¿Por qué no funciona la integración con Instagram?

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Primero, verifica el método de conexión

Instagram se puede conectar de dos maneras. Si la conexión falla, los puntos a verificar varían según el método elegido.

1. Iniciar sesión directamente en Instagram (recomendado)
   • Requisitos: Cuenta profesional de Instagram (Business o Creator) y permiso de acceso para NoimosAI
   • Puedes usar funciones necesarias para la gestión diaria de Instagram, como creación y publicación de publicaciones, respuesta a comentarios y mensajes directos, verificación de menciones y análisis de insights.
2. Iniciar sesión a través de una página de Facebook
   • Requisitos: Cuenta Business de Instagram vinculada a una página de Facebook, perfil de Facebook, página de Facebook y permisos necesarios para los activos comerciales de Instagram
   • Si deseas usar búsqueda por hashtags, obtener información de otras cuentas profesionales o publicaciones con etiquetas de productos, inicia sesión a través de la página de Facebook.

Una cuenta profesional de Instagram es aquella cuyo tipo de cuenta se ha cambiado a Business o Creator. No se puede conectar si la cuenta es personal, por lo que debes cambiar a cuenta profesional en la aplicación de Instagram antes de conectar. NoimosAI recomienda iniciar sesión directamente en Instagram por su configuración sencilla. Si ves la pantalla de inicio de sesión de Facebook o la selección de página de Facebook o activos comerciales, significa que estás avanzando con la conexión a través de la página de Facebook. En ese caso, revisa la sección “Lista de verificación para conexión a través de página de Facebook” en esta página.

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Si no puedes iniciar sesión directamente en Instagram

Al iniciar sesión directamente en Instagram no se usan páginas de Facebook ni activos comerciales, por lo que debes verificar los siguientes cuatro puntos:

1. Confirma en la aplicación de Instagram que la cuenta objetivo es Business o Creator.
2. Si estás conectado en el navegador con otra cuenta de Instagram, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con la cuenta que deseas conectar.
3. Revisa los permisos que aparecen en la pantalla de autenticación y permite el acceso a NoimosAI.
4. Cierra la pantalla de autenticación y vuelve a intentar la conexión iniciando sesión directamente en Instagram desde la pantalla de integración de NoimosAI.

Si aparece un error relacionado con la página de Facebook, significa que se está intentando conectar a través de la página de Facebook y no directamente en Instagram. Regresa a NoimosAI y selecciona el método de inicio de sesión directo en Instagram.

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Lista de verificación para conexión a través de página de Facebook

Si conectas Instagram a través de una página de Facebook y la cuenta no aparece o no se conecta, verifica los siguientes puntos en orden. Aunque la conexión con Facebook esté completa, no siempre se cumplen las condiciones necesarias para la integración con Instagram.

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Pasos para conectar a través de página de Facebook

La pantalla de autenticación de Meta que aparece al conectar Instagram varía según el estado de inicio de sesión en Facebook y conexiones previas. Sigue las instrucciones según la pantalla que veas. Puede que aparezcan varias pantallas de verificación consecutivas.

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Verifica el estado antes de conectar

Confirma que la cuenta de Instagram es Business y está vinculada a la página de Facebook que usarás en NoimosAI. Además, verifica que en la página de Facebook, en Configuración > Cuentas vinculadas > Instagram, la opción “Permitir acceso a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram” esté activada.

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Inicia la conexión en NoimosAI

En el espacio de trabajo correspondiente, abre la pantalla de integración de Instagram en “Integraciones” y selecciona el método de inicio de sesión a través de página de Facebook.

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Verifica el perfil de Facebook para usar en la conexión

Aquí confirmas el perfil de Facebook que otorgará los permisos necesarios a NoimosAI para la integración con Instagram. No se registra el perfil de Facebook como destino de conexión de Instagram.

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Si se solicita iniciar sesión o seleccionar perfil en Facebook

Si no has iniciado sesión en Facebook o hay varios perfiles guardados en el navegador, aparecerá la pantalla para iniciar sesión o seleccionar perfil. Inicia sesión o selecciona el perfil que tenga permisos para la página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram que deseas conectar. Si gestionas con Business Portfolio, usa un perfil con acceso a ambos, página y cuenta de Instagram.

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Si aparece “Continuar como 〇〇”

Si ya has iniciado sesión en Facebook, puede aparecer una pantalla para confirmar continuar con el perfil actual. Verifica que el perfil tenga los permisos necesarios y haz clic en “Continuar como 〇〇”. Si quieres usar otro perfil, haz clic en “Iniciar sesión con otra cuenta”.

Tanto iniciar sesión en Facebook como “Continuar como 〇〇” son para confirmar el perfil a usar. Luego, según el estado, aparecerá la pantalla para seleccionar activos o para usar configuraciones anteriores.

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Verifica configuraciones previas de conexión a través de página de Facebook

Después de confirmar el perfil, si hay configuraciones previas permitidas a NoimosAI en Meta, puede aparecer una pantalla para continuar con esas configuraciones.

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Si usas la configuración anterior

Haz clic en “Continuar”. Se reaplicarán los permisos previos para páginas de Facebook, cuentas de Instagram y activos comerciales. Si permitiste varias páginas o cuentas antes, se reaplicarán todas juntas. No se selecciona automáticamente solo un activo.

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Si quieres revisar o cambiar los activos permitidos

Haz clic en “Editar configuración”. Puedes revisar y seleccionar las páginas de Facebook, cuentas de Instagram y activos comerciales a los que permites acceso a NoimosAI.

Si eliges “Continuar”, se reaplicará la configuración previa y puede que no aparezca la pantalla para seleccionar páginas o cuentas. Si quieres revisar o cambiar, elige “Editar configuración”.

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Selecciona los activos a permitir para NoimosAI

Si es la primera vez que conectas o elegiste “Editar configuración”, selecciona las cuentas de Instagram, páginas de Facebook y activos comerciales.

1. Haz clic en “Comenzar”.

2. Selecciona el perfil de Instagram que quieres conectar.

3. Si se abre la pantalla de Instagram, elige si guardar o no la información de inicio de sesión en el navegador. Al elegir cualquiera, avanzarás a la siguiente pantalla.

4. Selecciona la página de Facebook a la que darás acceso a NoimosAI.

5. Haz clic en “Continuar” para permitir el acceso a los activos comerciales seleccionados.

6. Selecciona los permisos para la cuenta de Instagram y haz clic en “Continuar”.

7. Verifica que la cuenta de Instagram, página de Facebook y activos comerciales estén seleccionados y haz clic en “Guardar”.

8. Haz clic en “Finalizar” para regresar a NoimosAI.

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Errores comunes al conectar a través de página de Facebook

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Si aparece “Lo sentimos, ha ocurrido un problema”

Si en la pantalla de autenticación de Meta aparece “Lo sentimos, ha ocurrido un problema. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible”, significa que hubo un error en el proceso de conexión en Meta. Este mensaje no es un error generado por NoimosAI. Las causas comunes son:

• Error temporal de autenticación en Meta
• La opción “Permitir acceso a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram” está desactivada en la página de Facebook
• Conflictos con información de inicio de sesión o cookies de Facebook en el navegador
• Estar conectado simultáneamente a varias cuentas de Facebook
• Permisos o accesos a la página o Business Portfolio no reconocidos correctamente por Meta
• Estado de conexión recién establecido entre página de Facebook e Instagram no reflejado aún en pantallas o autenticación
• Información de integración previa con NoimosAI no coincide con la configuración actual de página y permisos

Sigue este orden para intentar solucionar:

1. Abre Configuración > Cuentas vinculadas > Instagram en la página de Facebook y verifica que la cuenta de Instagram esté conectada y que “Permitir acceso a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram” esté activado. Si está desactivado, actívalo y concede los permisos solicitados.
2. Cierra la pantalla de autenticación y vuelve a iniciar la integración desde NoimosAI.
3. Si no mejora, cierra sesión en Facebook y vuelve a iniciar sesión solo con la cuenta personal que tiene acceso a la página.
4. Usa una ventana de incógnito para iniciar sesión en NoimosAI y Facebook y vuelve a intentar la conexión.
5. En Facebook, en Configuración y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales, verifica la conexión de NoimosAI. Si hay permisos antiguos, elimina NoimosAI y vuelve a conectar seleccionando página y permisos.
6. Si sigue sin funcionar, espera 10 a 30 minutos y vuelve a intentar.

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Si aparece “Solicitud inválida / URL de redirección inválida”

Este error en la pantalla de autenticación de Meta no siempre se debe solo a la configuración de URL de redirección en NoimosAI. Puede deberse a que la combinación de permisos de Instagram, página de Facebook, cuenta personal y Business Portfolio no es válida en Meta y la autenticación no avanza. Primero, verifica con la lista de verificación anterior que:

• La cuenta de Instagram está vinculada a la página de Facebook correcta
• La opción “Permitir acceso a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram” está activada
• La cuenta personal de Facebook usada tiene permisos para la página y la cuenta de Instagram

Si el error indica “No se encontró perfil Business de Instagram vinculado a la página de Facebook”, puede deberse a:

• La cuenta de Instagram no está vinculada a la página de Facebook
• La cuenta de Instagram vinculada es personal
• La vinculación entre Instagram y Facebook no está confirmada en Meta
• La opción “Permitir acceso a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram” está desactivada

Verifica estos puntos con la lista de verificación anterior.

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Si aún no puedes conectar

Si después de probar los puntos de verificación del método elegido no puedes conectar, comparte con soporte la siguiente información:

• Mensaje de error exacto
• Nombre del equipo y espacio de trabajo
• Nombre de la cuenta de Instagram
• Método de conexión elegido
• Nombre de la página de Facebook si usas conexión vía Facebook
• Capturas de pantalla del paso donde falla

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Referencias

• Meta for Developers: Instagram API with Instagram Login
• Meta for Developers: Instagram API with Facebook Login
• Centro de ayuda de Meta: Conectar o desconectar páginas de Facebook y cuentas de Instagram
• Centro de ayuda de Meta: Bandeja de entrada de Meta Business Suite
• Centro de ayuda de Meta: Agregar o cambiar páginas de Facebook conectadas a cuentas profesionales de Instagram
• Centro de ayuda de Meta: Administrar roles en cuentas compartidas de Instagram Business

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