha exibem as seguintes informações.
  • Nome da Campanha
  • Meta da Campanha
  • Clientes-alvo e condições de entrada
  • Remetentes e integrações usadas
  • Ações realizadas para o público e a ordem delas
Não é possível editar a abordagem de uma Campanha em execução. Pause a Campanha antes de alterá-la.

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Iniciar ou pausar uma Campanha

Use o botão de alternância na parte superior da Campanha para iniciá-la ou pausá-la. Iniciar uma Campanha pode começar a incluir clientes ou enviar conteúdo externamente.

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Corrigir a causa de um aviso ou erro

Se uma Campanha exibir um aviso ou erro, corrija a configuração necessária para iniciá-la ou executá-la. Revise estas cinco causas comuns de problemas.
  • O público-alvo e as condições de entrada estão configurados.
  • Os remetentes e as integrações necessários estão disponíveis.
  • Todas as etapas da Campanha estão totalmente configuradas.
  • Cada ramificação se conecta a outra etapa ou a um ponto final.
  • As conexões com serviços externos continuam ativas.
Depois de corrigir as configurações, salve-as e inicie a Campanha novamente.

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Páginas relacionadas

As páginas a seguir explicam os fundamentos das Campanhas e como começar a usar o Engajamento do cliente.