Visão geral
Campanhas são iniciativas nas quais um agente continua as ações necessárias para atingir um objetivo e ajuda você a revisar e melhorar os resultados. Uma campanha é um conceito geral para uma iniciativa que envolve continuamente clientes, potenciais clientes, parceiros externos ou outro público para alcançar um objetivo. O Engajamento do cliente é o recurso para criar e executar Campanhas voltadas para clientes. Ele envia e-mails ou notificações com base na situação de cada cliente para ajudar a alcançar resultados como ativação e compras recorrentes. Esta página explica como criar e executar Campanhas voltadas para clientes a partir de instruções de texto no NoimosAI. A mensagem certa varia de cliente para cliente. O agente usa informações e ações dos clientes, como cadastros e compras, para otimizar o conteúdo, o momento e a sequência das mensagens. Enviar as orientações necessárias aos clientes que precisam delas ajuda na ativação, no uso contínuo e nas compras recorrentes.Comece na ordem certa
Ao criar sua primeira campanha voltada para clientes, leia as cinco páginas a seguir na ordem indicada. Crie um rascunho no chat, prepare os dados dos clientes e o envio, ajuste as etapas da campanha conforme necessário e, em seguida, teste e inicie a campanha.Peça para criar uma campanha no chat
Descreva no chat a campanha que deseja criar, e o agente criará as configurações e as mensagens necessárias em conjunto. Por exemplo, para orientar clientes que acabaram de se cadastrar até que comecem a usar seu serviço, você pode pedir:
Revise e altere o rascunho da campanha conforme necessário. Depois que você aprovar e iniciar a campanha, o agente enviará as mensagens de acordo com as configurações. Quando ela estiver em execução, analise os resultados e descreva no chat as alterações que deseja fazer.
Defina as condições para entregar mensagens
Use as informações dos clientes e os registros de atividade para decidir quem recebe cada mensagem e quando. Use os três tipos de dados de clientes a seguir ao definir as condições.
Por exemplo, envie o primeiro e-mail quando receber um evento
New sign-up e, depois, encaminhe o cliente para o objetivo quando receber um evento Initial setup completed. Você também pode usar a entrada em um segmento Within 7 days of sign-up como condição de entrada, em vez de um evento.
Campaign steps. Cada etapa também pode incluir tempos de espera, ramificações condicionais e objetivos.
Resultados que você pode alcançar com o Engajamento do cliente
O Engajamento do cliente pode ajudar você a buscar os seguintes resultados em diferentes momentos do relacionamento com o cliente.- Ajudar clientes que têm dúvidas sobre a configuração inicial a começar a usar seu serviço.
- Enviar as informações necessárias após uma compra para aumentar a satisfação e incentivar compras recorrentes.
- Mostrar aos clientes inativos como obter mais valor do serviço para incentivar o uso contínuo.
- Coletar respostas dos clientes para melhorar produtos e serviços.