Skip to main content

​
Omówienie

Campaign steps określają, jakie wiadomości otrzymują klienci po spełnieniu warunku wejścia, kiedy je otrzymują i w jakiej kolejności. Na tej stronie wyjaśniono, jak tworzyć lub zmieniać całą sekwencję na czacie oraz konfigurować poszczególne bloki na kanwie. Kroki Kampanii możesz tworzyć i zmieniać na dwa sposoby.

​
Tworzenie i zmienianie kroków na czacie

Zapytaj agenta na czacie, gdy tworzysz całą Kampanię lub wprowadzasz kilka zmian jednocześnie. Zacznij od opisania celu, grupy docelowych klientów i tego, co chcesz wysłać. Jeśli brakuje informacji, agent zapyta o warunki wejścia i harmonogram. Na przykład, aby utworzyć Kampanię dla klientów, którzy niedawno się zarejestrowali, napisz:
Aby zmienić utworzone kroki Kampanii, opisz ich miejsce i zmianę, którą chcesz wprowadzić.
Po zaktualizowaniu Kampanii przez agenta sprawdź, czy wiadomości, czasy oczekiwania, warunki rozgałęzień i punkty końcowe odpowiadają Twoim zamiarom. Gdy potrzebujesz dokładniejszej zmiany, otwórz pojedynczy krok na kanwie.

​
Ustawianie warunków wejścia za pomocą wyzwalaczy

Trigger określa, co rozpoczyna działanie dla klienta. Ustaw, kto przechodzi do pierwszego kroku i co musi się wydarzyć, aby klient wszedł do Kampanii. Obecnie możesz wybrać jeden z siedmiu wyzwalaczy. Wybieranie wyzwalacza rozpoczynającego Kampanię Na przykład w przypadku wskazówek dla klientów, którzy niedawno się zarejestrowali, rozpocznij Kampanię po otrzymaniu zdarzenia New sign-up lub gdy klient zacznie pasować do segmentu Within 7 days of sign-up. Jeśli używasz zdarzenia, musisz również skonfigurować witrynę lub aplikację tak, aby wysyłała taką samą nazwę zdarzenia.

​
Dostarczanie wiadomości

Kroki wiadomości określają kanał i treść dostarczaną klientom. Możesz dodać pięć następujących typów wiadomości. Otwórz Add step, aby wybrać kanał wiadomości z listy. Dodawanie do Kampanii kroków wiadomości e-mail, SMS, in-app, wiadomości bezpośredniej lub powiadomienia push W przypadku wiadomości e-mail wybierz zapisany szablon lub utwórz nowy szablon z poziomu kroku wysyłania wiadomości e-mail. Tworzenie i edytowanie szablonów wiadomości e-mail wyjaśnia, jak tworzyć szablony i używać znaczników scalania.

​
Dostosowywanie czasu wysyłania

Dodaj krok Wait, aby określić, kiedy lub pod jakim warunkiem Kampania przejdzie do następnej wiadomości. Możesz skonfigurować cztery następujące metody oczekiwania. W sekcji Wait w menu Add step wybierz opóźnienie, przedział czasowy lub warunek oczekiwania. Optymalny czas skonfiguruj po dodaniu kroku Wait. Dodawanie do Kampanii kroków Wait, Time window lub Wait until Na przykład wyślij pierwszą wiadomość e-mail natychmiast po rejestracji, a następnie dodaj opóźnienie 3 days przed drugą wiadomością. Dodaj warunek oczekiwania na Initial setup completed, aby klienci, którzy ukończą konfigurację, zostali skierowani do celu, a ci, którzy nie ukończą jej w terminie, przeszli do kolejnych wskazówek.

​
Zmienianie ścieżki na podstawie warunków

Kroki warunkowe zmieniają następne działanie na podstawie informacji o kliencie lub jego zachowania. Następujące cztery bloki mogą zmienić ścieżkę. Po wybraniu Branch kanwa rozdziela ścieżki dla klientów, którzy spełniają warunek, oraz tych, którzy go nie spełniają. Ustawianie warunku dotyczącego danych klienta i rozdzielanie ścieżek dla klientów spełniających i niespełniających warunku Na przykład rozdziel klientów na podstawie tego, czy wystąpiło zdarzenie Initial setup completed, i skieruj tych, którzy ukończyli konfigurację, do celu. Wyślij kolejne wskazówki klientom, którzy nie ukończyli konfiguracji, a następnie po zaplanowanej liczbie wiadomości przenieś ich do End.

​
Aktualizowanie danych klientów i łączenie usług zewnętrznych

Action dodaje działanie, które aktualizuje dane klienta lub uruchamia usługę zewnętrzną. Możesz wybrać jedno z jedenastu następujących działań. Wybierz krok Action, aby wybrać operację na danych klienta z listy. Wybieranie działań, takich jak dostosowanie oceny potencjalnego klienta lub dodanie tagu Ustaw warunek wykonania działania, aby wykonywać je tylko w przypadku klientów, którzy spełniają ten warunek.

​
Wybieranie między Goal i End

Połącz każdą ścieżkę z Goal, który jest liczony jako wynik, albo z End, który nie jest liczony. Te dwa punkty końcowe obsługują klientów w różny sposób. Dodawanie i konfigurowanie elementu Goal w krokach Kampanii Na przykład w Kampanii zachęcającej do zakupu połącz klientów, którzy dokonają zakupu, z Goal, a klientów, którzy nie dokonają zakupu do końca okresu wskazówek, z End.

​
Edytowanie kroków na kanwie

Użyj kanwy oznaczonej jako Flowchart, aby zmieniać poszczególne kroki utworzone przez agenta. Edytuj kanwę w sześciu następujących krokach. Po zakończeniu możesz zapisać lub zatwierdzić zmienione kroki.
  1. Otwórz Flowchart na kanwie Kampanii.
  2. Wybierz wyzwalacz lub krok, który chcesz zmienić.
  3. W razie potrzeby użyj Add step, aby dodać wiadomość, oczekiwanie, warunek, działanie lub inny krok.
  4. Otwórz każdy krok i skonfiguruj jego treść lub warunki.
  5. Połącz każdą rozgałęzioną ścieżkę z innym krokiem, Goal lub End.
  6. Sprawdź całą sekwencję i zapisz ją.
Dodawanie wiadomości, oczekiwania, warunku i innych kroków w Flowchart

​
Konfigurowanie segmentów i zdarzeń

Użyj Segments & Events, aby skonfigurować grupę docelowych klientów oraz działania używane jako warunki wejścia lub cele. Na tym ekranie możesz wykonać następujące działania.
  • Ustawić istniejący segment jako grupę odbiorców Kampanii.
  • Utworzyć nowy segment.
  • Utworzyć lub zapisać zdarzenie do użycia.
  • Wyświetlić kod zdarzenia i czas jego ostatniego odebrania.
  • Poprosić agenta o utworzenie żądania pull GitHub, które doda do witryny kod śledzenia aktywności.
Konfigurowanie zdarzenia używanego w wyzwalaczu Kampanii Gdy agent utworzy nowy segment lub zdarzenie, sprawdź warunki albo nazwę zdarzenia przed zatwierdzeniem.

​
Naprawianie niekompletnych kroków i ścieżek

Przed zapisaniem lub uruchomieniem napraw kroki z brakującą konfiguracją oraz ścieżki, które nie prowadzą do punktu końcowego. Pięć poniższych problemów często wymaga naprawy.
  • Wyzwalacz nie jest skonfigurowany.
  • Treść wiadomości e-mail lub powiadomienia nie jest skonfigurowana.
  • Czas oczekiwania lub warunek rozgałęzienia nie ma wartości.
  • Ścieżka po rozgałęzieniu nie łączy się z następnym krokiem.
  • Ścieżka pozostaje bez Goal lub End.
Kanwa wyświetla niekompletne obszary. Uzupełnij każdą ścieżkę przed zapisaniem lub zatwierdzeniem.

​
Edytowanie uruchomionej Kampanii

Nie możesz edytować kroków uruchomionej Kampanii, dlatego klienci będący już w trakcie realizacji nie otrzymają innej konfiguracji w połowie procesu. Wprowadź zmiany w sześciu następujących krokach. Po wznowieniu Kampanii po zapisaniu będzie ona kontynuowana z użyciem zmienionych kroków.
  1. Otwórz Kampanię w sekcji Campaigns na ekranie Agents.
  2. Wstrzymaj Kampanię.
  3. W sekcji Settings wybierz Edit dla Campaign steps.
  4. Poproś o zmiany na czacie lub zmień poszczególne kroki na kanwie.
  5. Wybierz Save.
  6. Sprawdź zmiany i ponownie uruchom Kampanię.
Jeśli zamkniesz ekran bez zapisania, pojawi się pytanie, czy odrzucić zmiany. Wróć do ekranu i wybierz Save, aby kontynuować edycję.

​
Powiązane strony

Poniższe strony wyjaśniają, jak konfigurować dane klientów, wiadomości e-mail, nadawców i testowanie przed uruchomieniem.