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Kurze Antwort

Überprüfen Sie zunächst das Abrechnungsereignis und senden Sie dann dem Support die erforderlichen Details zur Untersuchung.

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Was zu überprüfen ist

  1. Öffnen Sie Team -> Abrechnung -> Verlauf und bestätigen Sie das Datum/den Betrag der Gebühr.
Bildschirm Rechnungsverlauf zur Überprüfung des Rechnungsdatums und des Betrags
  1. Öffnen Sie Team -> Abrechnung -> Nutzung und bestätigen Sie den Stornierungsstatus.
Abrechnungsnutzungsansicht zur Bestätigung des Stornierungsstatus
  1. Sammeln Sie den Stornierungszeitstempel und den Rechnungs-/Screenshot-Beweis.
Laden Sie die Rechnung herunter und sammeln Sie Rechnungsnachweise

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Senden Sie dies an den Support

  • Konto-E-Mail
  • Teamname
  • Datum, Betrag und Währung der Belastung
  • Datum/Uhrzeit des Stornierungsvorgangs
  • Rechnungslink oder Screenshot
Dadurch kann der Support den Abrechnungszeitraum genau verfolgen.

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